2022年汽车投诉榜TOP 10丨宝马、长城霸榜，热销车型占8成

　　

　　先来说说投诉量最高的华晨宝马，旗下宝马X3、宝马5系年投诉量分别达3749起和1995起，成为投诉的重灾区。当然，这两款车型也是目前宝马旗下比较畅销的车型。从投诉的内容来看，主要集中在“与宣传不符”和“烧机油”这两个方面。

　　

　　其中“与宣传不符”投诉量不少，据笔者了解，在销售的2020款宝马5系、宝马3系、2020-2021款X3、X4配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷（与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异）。对此，宝马官方一直没有给出合理的解决方案。

　　

　　而除了“与宣传不符”以外，“烧机油”也是被不少车主诟病。据了解，早在2021年底，大量宝马车主开始发现车辆出现烧机油的情况，问题主要出现在搭载2.0T B48TU发动机的车型上，包括2019年之后生产的宝马3系、宝马5系、宝马X3、宝马X4、宝马X5等多款热销车型。虽然宝马曾对此做出回应，但是并没有给出合理的解决方案，一拖再拖导致投诉量激增。

　　

　　正是因为投诉量不减，对宝马X3和宝马5系的销量产生了一定的影响。据乘联会数据显示，2022年1-11月，宝马X3同比下滑6.8%至129791辆;宝马5系累计销量同比下滑1.7%至159821辆，被同级对手所超越。

　　

　　至于排在第三名的吉利星瑞，这个是笔者没有想到的。作为吉利“中国星“系列之一，星瑞月销量也能稳定在万辆以上，表现还算突出。不过相伴而来的投诉量也丝毫不少，从投诉内容来看，主要集中在车载影音故障等方面，当然像此前的嘉际、星越等车型也遇到过相同的问题，似乎车机问题已经成为了吉利的传统了。不过好消息是，此前曾曝光吉利将和魅族联合打造手机，希望届时车机问题可以有效解决。

　　

　　排在第四位的是比亚迪宋Pro新能源，这款车型可以说实在是太畅销了，终端一车难求，不少车主表示等车周期有点长。当然，不只是宋Pro新能源，旗下秦PLUS新能源、汉新能源、唐新能源等车型也是如此。对于比亚迪来说，产能跟不上订单，也算是甜蜜的烦恼了。

　　

　　而除了吉利、比亚迪这两个自主品牌以外，长城旗下的哈弗也是投诉不断。从榜单来看，包括哈弗F7、哈弗赤兔、哈弗H6三款车型均在投诉榜TOP10中，成为投诉车型最多的品牌。其中哈弗F7、哈弗赤兔市场表现一般，但是影音故障、漆面起泡开裂等问题投诉不断，做工水准有待提升。至于畅销车型哈弗H6，也同样出现类似的问题。数据显示，哈弗H6 2022年前11月累计销量234157辆，同比下滑24.8%，“国民神车”或将成为历史。

　　

　　当然，除了以上车型以外，上汽大众朗逸和日产轩逸也算是榜单常客，而且投诉的问题都主要集中在变速箱异响、影音系统故障等方面。不过尽管如此，这两款车型依旧十分畅销，常常稳居轿车榜单前列，可见消费者对其整体产品力还是比较认可的。

　　写在最后

　　透过2022年全年汽车投诉榜TOP10，不难发现，自主和合资品牌投诉量不相上下，而且上榜的车型大多都是目前市场上比较畅销的车型。而从投诉的内容来看，除了产品质量问题以外，服务问题也不在少数。所以对于车企来说，在抓好产品质量的同时，服务水平也需要跟上。