运用实操拍摄老年人服务伦理与礼仪中的语言礼仪的基本要求

　　原标题：运用实操拍摄老年人服务伦理与礼仪中的语言礼仪的基本要求

　　语言是护理人员与老人沟通的最主要的方式。无论是生活还是工作中，我们都要讲究文明用语，尤其是一个作为服务人员，更要遵守一些基本的语言规范，这样即表示了自己的修养水平和尊老重患者的职业道德，更重要的是，使用规范地语言能给患者留下良好的印象，有效的地促进与患者的沟通和达成共识。这就是我们要求的使用礼貌准确的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧。

　　与老年人交谈时、态度诚恳、亲切，面带微笑，对话时使用礼貌用语，对他们的问话要全神贯注，用心倾听，不随意打断老人说话，老人与你说话时不要表现出不耐烦，应停下手中工作，眼望对方，面带微笑，不可心不在焉。对老年人的询问应圆满答复，绝不可说“不知道”、“不清楚”，也不能不懂装懂，应说 “这事我不清楚，我可以帮您问一下”，打扰老人的地方，应表示歉意，如“能否麻烦你”。与老人交谈时，无论遇到何种情况，都应该文明待客，口齿清晰，语言保准，语调柔和，注意语言的高低轻重，快慢有度：切忌语气急躁、生硬、轻慢：用语谦虚，文雅，不讲粗话、脏话、怪话、废话，把握好分寸，表现得体，切勿口若悬河、夸夸其谈。

　　首先，使用礼貌准确的语言，语言要文明、得体、尊重老人，注意语言艺术，语言准确，规范，语言清晰，声调柔和、语言准确、言简意赅、语法正确、合乎逻辑、注意语言的保密性原则。

　　其次，要选择恰当的谈话内容，比如护理专业性交谈，有明确的的专业目的性，互通信息交谈和治疗性交谈，谈话内容各有侧重。

　　最后，就是运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通，交谈过程中使用倾听的技巧，在交谈中不断核实信息，适当地使用沉默，有技巧地提问，恰当地使用态势语。

　　表情是内在情感在面部的表现，是人类的第二语言，在人际交往中时时传递各种各样的信息，表达喜怒哀乐。表情自然，面带微笑是表情礼仪的基本要求。微笑是表情礼仪的重要组成部分，是胡工塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身。

　　除了养老教学资源获取方式外，很多学校、教育机构已建立成或正在建设数字化资源平台，在平台开放了资源，例如全国中等职业教育数字学习资源平台网站上就提供了很多与高职相关的养老教学实操拍摄的资源，随着互联网的应用与发展，也体现了养老教学实操拍摄的优势及重要性。

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