长城调查｜#老人坐景区台阶上休息被泼水驱赶# 当地回应：已责令商户

　　转自：河北长城网

　　长城网·冀云客户端讯（记者 郭庆敏 ）近日，在位于江西省九江市的庐山景区，一位坐在台阶上休息的老年游客被附近商户驱赶，甚至有人提着桶往台阶上倒水，不让游客坐。7月17日，庐山文旅控股集团负责人告诉长城新媒体记者，已经要求涉事商户停止营业，“在其写出书面道歉之前，不许营业。”

　　记者在网上传播的视频中看到，一位老年游客正在台阶上坐着，手里拿着一瓶水，身后有个戴眼镜的男子拿着桶往台阶上倒水。老年游客马上站起身，回头看了一下，显得非常愤怒，随手将自己手中的水泼了出去。老年游客走下台阶时，一位穿红色衣服的人拿手拨拉老年游客的提包，并伸出拳头，被一位女子阻止，嘴里说着“这不是路”。

　　视频发布后，迅速引起网友热议。网友“伞可”说，好心疼这位老人，好不容易出来旅游，走不动了，坐下来休息，却被人泼水，这样的景点，再也不去了。网友“割发代首”说，商户这么做，是在给景区抹黑，必须严肃处理。网友“江湖”说，游客坐在台阶上确实不妥，对其他人可能有影响。

　　有评论认为，景区商户泼出的“水”，折射出人们对外出旅行幸福感和安全感的期许，也暴露出相关景区监督管理机制、服务理念水平等不足与短板。

　　7月16日晚上8点多，庐山文旅控股集团在其微信公众号上发布通报称，经核实，驱赶游客事件发生于庐山景区一个茶室经营门点的经营区域（一楼）通往经营户仓库区域（二楼）路径上（台阶）。事发当天（7月15日），商户正在补充仓库货品，挑货师傅往返于事发台阶上。为避免货物、扁担等与游客发生碰撞产生伤害，商户与坐在台阶上游客进行沟通，请求避让，后因双方意见不统一，发生争执，双方情绪都较为激动，商户一方在台阶上倒水，游客一方泼洒手中瓶装水。

　　通报说，因当事商户没有耐心细致地做好与游客沟通和解释工作，缺乏服务意识，决定立即对该商户进行严厉批评并要求其公开道歉，同时扣罚服务质量保证金5000元，如再出现类似情况，将依照合同约定，终止经营租赁合同。

　　通报发出后，有网友表示，通报内容明显是涉事商户在自说自话，未必真实。也有网友表示，老年游客泼水只是条件反射，通报说双方都有泼水是在拉偏架。

　　7月17日，长城新媒体记者联系到庐山文旅控股集团负责人，他告诉记者，虽然这个事情是经营户的责任，但庐山文旅控股集团作为业主方，要对社会负责，对游客负责，“我首先出面向客人道歉”，同时，已经找到涉事商户，责令其向当事游客和社会道歉。因为涉事游客已经离开，难以找到，所以要求涉事商户向社会公开道歉。商户表示愿意道歉。现在已经让涉事商户停业了，要求其写一份道歉信，“我要看，不诚恳，不行，永远不能开业。”

　　资料显示，庐山景区位于江西省九江市庐山市境内，以雄、奇、险、秀闻名于世。7月15日和16日，庐山市主要领导曾带队到庐山景区一线开展志愿服务，强调“人人都是庐山形象，事事都是庐山形象”等理念。

　　根据相关法规，旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

　　前不久，一名网红导游曾发视频称，他在旅游行业干了20多年，算不清游庐山景区需要多少费用，算着算着就奔2000元去了。“庐山的真正问题，不在门票价格高，而在服务不匹配。”