心理咨询师考试考点：社会心理学-沟通与人际关系（6）

　　沟通是信息的传递和交流的过程，包括①人际沟通和②大众沟通。

　　人际沟通与大众沟通，最重要的区别是有无媒体的中介。

　　沟通的结构：沟通过程7个要素：①信息源、②信息、③通道、④信息接受者、⑤反馈、⑥障碍、⑦背景。

　　沟通的主要功能：①沟通是获取信息的手段，②是思想交流与情感分享的工具，③是满足需求维持心理平衡的重要因素，④是减少冲突改善人际关系的重要途径，⑤是协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现的重要方法。

　　人际沟通的分类：沟通可分为：正式沟通与非正式沟通，上行沟通、下行沟通与平行沟通，单向沟通与双向沟通，口头沟通与书面沟通，现实沟通与虚拟沟通。

　　正式沟通是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道规范，准确度较高；非正式沟通形式灵活，传播速度快，但存在着随意性大和可靠性差的问题。

　　信息源与接受者两者位置不变的是单向沟通，而不断变化位置的是双向沟通。

　　在正式群体中，成员之间信息的交流与传递的结构称正式沟通网络。正式沟通网络一般有五种形式，即链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。

　　比较沟通网络的沟通质量的常用指标有：信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。研究表明，全通道式的沟通网络，信息的传递速度较快，群体成员的满意度比较高。

　　正式的沟通都是双向的。非正式沟通全是单向的。

　　现实沟通，沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚的把握。虚拟沟通中沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的。

　　身体语言是非语词性的身体符号，包括目光与面部表情，身体运动与触摸，姿势与装饰，人际距离等。

　　一个著名的公式，就是一句话的影响力=55%的肢体动作+38%的声音+7%的内容。

　　目光与表情：最能准确反映人的内心状况的体语形式是目光，很难做到随意控制。

　　个体的情绪变化会反应在瞳孔变化上。

　　面部表情也是一种可完成精细信息沟通的身体语言形式。

　　面部表情经过训练，可以自由的控制，所以面部表情表达的情感状态可能与实际情况不一致。

　　身体运动是最易被人发现的一种身体语言。

　　人在触摸和身体接触时，情感体验最为深刻。

　　服装、化妆，饰品和携带品，也能透露出一个人的情趣、爱好，情感态度，社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥着重要的作用。

　　人际距离：公众距离是12~25英尺，社交距离是4-12英尺，个人距离是1.5~4英尺，亲密距离是0~1.5英尺。

　　人际关系是人与人沟通中交往中建立起来的心理上的联系。其特点是个体性、直接性和情感性。

　　人际关系的建立和发展分为4个阶段①定向阶段，②情感探索阶段，③情感交流阶段，④稳定交往阶段。

　　自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的探测器。

　　良好的人际关系是在自我暴露逐渐增加的过程展起来的。随着信任和接纳程度的提高，交往的双方会越来越多地暴露自己。因此，我们对别人的接纳程度，通过评估我们的自我暴露水平就可以做到。我们对别人的接纳越多，就会要求对方对我们暴露的越多、越深。但要注意，无论关系多深、多密切，我们每个人都有自己不愿意暴露的领域。我们不能因为关系亲密或者是情侣、是夫妻、是亲子，就要求对方完全地敞开心扉，更不应该随意地侵犯对方不愿意暴露的隐私。否则，会让对方产生强烈的反感，从而导致对我们的接纳性下降。

　　自我暴露的程度由浅到深，大致可以分为四个水平：①情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等；②态度，如对人的看法，对政府和时事的评价等；③自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等；④隐私方面，比如个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等。

　　有一个特例，就是彼此没有任何关系的人，有可能做到完全的自我暴露。比如在网络聊天的时候，素不相识的网友可以把自己连向最亲密的人都不告诉的隐私和盘托出。

　　良好的人际关系有4个原则：①相互性原则，②交换性原则，③自我价值保护原则，④平等原则。

　　舒茨以人际需要为主线提出了人际关系的三维理论：人有三种基本人际需要：包容需要，支配需要和情感需要。

　　舒茨认为人际需要决定了个体与其社会环境的联系，如不能满足可能会导致心理障碍，以及其他严重的问题，如精神崩溃。

　　人际关系的取向有6种：主动包容式，被动包容式；主动支配式，被动支配式；主动情感式，被动情感式。

　　主动包容式指主动与他人交往，积极参与社会生活。

　　被动包容式指期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。

　　主动支配式指喜欢控制他人，能运用权力。

　　被动支配式指期待他人引导，愿意追随他人。

　　主动情感式指表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密。

　　被动情感式指对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对润己亲密。

　　童年期的人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有决定性的影响。

　　包容需要：如果儿童与双亲交往少，那么就会出现低社会行为，如倾向内部言语，与他人保持距离，不愿参加群体活动等；如果儿童对双亲过分依赖，那么就会形成超社会行为，如总是寻求接触，表现忙乱，要求给予注意等；如果儿童与父母适宜地沟通、融合，那么就会形成理想的社会行为，无论群居还是独处都会有满足感，并能根据情境选择合适的行为方式，人际关系良好。

　　支配需要：如果双亲对一儿童既有要求，又给他们一定的自由，使之有一定的自主权那么就会使儿童形成民主式的行为方式。双亲如果过分控制，那么就易于形成专制式的行为方式，如儿童倾向于控制他人，易独断专行；或者形成拒绝支配式的行为方式，表现出顺从，不愿负责，拒绝支配他人；或者焦虑过重，防御倾向明显。

　　情感需要：如果儿童在小时候得不到双亲的爱，经常面对冷淡与训斥，那么长大后就会出现低个人行为，如表面友好，但情感距离大，常常担心不受欢迎，不被喜爱，从而避免有亲密关系；如果儿童生活在溺爱的环境中，长大后会表现出超个人行为，如强烈寻求爱，希望与人建立亲密的情感联系;如果儿童能获得适当的关心、爱护，就会形成理想的个人行为，长大后既不会受宠若惊，也没有爱的缺失感，能恰当地对待自己。

　　舒茨用三维理论解释群体的形成与群体的解体，提出了群体整合原则。

　　群体形成过程的开始是包容，而后是控制，最后是情感，这种循环不断地发生。

　　群体解体过程的顺序相反，先是感情不和，继而失去控制，最后难以包容，导致群体解体。

　　人际吸引是个体与他人之间情感上的相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。

　　按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢、爱情。

　　亲合是最低层次的人的吸引，喜欢是中等程度的人际吸引，爱情是最强烈的人际吸引形式。

　　影响人际吸引的因素有：熟悉与邻近，相似与互补、外貌、才能、人格品质。

　　熟悉能增加吸引的程度，此外如果其他条件大体相当，人们会喜欢与自己邻近的人的交往。

　　交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线(交往频率适中原则)。

　　相似主要包括：①信念、价值观及人格特征；②兴趣、爱好等方面；③社会背景、地位；④年龄、经验。

　　互补可视为相似性的特殊形式，包括：①需要、②社会角色和职业、③人格特征。

　　个人外在因素在人际吸引中的作用也是很大的。尤其是在交往的初期，好的外貌容易给人良好的第一印象，人们往往会以貌取人。外貌美能产生光环效应，即人们倾向于认为外貌美的人也具有其他的优秀品质。

　　才能一般会增加个体的吸引力，但如果这种才能对别人构成社会比较的压力，让人感受到自己的无能和失败，那么这种才能就不会对吸引力有帮助。研究表明，有才能的人如果犯一些“小错误”，反而会增加他们的魅力。

　　影响人际吸引的最重要的人格品质是真诚，安德森认为真诚受人欢迎，虚伪则令人厌恶。

　　积极品质中间品质消极品质真诚固执古怪诚实(诚信)刻板不友好理解(共情)大胆敌意忠诚谨慎饶舌真实(公正)易激动自私可信(公正)文静粗鲁智慧冲动自负可信赖好斗贪婪有思想腼腆不真诚体贴(共情)易动情不善良热情羞怯不可信善良(善行)天真恶毒友好不明朗虚假快乐好动令人讨厌不自私空想不老实幽默追求物欲冷酷负责(责任)反叛邪恶开朗孤独装假信任(积极关注)依赖别人说谎

　　上表从上到下，品质受欢迎的程度逐渐递减。

　　人际互动专指人们在心理和行为方面的交流、交往。

　　人际互动的主要形式是①合作与②竞争。

　　合作：个体个体，群体与群体之间，为达到共同目标彼此相互配合的一种行为。

　　基本条件是目标一致，共识与规范，相互依赖的合作氛围。

　　竞争：个体个体，群体与群体之间争夺一个共同目标的行为。

　　基本条件是目标较为稀有、难得，并且只有双方对同一目标进行争夺。

　　争夺中可能出现零和冲突，也可能出现双赢结局，竞争是有理性的。