未成年充值游戏高金额成功退款

　　目前已全部收到退款，特来写下这篇文章，希望帮到有需要的人！

　　事情是发生在一个月前，早上我接到电话，我妈哭着跟我说，我侄子闯祸了，借着上网课的名义，沉迷游戏，陆陆续续充值了1.7万。问我该怎么办？怎么办？我怎么知道怎么办？第一反应是先报警，然后赶紧去了派出所。去派出所除了教育孩子做错事情以外，起不到其他作用。所以这里的重点是，报警没用！

　　那怎么办，经过我各种百度，查询，先跟游戏方交涉。因为我侄子玩的游戏很多，在三国志，王者和平精英和其他小游戏都有充值，王者和和平精英属于腾讯游戏，腾讯游戏可以通过进入游戏找到客服，有专门的平台可以进行未成年退款，需要提交各种凭证，包括监护人身份证，户口本，支付id，未成年人身份证，户口本，支付账单等等，基本会退款，但是比例只在75%左右。至于其他游戏基本不会退，不管跟客服怎么交涉，他们总有理由不进行退款。我们总共金额是1.7万，其中腾讯只占了4000多，所以1.7万到按这样只能退回3000。因此这里的重点是：跟游戏方交涉毫无效果，但如果你们充值是在腾讯旗下的并且可以接受只退75%金额的可以进行操作（具体步骤：.进入该游戏界面，找到客服，输入未成年游戏充值，微信会弹出腾讯客服，继续输入未成年游戏充值，就会弹出退款界面进行操作。只要资料齐全，流程还是简单的，坐等金额确认就行）

　　跟游戏方交涉无效，那就只能跟收款方进行交涉。如果是苹果手机，那就是找苹果公司，如果是华为手机，那就找华为公司。我们用的是苹果，苹果确实有相关的平台可以进行退款，但只有2次申诉机会，只适用于只支付一次的较小金额，如果金额较大，基本都会被驳回，且毫无理由。重点：如果单笔金额且金额较小可以通过此步骤退回。

　　虽然知道会被驳回，但是流程还是要走的，点击上方的网址，或进入苹果id，找到付款账单就可以进入此页面进行退款申诉。

　　所以到这里，苹果公司和游戏方都拒绝了，其中包括了跟客服及上层领导各种沟通，花费了不少精力，都毫无效果。如果你们也到这个步骤，那就只能请政府出面帮忙，是的，找消协。可以电话，也可以下载消协app。

　　如果是苹果手机，可以投诉上面的公司。至于投诉内容，要讲清事情，讲明原因，不要敷衍也不要啰嗦，还有证据，要把你掌握的信息做成一份证据，最好充分，体现金额 人物信息，账号，未成年充值证据，用PDF或者其他格式做好，因为上面最多只能上传三四张图片，我觉得是不能完全体现证据的。接着，你就可以坐等苹果公司给你打电话退款啦，这里也要感谢知乎上一位朋友的分享，让我知道了找消协这个渠道，不要怕麻烦，我在碰壁中早已做好不能退回的打算，最后的结果太让人意外了！

　　最后，其实钱退回应该感恩，但是没有教育好孩子也确实是监护人的失责！