“315”晚会即将开幕!消费者最关注的汽车投诉有哪些?
根据中消协公布的数据,2021年汽车及零部件类投诉量高达41624件,同比增加19.28%,在商品类投诉中占比8.48%,处于榜单中的第三名。其中,购车合同、产品质量、售后服务等问题引发的消费纠纷和投诉成为重点。
一年一度的“3·15”即将来临,汽车领域的相关投诉再一次引起行业圈的关注。随着消费者维权意识的不断增强,在面对汽车产品缺陷时,他们的维权手段更理性,而且投诉需求也更清晰,或者选择集体投诉。而企业在面对集体投诉事件时应采取怎样的策略,可能会直接影响企业未来的发展。那么,我们来看看过去的一年,有哪些关于汽车质量的投诉、召回热点。
发动机系和电子电器问题依然是重点
根据国家市场监督管理局发布的信息,2021年全年的汽车相关召回公告高达232次,涉及车辆为873.6万辆,两个数据分别比2020年增长16.6%和28.8%。从缺陷涉及的总成来看,发动机系和电子电器是主要的缺陷产生部件,涉及量占据召回数量的84.3%。
众所周知,发动机、变速箱是汽车的核心部件之一,一旦出现问题会给人一种产品品质不过关的印象,损害品牌的影响力。而且,发动机系作为核心部件,其维修费用巨大,还会直接影响到消费者的用车安全。
近几年,车企之间的竞争愈发激烈,产品需要不断更新迭代,车企之所以召回可能是在设计、制造、装配等环节出现漏洞。对于发动机系,召回的原因主要有三个。一是供应商提供的零部件与设计参数不符;二是零部件的耐用度和强度不满足测试要求,需要更换满足条件的零部件;三是本身的设计缺陷,由于数据不够全面,发动机机油增多、ECU控制异常等问题会偶尔发生。这三个问题中,前两个问题通过召回便能解决,而发动机本身的设计缺陷存在问题,可能需要更换发动机才能改善,其他解决方案大部分是治标不治本。
在2021年国内乘用车召回榜单的前十名中,德系品牌共有四个上榜,自主品牌有两个上榜,日系、美系、韩系次之。和消费者的刻板印象不同,一向被认为制造工艺精良的德系车型,却成为2021年召回数量最多的车型。
随着智能化、网联化的发展,越来越多车企在车机系统方面下功夫,不过由于需求的增多和技术的多层迭代,通信模块软件设计问题的出现也逐渐增多,大部分问题都可以通过OTA升级来解决。不过,如果出现影响到驾驶安全的电子电器问题,诸如辅助驾驶系统、主动刹车等功能的失效,在轱辘哥看来这是车企不负责任的表现。功能可以迭代升级,但安全问题不能儿戏。
排放召回情况不可忽视
2021年7月1日,《机动车排放召回管理规定》正式实施,针对部分车型的曲轴箱强制通风装置、还原剂储液箱、三元催化反应器等重点排放零部件加强监管。
排放标准日益严苛,部分车企为了推出满足排放标准的产品,可能会针对产品的排放系统“做手脚”。车企也逐渐意识到这个问题,截止到2021年12月31日,针对排放危害共召回了143.9万辆汽车。
未来,针对机动车排放将会加大召回监管力度,同时还以新能源智能网联汽车、商用车等为重点,同时还会推动产品安全监管创新,加强汽车OTA技术的召回监管,启动沙盒监管制度试点。所谓的“沙盒监管制度”,就是针对范围内的企业采取包容审慎的监管措施,并杜绝将问题扩散到范围外,并且全过程都接受监督,从而确保测试的安全性。这也就意味着,我们未来买到的汽车产品,基本上都是符合排放规则的。
最近更新汽车资讯
- 哲学沙龙
- 高原痛风临床研究
- 快播插件(SPSS无法启动因为应用程序的并行配置不正确)
- 教育部2021年工作要点:加强普通高校毕业生就业工作
- 【陪你母乳喂养】 哎哟喂,没生孩子也能泌乳?
- 重组家庭没有血缘关系的兄妹可以结婚吗
- 非现役人员生活待遇经费保障与管理探析
- 《发展心理学·从生命早期到青春期》基础理论读书笔记--结合教育动画的相关研究
- 2023届河南省郑州市(二模)高中毕业第二次质量预测语文试题及答案.docx
- 《那片星空那片海》全集剧情简介 分集剧情介绍
- 给6-15岁男孩女孩的精选主题书单(分性别,暑假必备)
- 优秀家长家庭教育经验分享5篇
- 郭洪雷:汪曾祺小说“衰年变法”考论
- 章子怡汪峰吵架原因 章子怡与汪峰吵架事件详情
- 情感故事:不回家的女人
- 道德伪善的教育学思考
- 2018级高职医学影像技术专业人才培养方案
- 以国家之名的罪恶——评德国影片《窃听风暴》
- 影视传播范文10篇
- 九天揽月一一敢峰证明四色定理之谜
- 挪威流产或人工流产后妊娠的妊娠间隔和不良妊娠结局(2008-2016 年):一项
- 好看的美剧排行榜(12部高分高质美剧推给你)
- 解放思想大讨论心得体会
- 长谈 | 内蒙古电影新浪潮:现实的结构与质感
- 美国《国家性教育标准》及其启示(下)