未成年人游戏退款维权若干小提示

　　稍微有点长，需要点耐心

　　我家小崽子在今年4-6月期间在蛋仔派对中充值了1000多块钱购买装备，后担心被责备，主动向我承认了错误，还告诉我，未成年人的充值可以全部退款。我心想，这么关爱未成年人及家长的心理承受力。

　　但当我开始研究这个小课题的时候发现，这并不是很简单的事情，操作起来真的也挺费神的。

　　首先讲讲退款的申请吧。

　　我家玩的游戏是蛋仔派对，是杭州网易雷火科技有限公司运营的，但是申请是找它吗？NO！竟然不一定是。退款申请的对象先要找到你充值到的账户，再找到对应公司，实在搞不明白，就打95163000网易的游戏电话咨询一下。我家是通过微信向华为充值的，查微信的零钱明细，会有进一步的收款人信息：华为软件技术有限公司

　　

　　申请的步骤我就不细写了，也是要罗列很多材料，其中最过分的材料，我觉得是小朋友玩游戏的视频。这个怎么会有录？

　　客服最终审定的金额扣了我一部分钱。一开始的理由是账号是成年人注册的，是他爸爸注册的，无法证明是小朋友进行的充值，我可以继续补充材料来证明是小朋友的充值，我补充了一些资料，比如录屏了pad的APP，微信的主要人物构成及微信中与其他小伙伴一起讨论游戏的记录。华为客服回电，不再坚持无法确认是否是小朋友进行的充值行为，但是公司核定的是这么多钱，就不能改了。那之前为啥还需要我提供证明材料呢，没有意义吗？人家说为了补偿，可以送一个礼物给小朋友。

　　然后，有点心不甘，想维权。于是，我研究了以下几个问题：

　　1、原被告是谁？

　　原告是小朋友还是其监护人？

　　好像很简单，似乎没写起诉状之前，这个不存在什么疑惑，但提笔的时候，发现真有疑惑，未成人年是无行为能力人或限制行为能力人，是无诉讼行为能力人，能作为原告吗？民诉法第五十七条是这么规定的：无诉讼行为能力人由他的监护人作为法定代理人代为诉讼。原告是未成年人，法定代理人是写其监护人。

　　被告呢：写收款方，收款方是华为软件有限公司，那么合同必然是和它签署的，所以被告应该是华为软件有限公司。

　　根据合同的相对性不应该该游戏的运营公司杭州网易雷火科技有限公司列为被告，但是，虽在判决中肯定被驳，但调解时或者也有些作用吧，毕竟网易在其游戏的运营中还是有过错的，详见下面的分析。

　　2、法律依据是什么？

　　（1）根据《最高法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知：9、限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台打赏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　（2）民法典第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

　　第二十条　不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。。

　　3、管辖法院

　　最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞的解释》（2020）第二十条规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付的标的的，以买受人住所地作为合同履行；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。

　　最高人民法院印发《关于增设北京互联网法院、广州互联网法院的方案》的通知北京、广州互联网法院分别管辖北京市、广州市辖区内应当由基层人民法院审理的下列案件：1.互联网购物、服务合同纠纷；2.互联网金融借款、小额借款合同纠纷；3.互联网著作权权属和侵权纠纷；4.互联网域名纠纷；5.互联网侵权责任纠纷；6.互联网购物产品责任纠纷；7.检察机关提起的涉互联网公益诉讼案件；8.因对互联网进行行政管理引发的行政纠纷；9.上级法院指定管辖的其他涉互联网民事、行政案件。

　　网络充值纠纷隶属于是网络服务合同纠纷，故北京和广州的属于互联网法院管辖；其他地方如有特殊规定从规定，无特殊规定，用20年的民诉解释，收货地即买方所在地人民法院管辖。

　　4、其他

　　《网易游戏隐性政策》中声明：为了更好地保护未成年人身心健康，引导未成年人健康上网，防止未成年人冒用、借用成年人的相关信息，我们在国家关于防止未成年人沉迷网络游戏的规定基础上，实施更为严格的防沉迷措施，并不断探索、研发、测试各种保护未成年人的新技术。如我们会在部分游戏或者针对部分用户（以具体特定游戏策略为准）在特定场景下（在您登录游戏时，或在游戏过程中包括有关游戏充值、消费或交易时）启用 人脸识别验证（如果启用人脸识别的，我们会使用游戏内置或者网易大神APP或网易易盾提供的人脸识别功能，将您的相关实名身份信息和人脸信息提供给游戏或者网易大神APP或网易易盾用于人脸识别）。您的人脸信息为敏感个人信息，我们将采取严格的保密措施，且仅用于与公安数据平台进行比对，我们不会存储您人脸信息。

　　但网易应该没有做到这些，因为我们充值的时候并没有要求人脸识别。所以网易在游戏设置上有漏洞。

　　网易有一个未成年人充值的限额，我的理解相对合理，所以，我放弃了诉讼维权。

　　

　　重要小贴士：

　　1、一旦申请退款，游戏道具都不要再使用了，否则影响退款额度，也要管控好小朋友不要继续充值了，否则家长要分担更大的过错责任。

　　2、8岁以下的小朋友是无行为民事能力人，这些小朋友没有交易能力，合同无效，再根据双方的过错比例退款。

　　8岁以上的未成年人，可以进行与其智力、年龄相关的民事行为，也就是说部分金额的交易内容是可以被直接认定的。

　　3、法院的指导案例中关于判赔比例是这么分析的

　　案涉及未成年人游戏充值行为的效力与责任认定问题。针对未成年人游戏充值退款问题，现有立法多为原则性指导意见，关于何种行为构成与未成年人的年龄、智力相适应，法律并无具体判断标准。加之游戏平台及监护人对未成年人游戏充值消费的监管缺失，容易引发退款纠纷。本案提出以未成年人对于充值行为的认知能力以及充值金额作为与其年龄、智力相适应的民事法律行为的主要考量因素，判断游戏消费行为效力。围绕监护人对未成年人是否尽到应有的监护职责，游戏平台是否落实必要的技术认证与限制，明晰举证责任分配、过错认定及责任分担。充分保障未成年人的合法权益，对于促进游戏服务商完善未成年人防沉迷制度、监护人承担对未成年人的教育管束义务具有重大意义。