IT服务外包方案

　　

　　IT外包服务方案

　　1． 短期外包服务

　　服务特色

　　i. 在ERP起步阶段帮助用户快速开展实施工作

　　ii. 快速解决实施阶段所遇到的问题

　　iii. 减少设备投入风险

　　服务说明

　　ERP项目的实施阶段往往伴随着较高的风销，只有通过全面的服务支持才能帮助用户顺利的完成实施工作，同时由于业务量的难以把握，往往造成设备投入的浪费，根据以上这些情况，我们提供短期外包服务，通过提供基本的系统平台及保障服务，帮助用户解决实施阶段所遇到的问题，降低设备投入风险。此服务只针对处于实施期间的用户，最长服务周期为半年。用户实施完毕后可以选择转为正式外包服务用户或进行系统迁移。

　　服务内容

　　设备及数据中心租用

　　通过提供标准化的设备及数据中心租用服务，为用户提供了一个快速启动的系统运行平台，用户可以不必经过漫长的设备选型及网络建设，可以快速切入到ERP的核心业务内容，同时避免的设备选型失误而造成的浪费。

　　软件安装及升级

　　此服务为用户提供了快速可用的ERP系统，避免了用户运行环境的差异而对系统运行的影响，标准的运行环境，标准的系统及软件配置，保障了系统交付的质量，帮助用户解决了IT力量缺乏的难题。

　　系统技术支持

　　针对用户使用ERP系统过程中遇到的问题，帮助用户快速定位问题产生的原因，及时排除相关的系统问题并提出解决方案，从而对处在实施阶段的用户给予更多的帮助，保障系统的顺利实施。

　　适用用户

　　实施期间的用户

　　2．ERP系统管理外包服务

　　服务特色

　　i. 实时系统性能监测及记录

　　ii. 专业的ERP系统管理服务

　　iii. 全面的系统运行报告

　　服务说明

　　专业的系统运维服务是ERP系统正常运行的前提，通过ERP系统管理外包服务，能够替用户进行繁杂的系统日常监视工作，及时处理系统的异常报警，能够在系统产生问题前排除掉大部分的系统隐患。

　　服务内容

　　系统性能监测

　　监视系统资源的使用状况，对异常的系统资源占用进行处理。为用户提供服务器的系统性能日志报告，并根据使用情况进行相关的建议。监视的资源包括中央处理器、内存、硬盘及网络的性能日志，为用户提供EXCEL格式的报告文件，此文件包括系统的原始性能数据及性能图表。

　　网站及网络性能监测

　　通过网管中心的系统管理监视系统，监视系统的网络可用性，在最短的时间内发现系统异常，向管理员发出报警，及时解决系统的异常问题。

　　管理员在发现系统异常报警时，需要记录相关的现象及时间，解决的措施及结果，并在服务管理报告中向用户提交此部分的内容

　　系统日志检查及处理

　　通过管理员定期进行系统日志的检查，记录系统的报警及错误，能够避免大部分的系统问题。系统管理员定期会检查系统、安全及应用程序日志，处理其中的报警及错误，并进行相应的记录。这些记录会体现在每月的系统服务报告中。

　　系统补丁程序的安装及系统升级

　　管理员定期进行操作系统、硬件驱动及网络设备的最新升级及更新通知，通知用户并得到用户确认后在用户的非使用时间进行系统升级，并在升级后通知用户，记录用户的确认信息。

　　数据库管理服务

　　现代的数据库技术日新月异，数据库系统庞大而复杂。对于企业而言，更加需要专业的数据库系统管理，来保护企业的业务数据。通过对拓步ERP系统内部结构的深入了解，可以根据系统使用情况进行相关的优化调整工作。

　　ERP系统安全管理

　　ERP系统安全服务集成了网络安全及操作系统安全服务，通过安全设置能够屏蔽大部分的系统安全漏洞，通过防病毒服务能够保证操作系统的文件安全。通过安全日志的检查及处理，能够及时发现异常访问，保证网络的安全。最后，通过权威的第三方安全服务合作伙伴，对系统的安全进行检查，给出权威的评估报告。

　　ERP软件安装升级

　　随着技术的发展及ERP系统功能的增加，ERP软件的安装及设置越来越复杂，对于采用IT外包服务方式的用户，此服务为用户进行ERP软件的安装及初始化设置，及帮助用互进行复杂的系统升级及数据迁移。

　　适用用户

　　用户自备设备及自建数据中心的用户

　　3．整体外包服务

　　服务特色

　　iv. 提供完整的服务解决方案

　　v. 提供可以保证的服务质量

　　vi. 减少设备投入风险

　　服务说明

　　拓步外包服务提供设备租用、互联网数据中心接入及系统的日常管理服务，同时为用户解决系统运行过程中出现的异常。用户不需为系统出现的各种故障烦恼，包括硬件故障、网络故障及系统软件、数据库及ERP应用等故障我们都可以帮助用户解决。

　　服务内容

　　设备及数据中心租用

　　硬件设备的选型、购买及安装调试是企业实施ERP项目的基础工作，但是大规模的资金投入及复杂的技术工作都会对项目的实施造成影响。通过将传统的一次性设备购买方式转变为租用设备的方式，减少了初期的资金投入，免除了日常的维护及修理工作，能够更加专注于核心业务。

　　设备租赁服务为用户提供了典型的设备配置方案，同时用户可以灵活的选择硬件配置方案。用户还可以根据不同时期的使用量进行硬件配置的增减。

　　设备租赁服务为用户提供了硬件设备的安装、调试以及修理工作，集中的备用设备保证了最低的设备停机时间，比硬件厂家的上门维修服务更加高速快捷。

　　系统管理服务

　　专业的系统运维服务是ERP系统正常运行的前提，通过ERP系统管理外包服务，能够替用户进行繁杂的系统日常监视工作，及时处理系统的异常报警，能够在系统产生问题前排除掉大部分的系统隐患。

　　适用范围

　　要求高质量服务的用户

　　4．ERP软件升级外包服务

　　服务优势

　　vii. 平稳顺利的系统升级

　　viii. 非工作时间进行的系统升级，不影响用户使用

　　ix. 针对升级后发现的问题及时进行处理

　　服务说明

　　随着技术的发展及ERP系统功能的增加，ERP软件的安装及设置越来越复杂，对于采用IT外包服务方式的用户，此服务为用户进行ERP软件的安装及初始化设置。同时，对于采用IT外包服务的用户，此服务为用户进行复杂的系统升级及数据迁移。

　　服务内容

　　ERP软件升级测试系统服务

　　在用户升级前，为用户提供升级测试系统，安装用户所需的ERP软件模块，根据提供的用户数据，进行相关的系统升级测试，经用户确认正常使用后，填写相关的记录，开始正式升级服务。

　　ERP软件的升级及数据迁移

　　ERP系统由于数据结构复杂，升级过程涉及到原始数据的迁移，技术繁琐并且耗时费力。在升级前，管理员和用户确认升级的版本及升级时间，在升级前，备份用户数据，开始系统升级。升级完毕后，与用户联系确认，用户进行测试，解决可能出现的问题，用户确认无误后，签署相关的记录，用户升级完毕。

　　服务范围

　　数据量较大、日常工作时间不能停机的用户