腾讯无障碍，今日有新篇

　　

　　请查收这几张过去的照片。

　　这些照片，来自不同的时刻，但在内容的维度上，它们都记录着同一件事：腾讯的无障碍实践。

　　

　　来自2010年的这封Email，收件人是pony（马化腾），寄件人是一位视障用户。

　　

　　邮件示意

　　2007年时，腾讯已经开放了面向视障用户的QQ白名单。初涉无障碍建设，就收到一封远方来信。一位正在创业的视障用户说，希望腾讯能够解决QQ的无障碍问题。

　　当时，这封信并不是我们接到的第一个求助。

　　腾讯涉足无障碍的契机很偶然。2007年与残联的一次讨论，我们为4000多位视障用户的QQ号免去了验证码登录的困扰。后续QQ邮箱等产品，陆续在内部同事推进下完成了无障碍化。虽然没有宣传，“盲人也能用QQ邮箱”的消息，还是在视障群体里传开了。

　　盲人按摩师傅、图书馆的视障读者、身边的有障朋友.....第一块多米诺骨牌倒下后，大家才发现，身边的有障群体都在用QQ，也都在问，QQ能不能更好用。

　　就像一个火种被点燃，内部拉通团队、普及无障碍设计理念，加班加点做用户调研。这样的状态，也一直持续到现在。

　　像开头提到的这封信，pony回复得很快：“马上帮你们解决此问题。”3个月后，QQ的无障碍功能落实上线。除了收信人，很多视障人士也有了新“家”：随着QQ的全面无障碍化开启，他们可以在QQ上社交、工作，甚至找对象了。

　　我们的无障碍之路，也开启了新的篇章。

　　从2007年开始，腾讯就开始系统推进无障碍。2012年时，腾讯已在内部建立起信息无障碍联盟。

　　截至目前，腾讯已持续推动旗下包括微信、QQ、腾讯搜狗输入法、腾讯地图、腾讯会议、腾讯文档、QQ浏览器、QQ邮箱、QQ音乐在内的全线产品完成无障碍和适老化，助力有障人群也能获得便捷的数字服务。

　　

　　这是一个2019年的表情包，来自一对视障情侣。

　　

　　2013年时，小鹤在一个视障用户的交流群里邂逅那个她。

　　刚认识没几天，小鹤就把她的空间用读屏软件读了两遍。几次试探后，双方互表心意，开了情侣空间。

　　很快，表情包时代来了。

　　表情包被称为当代聊天的佐料，甚至很多年轻人离了表情包就不会聊天。

　　但对于很多视障人士来说可不是这样。斗图对他们而言，只是读屏软件的“图片”提示，往往空白且茫然。

　　好在，从2009年起，QQ就开始对产品进行系统的无障碍优化：

　　得知有这样的用户需求后，我们将自定义表情接收和发送无障碍化，让用户可以通过表情包读出心声。

　　小鹤是懂浪漫的，他下载的情侣表情包终于能用上了，他们的感情也逐渐升温。

　　2019年时，他们已经开始筹划第二年的婚礼，并约好去大理、西塘。

　　当然，我们希望这样的故事越来越多。

　　从那以后，我们加速推进无障碍技术对外开放。2018年，QQ空间正式启动了“无障碍AI技术”对外开放项目，希望更多企业接入我们的无障碍技术能力。

　　从QQ空间开始，我们陆续开放天籁行动、众声无障碍输入公益计划、振动反馈的无障碍技术专利，希望打造更多应用场景，惠及更多有障人群。

　　

　　这是一对人工耳蜗。

　　

　　它没有一副头戴式耳机大，但对于听障人士而言，却能使“听不见”变成“听得见”。

　　作为中重度的听力损失患者，那时，才15岁的晓婷虽然喜欢跳舞，但老师提起她，却只有惋惜。

　　由于听力障碍，音乐声响起时，旋转、跳跃，晓婷只能随着节奏舞动。一旦要随着音乐转换调动感情，晓婷的舞姿就会像拧紧了发条的锡兵娃娃，标准但机械。

　　在这以前，晓婷接受过人工耳蜗的手术，但效果并不好。很长一段时间里，晓婷所能听到的世界只有一半，她只能分辨出声音尖锐与低沉的区别。

　　2020年，这个情况被天籁行动打破。

　　源自腾讯会议天籁实验室的语音降噪技术，在无数次的线上会议实践中，锻炼出了“听得清”的语音降噪能力。

　　最终，我们把AI降噪技术装进人工耳蜗，助力清晰度和可懂度都提升了40%。

　　晓婷换上了搭载新技术的人工耳蜗。在公园里，她终于听见了鸟叫和音乐声，还能在摩托车上分辨出微弱的手机铃声。

　　在一次的舞蹈课上，她获得了老师的表扬。晓婷说：“不仅想做个舞蹈家，还想考大学。”

　　技术还在不断迭代。2022年，我们再度将AI技术搭载进为老年人打造的助听器，助力语音清晰度和可懂度提升85%。千元级的助听器，在部分指标上对齐了万元级助听器。

　　腾讯的无障碍建设，也致力于探索技术的跨界应用。

　　随着我们业务的不断拓宽和技术持续进步，我们也在积极探索为技术寻找无障碍的更多落地场景。除了天籁行动外，我们还为游戏技术、语音交互技术、AI识别技术寻找更多的无障碍应用可能，例如输入法、腾讯地图的导航功能，以及能够识别老人摔倒的AI护理员等等。

　　

　　最后这个你准眼熟。是输入法的界面。

　　

　　写东西，有的人喜欢用笔，有的人喜欢用键盘。但有些时候，有些人，别无选择。

　　方瑜是一位重度脑瘫患者，常年只能通过几根脚趾，通过特定的输入法来对外交流。

　　虽然不能很好地控制躯体，但方瑜喜欢文学，总想写点什么。通过脚趾控制鼠标，她写小说、杂文、诗歌，写了20万字。

　　但随着输入法的版本到期，她也陷入到了担心身体和灵魂再度被束缚的恐惧。虽然后续有人给了她破解版，但方瑜担心更多像她这样的人用不了，只能选择发帖求助。

　　2019年，搜狗输入法揭了榜。

　　搜狗输入法将原有的输入法做了改善，改名为点点输入法。并且，通过搜狗自有的联想词语能力，输入效率也变高了。

　　拿到这款输入法后，方瑜又开始写起了诗，她说，终于“自由了”。

　　数字时代，社交、娱乐、工作，数字化工具和我们的关系就像是鱼和水。随着技术的发展，我们也希望通过我们的能力，让官能的缺陷和老化不再是有障群体跨入数字生活的阻碍。

　　故事讲完了，也想和你分享下：

　　从2007年系统推进无障碍建设开始，我们通过内部产品创新、推进外部合作、开放技术为行业打造更多无障碍应用场景，已经践行无障碍16年。以年为刻度，我们不断丰富和打造新的无障碍场景。

　　2007年

　　腾讯为4000+视障用户开放QQ免验证服务。

　　2009-2010年

　　腾讯发起“网明行动”为视障用户提供相应技术解决方案，QQ开启无障碍化第一阶段。

　　2011年3月

　　腾讯联合中国残联、中国盲人协会等发起“网明行动2011公益行活动”。

　　2011年

　　QQ空间推出QQ农场读屏版。

　　2012年6月

　　腾讯内部发起“信息无障碍联盟”，支持公司20多款产品实现信息无障碍。

　　2013年11月

　　腾讯与阿里、百度、微软（中国）、深圳信息无障碍研究会共同发起“信息无障碍产品联盟”。

　　2014年

　　腾讯推出线下课堂，帮助障碍人群学习编程等技能。

　　2015年3月

　　全国人大代表、腾讯CEO马化腾在两会上提出《关于推进我国移动互联网信息无障碍标准制定及落实的建议》。

　　2017年

　　“QQ表情无障碍”功能上线，方便视障用户以触摸形式“听懂”并发送表情。

　　2018年1月

　　QQ空间推出“图片语音即时描述功能”，自动识别图片内容“说出”描述。

　　2018年3月

　　QQ空间启动“无障碍AI技术”对外开放项目。

　　2018年5月

　　腾讯支持开发的“粤省事”小程序上线，为残障人士提供更便捷的线上服务。

　　2018年12月

　　腾讯荣获联合国教科文组织颁发的“数字技术增强残疾人权能奖”。

　　2019年11月

　　搜狗输入法上线“点点输入”，帮助肢障群体在电脑进行信息输入。

　　2020年9月

　　腾讯发起“天籁行动”，免费开放天籁Al音频技术。

　　2020年12月

　　腾讯云与深圳市信息无障碍研究会共同推出“腾讯云助力视障开发者计划”。

　　2021年

　　腾讯联合数家国际、国内文博机构打造了首批实现适老化及无障碍的文旅小程序。

　　2021年5月

　　腾讯文档网页端推出无障碍版本，帮助视障人士在线阅读、协作办公。

　　2021年9月

　　QQ音乐推出国内首张低频公益专辑《听见“听不见”的音乐》。

　　2021年9月

　　微信推出“关怀模式”，并逐步完善功能，服务于老年人及视障人群。

　　2021年10月

　　腾讯公益慈善基金会推出专为老年用户打造的微信小程序“银发青松助手”。

　　2021年11月

　　腾讯开放天籁AI技术，携手中国联通、中国聋人协会联合推出 “畅听王卡”。

　　2021年12月

　　腾讯应急开放平台联合北京依众基金会，推出“企鹅急救助手”小程序。

　　2022年1月

　　腾讯搜狗输入法推出“眼动输入”方案。

　　2022年1月

　　腾讯发起“众声”无障碍输入公益计划。

　　2022年2月

　　腾讯3D手语数智人上线，为听障人士提供手语解说服务。

　　2022年4月

　　腾讯会议上线“实时字幕”功能。

　　2022年5月

　　腾讯搜狗输入法上线“声文互转”功能。

　　2022年6月

　　腾讯QQ上线“智能视频字幕”功能。

　　2022年9月

　　腾讯联合发布挚听（腾讯天籁inside）助听器“公益助老款”。

　　2022年12月

　　腾讯搜狗输入法携手保益互动推出“保益盲人输入法”。

　　2022年12月

　　腾讯将振动反馈技术运用在搜狗输入法和腾讯地图。

　　2022年12月

　　微信支付发布“自立小店” 将帮扶广东4万个残障小商家。

　　2023年4月

　　腾讯5款产品及网站成功入选工信部信通院“互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例”。

　　2023年5月

　　在民政部养老服务司指导下，腾讯联合公益组织、生态伙伴发起“银发共同守护计划”。

　　2023年5月

　　腾讯免费开放触觉反馈技术四件无障碍技术专利。

　　2023年6月

　　天天象棋（无障碍版）上线，让视障者采用语音指令和触摸读屏操作实现高效对弈。

　　在这个过程中，我们也助力许多“不普通”的普通人更好地学习、工作和生活。

　　今天，是《中华人民共和国无障碍环境建设法》颁布的第二天，也宣布下：我们和中国残联公益组织——中国助残志愿者协会、中国盲人协会、中国聋人协会、中国肢残人协会、中国残疾人事业新闻宣传促进会，在北京正式签订了战略合作协议。

　　未来5年，双方将在建设“中国残联公益组织-腾讯无障碍联合创新实验室”和承建“国家无障碍云展馆”微信小程序上共同发力：

　　●?以实验室为平台，我们将召集无障碍专家和招募10000名残障用户代表，支持无障碍、适老化的咨询、调研和测评工作，并探索技术创新应用场景，推动无障碍标准形成和成果开放；

　　●?我们将以国家无障碍环境展示馆为蓝本，打造包含我国无障碍事业成果和创新实践的线上“云展馆”，并建设国内首个“无障碍环境建设信息资源库”，为各行业落实无障碍环境建设提供样板；

　　●?我们还将在小程序上打造残疾人电子证件二维码，未来让有障人群只要亮码，就能享受线上线下的便捷服务。

　　除了上述计划，我们还宣布，中国残联公益组织将指导和携手腾讯，聚合全国无障碍智库资源，共同将正在建设中的腾讯深圳前海新总部打造为湾区标杆、国际一流的无障碍环境建设示范基地。

　　这16年的无障碍实践，也与我们科技向善的愿景相伴相生。我们希望，每个人都能平等地沐浴在数字化的阳光下。

　　腾讯集团高级副总裁郭凯天表示：

　　

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