寒亭：“一二三四”工作法 创新“家事法律顾问”工作新模式

　　近年来，寒亭区司法局始终坚持“以人民为本”的服务理念，以满足人民群众预防和解决家事纠纷的法律服务需求为出发点，整合公证和律师行业优质法律资源，促进法律服务协同联动，运用“一二三四”工作法，推行“家事法律顾问”服务模式，为群众提供更为精准、便捷的公共法律服务。

　　组建一支队伍

　　整合力量“聚合力”

　　

　　优质的法律服务离不开优秀的法律人才，为满足人民群众在家事法律方面的需求，寒亭区积极整合全区法律服务资源，在强化律师和公证行业协调对接的同时，以发挥各法律服务队伍的专业优势为出发点，选派36名政治素质高且家事法律知识丰富、家事业务精通的公证员和律师组建“家事法律顾问团”，以预防化解家庭矛盾纠纷、促进家庭和睦发展为原则，着力为家庭事务提供个性化、便捷化的法律服务。

　　搭建两级平台

　　线上线下“全覆盖”

　　

　　坚持以“家事法律顾问”服务活动为载体，以改革创新为牵引，着力打造“线上+线下”两级“家事法律顾问”服务平台。

　　搭建“线下”服务平台，高质量服务“答疑惑”。不断加强与街道、村（社区）的协调对接，在寒亭区公共法律服务中心设立“家事律师服务工作室”“家事公证服务 · 王虹工作室”，为服务群众建设独立专用“家庭会客厅”，打造人性化、隐秘性的家事法律服务环境。在部分村（社区）设立“家庭法律顾问”“社区公证员”“律师调解工作室”等便民服务窗口，积极受理并就近参与村居内家事纠纷的解答和调解，保障村居群众的基本法律服务需求，做到及时答疑解惑和引导工作。

　　搭建“线上”服务平台，多角度发力“解民忧”。以“互联网+公共法律服务”为主线，充分利用12348山东法网、“律师来了”小程序、微信公众号、抖音号等多种线上服务载体，搭建“线上”服务平台，为全社会公众提供免费优质的法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规查询等服务内容，实现线上线下、互动联动，打造具有寒亭特色的“全域性、一站式、便捷化”法律服务新模式。

　　建立三项制度

　　规范细致“强服务”

　　

　　以规范化、精细化、专业化为服务导向，实行“统一接待、统一分流、统一协调”的规范化管理模式，建立健全工作机制，以制度促规范，以规范促发展。

　　实行首问负责制。进一步改进现场管理，遵循热情主动、服务规范、合法合规、及时高效的原则，要求各服务人员对于群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要细心帮助引导，争取让每一名群众都获得满意的答复。

　　建立服务承诺制。严肃工作纪律，严格落实工作责任，坚持“规范、便民、高效”的服务宗旨，对家事法律服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项作出公开承诺，切实改善服务质量，提升服务标准。

　　完善质量跟踪反馈制度。通过跟踪回访和案卷评查等方式，及时跟进当事人，做好法律服务“售后”，发现和纠正服务过程中存在的问题，进一步完善服务质量，提高业务水平，提升行业形象。

　　推出四项服务

　　公律联动“提效能”

　　

　　健全公证与律师行业联动机制，结合家事法律事务，推出公律服务组合拳，丰富“家事法律顾问”新内涵。

　　家事法律知识宣讲服务。收集、整理家事家庭方面的法律法规知识、案例，不定期走进村（社区），有针对性地开展法律知识解读、案例剖析，重点围绕家庭在继承、遗嘱、赡养、财产分割、夫妻财产约定、监护等方面可能遇到的风险或问题，提供法律咨询和宣传。

　　老年人、未成年人权益保护法律服务。关爱老年人，满足老年人在赡养、遗嘱、财产约定、赠与等方面的法律服务需求，将其财产、婚姻、生活、医疗等置于法律保护之下。坚持“未成年人合法利益最大化”的原则，依法促进家庭对未成年人的监护职责和抚养、教育义务，切实保障未成年人的身心健康和合法财产不受侵害。

　　家庭矛盾纠纷调解服务。践行新时代“枫桥经验”，发挥公证和律师行业高效、便民、公信力高的优势，选派公证员和律师开展调解工作，通过普及法律知识、确认法律事实、规范法律行为、达成法律文书，缩短调解周期、降低维权成本、推进调解协议顺利履行，维护家庭关系稳定。

　　家事延伸法律服务。在巩固、优化传统家事事项基础上，进一步挖掘和拓展家事法律服务的内涵和外延，提供家事法律延伸服务，比如代拟财产分割协议、遗嘱、赠与合同等家事法律文书，继承公证增加证前收集证明材料、证后代为申请不动产权属转移登记等事项，更好地满足家庭日益多样化的法律服务需求。

　　来源 | 寒亭区司法局