关于管理信息系统的相关名词解释和问题解析

　　***1、数据字典：***为了对数据流程图中的各个元素进行详细的说明，数据字典的主要内容是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等几个方面进行具体的定义。数据字典配以数据流程图，就可以从文字和图形两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。它是结构化系统分析的另一重要工具，是对数据流程图的重要补充和注释。

　　***2 、可行性分析：***是为了保证资源合理使用、避免浪费，是一项工程在投入力量前必须进行的一项工作。可行性的含义包括可能性，必要性，合理性。可行性分析可从技术可行性，经济，社会三个方面考虑。

　　***3、生命周期法：***也称结构化生命周期法。该方法把管理信息系统开发的全过程按其生存周期分成若干阶段，每个阶段有相对独立的任务，然后逐步完成各阶段的任务。系统开发生命周期各阶段工作包括：系统规划阶段，系统分析阶段，系统设计阶段，系统实施阶段，系统使用阶段。用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下对信息系统进行分析与设计。

　　***4、DFD：数据流程图（Data Flow Diagram，DFD）：***是便于用户理解系统数据流程的图形表示，它能精确地在逻辑上描述系统的功能、输入和数据存储等，而摆脱了其物理内容，是描述管理信息系统逻辑模型的最主要的工具。数据流程图（DFD）描述数据流动、存储、处理的逻辑关系，也称为逻辑数据流程图，摆脱了其物理内容，是描述MIS逻辑模型的最主要的工具。

　　***5、物流信息系统：***物流信息系统是与企业有关的物流业务为对象的信息系统。对物流活动的各个业务而言，从管理，计划，决策等方面进行综合的集成化，可提高物流业务的效率。

　　***6、专家系统：***专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的人工智能系统。它对于诊断性问题和指令性问题非常适用。专家系统能做的事情有：管理大量的信息、减少错误、汇集来自各种渠道的信息、改善对客户的服务、提供决策的连续型支持、提供新的信息、减少执行任务的工作时间、减少成本。可能遇到的麻烦有：将知识传递给系统可能会很困难、推理过程难以完全自动化、只能解决已设计好的问题、缺乏常识且没有判断能力。

　　***7、EIS：经理信息系统(Executive Information System，EIS)：***也称经理支持系统（ESS），是集中满足经理战略信息需求的系统。。经理信息系统能够迅速、方便、直观（用图形）地提供综合信息，并可以预警与控制“成功关键因素”遇到的问题。还可以通过网络下达命令，提出行动要求，与其他管理者讨论、协商、确定工作分配，进行工作控制和验收等。

　　8、SAP： SAP是一家通过业务工程成功地集成信息技术的公司，SAP（System，Application and Products in Data Processing，数据处理的系统、应用和产品）。数据处理的系统，应用和产品，是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统。

　　***9、BPR：（业务流程重组）：***指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法。其目的是在成本、质量、服务、和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。BPR就是“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。

　　***10、CRM：***客户关系管理（Customer Relationship management）是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，因此，CRM解决方案包括很丰富的功能。一般这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。

　　***11、结构化系统开发方法：***结构化开发方法强调开发人员与用户的紧密结合，用系统工程的思想和工程化设计的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。结构化系统开发方法具有以下特点：自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程；用户至上；深入调查研究；严格区分工作阶段；充分预料可能发生的变化；开发过程工程化。

　　***12、关键成功因素法:***所谓关键成功因素是指对企业成功起关键作用的因素，CSF通过分析找出使企业成功的关键因素，然后围绕这些关键成功因素来确定系统的需求，并进行规划。目的是识别联系系统目标的主要数据类及其联系。

　　***13、电子政务：***电子政务，政务是核心，电子是手段，就是指政府机构应用现代的信息和通信技术，将政府管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及政府部门之间的分隔限制，彻底转变传统工作模式，为社会公众以及自身提供全方位、高效、优质、透明的管理和服务。

　　***14、信息系统工程监理：***信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。信息系统工程监理是指在大型信息系统工程建设中引入第三方参与的管理机制，在业主或者项目建设管理机构的授权委托下，根据项目的建设目标、业务需求和质量标准，对承建方提出的技术方案、项目管理活动以及系统设计、开发、集成和实施部署等活动进行全方位、全过程审核、监督和控制．以保证项目按时、在预算范围内、按照质量要求地完成，从而保护业主的利益，规避或降低项目的风险。

　　***15、业务流程图：***业务流程图（Transaction Flow Diagram，简称TFD）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。业务流程分析可以帮助我们理解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。

　　答：（1）社会信息化的深入，使信息产品的影响力也随之扩大。无论信息产品的开发、生产、交易或使用，决策者都可能因为信息行为不当而引起伦理问题，软件行为具有不可见性。信息相关人的行为难以用传统的伦理准则去约束。为此制定饿信息化相关法律和法规又相对的滞后性。因此倡导一种信息伦理道德来指导人们的行为在信息社会中变得很重要（2）涉及隐私权、信息产权及信息资源存取权、信息技术的非法使用、不良信息产品等问题(3)作为CIO首先应该具有伦理意识，要用自己的行动来支持自己的伦理信仰并影响公司的员工，制定符合伦理的计算机操作行动计划，以确保技术得到正当的使用

　　信息系统工程监理的内容可概括为：四控、三管、一协调。

　　质量控制在监理工作的各个阶段必须严格依照承建合同的要求，审查关键性过程和阶段性结果，检查其是否符合预定的质量要求，而且整个监理工作中应强调对工程质量的事前控制、事中监管和事后评估。进度控制在工程实施过程中，监理工程师严格按照招标文件、合同、工程进度计划的要求，对工程进度进行跟进，确保整体施工有序进行。成本控制信息系统工程的投资基本由软硬件设备购置投资、项目配套工程投资、项目集成费用和工程建设其他投资组成，主要包括设计阶段的投资控制和实施阶段的投资控制。变更控制对变更进行管理，确保变更有序进行。对于软件开发项目来说，发生变更的环节比较多，因此变更控制显得格外重要。

　　合同管理有效解决业主单位和承建单位在工程建设过程中的合同争议，保障工程各方权益。信息管理科学地记录工程建设过程，保证工程文档的完整性和时效性，为工程建设过程的检查和系统后期维护提供文档保障。安全管理完善安全生产管理体制，建立健全安全生产管理制度、安全生产管理机构和安全生产责任制是安全生产管理的重要内容，也是实现安全生产目标管理的组织保证。

　　组织协调工程建设过程中，有效协调业主单位、承建单位以及各相关单位和机构的关系，为工程的顺利实施提供组织上的保证。

　　答：系统开发生命周期：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行。1、系统规划阶段。系统规划阶段是根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分段实施进度，然后进行可行性研究。2、系统分析阶段、系统分析阶段的任务是：分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；最后提出分析处理方式和新系统逻辑方案。3、系统设计阶段。系统设计阶段的任务是：根据系统逻辑方案进行软、硬件设计。总体结构设计；代码设计；数据库/文件设计；输入/输出设计；处理过程设计；模块结构设计；与此同时根据总体结构设计的要求购置于安装一些设备，进行试验，最终给出设计方案。4、系统实施阶段。系统实施阶段的任务是：同时进行编程（由程序员执行）和人员培训（由系统分析设计人员培训业务人员和操作人员），以及数据设备（由业务人员完成），然后投入使用。5、系统使用阶段。系统使用阶段的任务是同时进行系统日常运行管理、评价、监理审计三部分工作，然后分析运行结果，如果运行得好，就送管理部门，运行不好则修改。

　　答:1)方法：①逆向工程：在计算中是一个分析某系统，确定其所含元素及相互联系的过程，同时他还生成比现有文件系统抽象程度更高的文件系统。采取与生命周期相反的路线②系统重构：是将系统转化为另一种形式，而不改变它的功能，通过逆向工程，系统重构可以沿着系统生命周期的相反方向逐一进入各阶段，结果是一个从计划直到编码的完全结构化的系统③系统再造：是以改变系统功能为目标的完全再设计，包含逆向和前向工程。2)以功能和技术质量为依据选择BPR组件①如果功能与技术都不好，适合进行前向工程，以常规方式开始系统生命周期各步②功能良好，技术不良好，在系统重构之后应进行逆向工程，其生成的文件有助于系统重构③功能不好，质量好，应进行系统再造3）①信息化的实施必须以BPR为基础 ②BPR的成果必须用信息化流程给予固化。

　　答：信息专家的组织结构如图：操作部门要负责在公司的计算机上运行各种应用程序，操作人员包括数据录入员、调度员、计算机操作员和图书馆管理员；数据库管理员负责向数据库管理部门的管理者汇报，网络专家负责向网络管理者汇报。如图在页的最后。

　　答：管理信息系统的开发就是就是从问题提出、开发团队组成、总体规划、系统分析与设计、到系统实现和运行维护的全过程。由于管理信息系统是一个规模大、复杂程度高的人机系统，它需要花费大量的人力物力，需要各种硬件、软件环境的支持，需要开发队伍的每个成员以及用户的通力合作。以此为了取得开发的成功，必须利用有效的方法和技术，必修对开发过程做严格的组织和管理，也就是说，必须根据实际情况，采用一种有效的系统开发方法。常用的系统开发方法有：生命周期法、原型法、结构化法、面向对象法。

　　**系统规划阶段：**制定MIS的发展战略；确定组织的主要信息需求，形成MIS的总体结构方案，安排项目开发计划；制定系统建设的资源分配计划，制定为实现主开发计划二需要的硬、软件资源、数据通讯设备、人员、技术、服务、资金等计划，提出整个系统的建设概算。 系统分析阶段：系统初步调查（明确系统开发的目标和规模）；可行性研究（进一步明确系统的目标、规模与功能，提出系统开发的初步方案与计划）；系统详细调查（详细调查现行系统的工作过程，建立现行系统的逻辑模型，发现现行系统存在的主要问题）；新系统方案的提出（明确用户信息需求，提出新系统的逻辑方案）。 **系统设计阶段：**总体结构设计（划分子系统、功能结构图设计、处理流程图设计、物理系统配置方案设计）；详细设计（代码设计、数据库设计、人-机界面设计、系统实施进度与计划编写、“系统设计说明书”编写）。 **系统实施阶段：**物理系统的实施；程序设计；系统调试；人员培训；系统切换（系统切换：指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。信息系统的切换方法：直接切换法、并行切换法、试点过渡法）。 **系统使用阶段：**系统维护（系统应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设备维护、机构和人员变动）；系统评价（直接经济效益评价、间接经济效益评价、系统性能评价）。