护士礼仪培训（完整版）.ppt

　　护 士 礼 仪

　　护士礼仪

　　1、护士仪容、仪表

　　2、护士礼仪、礼貌

　　3、临床工作中的日常用语

　　4、护士的人际沟通

　　护 士 仪 容 、仪 表

　　一、脸

　　二、手部

　　三、头发

　　四、着装

　　五、精神面貌

　　工作时间应精神饱满，面带微笑，不可萎靡不振，以最佳的精神状态迎接崭新的一天。

　　护 士 行 为 姿 态

　　一、站有站相

　　二、坐有坐样

　　三、走有走姿

　　四、蹲有蹲形

　　五、端盘姿态

　　六、持病历夹姿态

　　七、推车姿态

　　八、拿椅姿态

　　九、坐椅姿态

　　十、平级交流

　　十一、上下级对话

　　护 士 礼 仪 、礼 貌

　　一、办公礼仪

　　普通话服务、微笑热忱服务

　　与同事和睦相处：友好相处、互相信任、情同手足、互相体谅、真诚相待。

　　欲进他人办公室，应先敲门，待对方许可后，方可推门入室，并轻轻将门关好。

　　离开办公区域时，应先向上级报告并得到批准后方能离开。

　　遇到领导、会诊教授、来访参观者、或其家属询问时，应起身站好微笑打招呼、接待。

　　如他人正忙于工作时，可客气地说“抱歉，打扰一下…”。

　　二、电话礼仪

　　打电话礼仪：做好打电话前的准备工作：清嗓子、笔和纸。拔通后应先说一声“您好！这里是x x单位吗？”，“我是浙江明州康复医院的李艳，麻烦找一下王丽小姐。”

　　若对方帮你去找人接电话，应将话筒等在一边，不能放下干别的事。在对方告知“王丽不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告王丽或请她回来后给我来个电话，我的电话号码”。

　　若拨错电话，应说“对不起”切不可无礼地挂断电

　　话。

　　避开刚上班和快下班的两个时间。

　　电话结束，以“再见”为结束语。

　　接电话礼仪：铃声响两声后，应及时接电话。接电话时应说“您好！我是浙江明州康复医院”或“康复科”，再做自我介绍，“我是李艳，需要帮忙吗？”。认真倾听对方电话内容，适时记录重要信息。若找他人，工作人员应说声“请稍等”，并尽快帮助传呼。

　　电话留言记录礼仪：“六个W”，

　　即who谁，whom找谁，what事项，

　　why事由，where地点，when时间

　　三、问候礼仪

　　早上见面问好。

　　相遇打招呼：无论遇到是普通同事或是领导均应主动打招呼。

　　称呼方式： 对来访者的称呼应使用“您”、“先生”、“小姐”、“女士”等。领导对普通工作人员可用职位、全名或x x同志等称呼。工作人员对上级应称呼其头衔以示尊重。

　　招呼同事时应将姓氏说清楚，不能叫“喂”或“那个谁呀”，亦不应在工作场合叫对方的小名或绰号。

　　致意也是问候：如举手、微笑点头、欠身、脱帽致意。

　　问候有分寸：在问候他人时，应做到“三注意”：

　　1、问候的次序：由低者发起问候，遵循先长后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲的原则。

　　2、问候的态度：主动、热情、自然、专注。

　　3、问候的内容：直接问候或以“忙什么呢”，“您去哪里”等引出话题。

　　临床工作中日常文明用语

　　1、在护士站接待他人

　　您好，请问找哪位？” “请稍等，我帮您找找。”

　　顾客需要帮忙时：“请您稍等，我马上到您的病房来”，务必做到随叫随到，即使不能马上到，也要向顾客解释原因以取得理解。

　　接待教授会诊：首先起身迎接，“张教授，您好！感谢您从百忙之中抽空来我们浙江明州康复医院会诊，让我带您到医生办公室先休息一下好吗？”

　　将会诊病人的病历给教授看，通知管床医生。

　　准备检查用物，如血压计、听诊器等。

　　会诊完后再次向教授表示感谢，送至楼梯口道声“慢走。”

　　2、院内接送顾客

　　前台迎接顾客时：“您是x x x 吗？欢迎您选择我院，我是x x 病区的护士x x ，现在由我带您上楼，并向您介绍病区环境，请您跟我来。（协助拿行李物品，行入院介绍）”

　　顾客出院时：“请您携带好您的所有物品，

　　等您收拾好后，我将送您下楼。出院后您

　　如果碰到一些问题，可以随时打电话来咨

　　询（协助拿行李物品，行出院宣教）。

　　3、接待门诊顾客

　　对候诊患者：

　　“您好，请稍候。”

　　“您好，请进。”

　　“对不起，让您久等了。”

　　“请您先填好病历上的个人资料栏。”

　　对于就诊患者：

　　“您好，请您先上洗手间再做检查。”

　　“请您来这边做检查，并将贵重物品随身携带。”

　　“请您放松，如果感到不舒服就深呼吸。”

　　“您的检查已经做完了，请小心地下床。”

　　对就诊患者

　　“请您在一楼门诊收费处缴费后，再化验抽血。根据您检查的项目，我需要采XX毫升血样本，请您不要紧张，我会尽量轻一点，好，就这样，放松一点。”

　　“我帮您送检。