Q4：若发现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办？

　　“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由国内网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。

　　该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

　　“家长监护机制”是好游快爆在这一公益行动中，针对目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷；少数监护人缺少时间照顾未成年人，不能及时监督未成年人游戏时间的现状，而推出的一种可由家长实施监控，纠正部分未成年子女沉迷游戏的保护机制。

　　关于印发《“网络游戏未成年人家长监护工程”实施方案》的通知

　　家长监护系统充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子玩游戏过于沉迷的时候，由家长提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号、以及家长对于限制强度的愿望等信息，可对处于孩子游戏沉迷状态的账号采取几种限制措施，解决未成年人沉迷游戏的不良现象，如限制未成年人每天玩游戏的时间区间和长度，也可以限制只有节假日才可以游戏，或者完全禁止。

　　1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；

　　2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；

　　3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。

　　1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；

　　2、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；

　　3、填写未成年人家长监护申请书、起诉保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；

　　4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。

　　附件（点击下载文件）：

　　

　　你可以通过联系电话方式联系我们

　　咨询热线：0592-312 2073

　　受理时间：周一至周五09:00-18:00

　　如果您已经申请家长监护服务，在服务期间，当您对需要提交的信息、处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以在工作时间联系我们，我们将由专门负责的受理专员为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问题。

　　在监护人发现被监护人有沉溺 好游快爆APP或代理游戏情况下，监护人可向纯游互动公司申请发起未成年人家长监护机制。

　　您提交相关申请资料后，我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。

　　在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15

　　个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；

　　若疑似账号归属者在 15

　　个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；

　　若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；

　　若疑似账号归属者在 15

　　个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监人通过公安机关出

　　具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作；

　　您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件，并通过以下地址邮寄到我司，如果我司在15个自然日内未收到您的身份证复印件，我们会将您的账号纳入家长监控系统。

　　收件人：厦门纯游互动科技有限公司法务部

　　地址：厦门市思明区软件园二期望海路2号楼

　　邮编：361008

　　注1：请在身份证复印件上写明您的签名以及手机号。

　　注2：请您注意我司提供该项服务不收取任何费用，以免上当受骗。

　　注3：账号已被纳入家长监护系统，如果你对此操作有疑义，请下载

　　A：因为有些信息，如账号、用户名相似度比较高，且用户名命名时还可能有特殊符号。如果你提交的信息错误，会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误你的申请处理进度。

　　A：为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要你提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。

　　A：如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码一致，我们将按与你协商的结果对被监控账号立刻进行处理；如申请人提交的资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码无任何关联，为保障申请人的需求能够得到处理，以及账号使用人的利益，我们需要申请人补充提供相关的信息，以确定真实的账号。

　　A：为了避免给你和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定，以确保为你服务的准确性。

　　1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；

　　2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，监护关系证明书追究法律责任的权利。