用最美的微笑，让暖心一路相伴

　　● Summer is coming

　　

　　距离杭州第19届亚运会还有73天，

　　杭州地铁车站里的各项准备工作

　　都在持续进行着。

　　贴心、舒心、安心、用心、顺心

　　是我们想要给您的五心服务。

　　杭州地铁车站里，

　　每天都有这样暖心的故事，

　　正在发生着.....

　　●壹

　　

　　这一天，地铁1号线的站务员杨嘉祺正在龙翔桥站支援乘客服务工作，恰好有两名外国乘客由该站的D出入口前往周边景区。

　　由于乘客携带的行李较多，想要使用临近商场的行李寄存柜来寄存行李。

　　杨嘉祺此时发现乘客需要帮助，主动上前使用英语与两名外国乘客交流并顺利帮助乘客完成行李寄存，贴心地向乘客提供了周边游玩的建议。

　　待乘客游玩结束后，及时协助乘客取回行李。

　　为了表示感谢，乘客在车站留下了这份手写的表扬信表达了感激之情。

　　想乘客之所想，

　　急乘客之所急，

　　这正是我们愿意为之不断努力的目标。

　　●贰

　　

　　6月8日早上约8点，天微雨。地铁5号线育才北路站的值班站长汪旭红接到A出入口有名女性乘客需要帮助的通知。

　　通过沟通了解到，该女孩因车祸住进了医院，经过长时间的手术治疗令她身心俱疲，于是在母亲恍神期间跑出了医院。

　　汪值站了解到这个情况后，没有立刻催促她回医院，而是主动拿起干毛巾擦拭着她的头发，抱了抱这名女孩。

　　待女孩稍微平静的时候，汪值站温柔地询问着她的情况，并试图开导她。

　　经过半个多小时的交流，女孩愿意跟着母亲回医院。这时车站主动借出轮椅，并安排工作人员护送他们回到了萧山医院。

　　贴心服务，

　　不只是挂在嘴边的一句口号，

　　不论您在车站和乘车过程中遇到什么困难，

　　我们愿意做您在杭州地铁车站里

　　最亲近的人。

　　●叁

　　

　　6月25日，是6月中一个平常的周日。

　　地铁5号线杭氧车站的站台上，一名乘客焦急地向工作人员招手求助。

　　原来，有一名女性乘客在列车上晕倒，事发紧急，站台岗的工作人员边家玄立即呼叫车控室，并与站台上的同事一起，合力将乘客移至站台石凳处躺下休息。

　　这时，车站的值班站长王晓伟赶至现场，及时拨打了120急救电话并一直安抚乘客情绪，直到急救人员到达。

　　120急救人员到达后，车站安排工作人员陪同乘客前往浙江新华医院就医。

　　事后乘客通过电话表示身体已经无碍，并向车站表示感谢。

　　冷静、及时、专业，

　　这是我们的工作人员在数次的

　　应急演练中所锻炼出来的专业素质。

　　随着杭州正式“出梅入伏”，

　　真正炎热才刚刚开始，

　　杭港地铁温馨提醒：

　　各位乘客们乘坐地铁时，

　　可以根据“强冷弱冷”车厢提示选择合适的候车区域，

　　怕冷星人也可以带一件薄外套呦！

　　如您在乘坐地铁出行时遇到困难，

　　可寻求车站工作人员帮助

　　或拨打杭州地铁服务热线

　　0571-96600

　　我们会第一时间提供暖心服务。