未成年人游戏充值千元，能否要求退款？

　　?2021年法定节假日已全！部！结！束！你的假期过的怎么样？

　　国庆期间，小编在家带娃，小编的妹妹“苦于”防沉迷系统，多次“奢望”玩我的手机来“绕开”防沉迷系统，但是！并！未！得！逞！

　　今天，小编就想跟大家聊聊未成年人玩游戏及游戏充值的问题！

　　游戏诱惑大，充值退款难

　　网络游戏对未成年人都有着巨大的诱惑力和吸引力，未成年人很容易陷入其中难以自拔。而随着移动支付的普及，在给人们带来方便的同时也引发了诸多例如如何识别未成年人、如何限制未成年人消费等问题！

　　近日，河南的樊先生称，他10岁的妹妹正在玩一款换装游戏，最近被家人发现，其已经往里面充了1000元！由于涉及金额较大，9月初，樊先生致电APP开发平台客服要求退款，但是，客服称充值之后不予退款。在经过家人的询问后得知，妹妹注册账号时并没有经过实名认证就轻松申请了两个账号，再利用家人设置的密码漏洞，自行探索获取了支付密码，进行多次充值。

　　实名非摆设，认证需严格

　　未实名认证也能进行游戏充值？

　　据了解，该款APP是有“完成实名验证”的选项的，只是实名认证并非是强制选项，仅对完成实名认证的用户发放限时奖励。公司回应时强调，APP是通过“其他已确认其真实身份的网络服务注册账号（如QQ、微信）”进行实名认证。除此之外，并无其他实名认证方式。游戏APP的实名认证与关联其他已确认其真实身份的网络服务注册账号当然不能混为一谈！事实上，我国已经出台了一系列的措施方案来预防未成年人打游戏上瘾、乱用钱充值的情况。《未成年人保护法》中规定，网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。《中华人民共和国未成年人保护法》第七十五条　网络游戏经依法审批后方可运营。国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。网络游戏服务提供者应当按照国家有关规定和标准，对游戏产品进行分类，作出适龄提示，并采取技术措施，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。网络游戏服务提供者不得在每日二十二时至次日八时向未成年人提供网络游戏服务。

　　还有，在《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中，也规定了网络游戏用户账号实名注册制度。

　　《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》

　　一、实行网络游戏用户账号实名注册制度。所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。自本通知施行之日起，网络游戏企业应建立并实施用户实名注册系统，不得以任何形式为未实名注册的新增用户提供游戏服务。自本通知施行之日起2个月内，网络游戏企业须要求已有用户全部完成实名注册，对未完成实名注册的用户停止提供游戏服务。对用户提供的实名注册信息，网络游戏企业必须严格按照有关法律法规妥善保存、保护，不得用作其他用途。

　　网络游戏企业可以对其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式。在游客体验模式下，用户无须实名注册，不能充值和付费消费。对使用同一硬件设备的用户，网络游戏企业在15天内不得重复提供游客体验模式。

　　由此可见，各大游戏公司应当遵守有关规定，实行APP的实名认证制度，切实承担起青少年防沉迷的社会责任！

　　退款有规定，责任说的清

　　那么，未成年人充值的游戏金额究竟能否退款呢？

　　APP负责人解释称，APP对于未成年人充值后的退款申请有特定的流程：APP规定首先需要将有关资料发送到邮箱，包括支付账单凭证、联系人、核实充值账号归属身份、身份证明等。并且，已经购买部分，由于已经享受了服务，不可退款；仅可退账号中未消耗适用的部分。

　　按照《民法典》的相关规定，限制民事行为能力人只能独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，其他事宜都应当经过法定代理人的同意、追认。也就是说，8岁以上的未成年人一般都必须要经过父母的同意才能对游戏进行充值。

　　《中华人民共和国民法典》

　　第十九条??八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为

　　在《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》中也明确规定了未成年人未经过监护人同意进行游戏充值的款项可以要求游戏公司退还。

　　《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二) 》

　　一、关于合同案件的审理

　　9.限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　广东省广州市中级人民法院在对一未成年人打赏网络直播的案件进行二审时指出，限制民事行为能力人给游戏充值2万多元，这样的大额支付行为与其年龄、智力以及受教育程度等明显不相符，因此，在未成年人的法定代理人明确表示不予追认的情况下，该民事法律行为无效，应当根据法律规定返还全部或部分充值金额。此外，在未成年打游戏充值的案例中，作为监护人的家长也需要负有部分的监管责任。法院认为，作为监护人，应当对未成年人注册、大额充值消费的行为进行有效监管，尽到其对个人身份信息和账户密码谨慎管理的义务；同时，还应该在发现未成年人有大额充值后及时采取合理措施，以避免损失进一步扩大，否则，家长也应当对未成年孩子的充值行为承担一定责任，这样一来，由于监护人具有过错，就不能要求游戏公司全部返还充值金额了！

　　孩子玩游戏，家长和游戏公司都得操心！游戏行业应当严格遵守一系列对于未成年人的法律规定与规章制度，承担起社会责任；家长作为孩子的监护人，更是应当承担起监管责任，加强对未成年人上网的监护，双方共同努力，才能更好地创造良好社会环境、引导未成年人健康、绿色参与网络游戏！当心游戏毁了孩子的一生！

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