12315消费提示：关注未成年人消费

　　原标题：12315消费提示：关注未成年人消费

　　去年以来，鹤壁市市场监管局12315指挥中心共接收未成年人消费问题投诉举报103件，同比增长19%。反映的问题主要有：未成年人未经家长知晓购买手机、上网游戏卡充值过高、购买化妆品等商品要求退款退货问题，还有涉及未成年人餐饮、游乐、娱乐、培训等商品、服务质量方面的问题。如，2021年1月，张女士投诉某店铺卖给其13岁儿子一部高价手机，存在诱导未成年人消费现象，要求退货退款。2020年9月杜先生投诉某店向自己的孩子销售6000元的儿童玩具，要求退款。2020年6月，王女士投诉某店诱导未成年人消费，向自己孩子出售价值过千元化妆品。2020年6月，陈先生投诉其十五岁孩子私下拿家里钱充值游戏卡2800元，要求退款等。为唤起全社会共同关注未成年人消费权益，保护未成年人健康成长，鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心提醒： 共同关注未成年人消费，切实保护未成年人的合法权益。

　　一、家长和监护人应履行监护责任。家长和监护人对未成年人消费行为负有不可推卸的责任。平时要加强与孩子的沟通交流，帮助、引导未成年人树立正确的消费观念，养成良好行为习惯。家长和监护人不仅要管好自己的现金以及手机支付密码，还要管好孩子手里的压岁钱、零花钱，教孩育子计划用钱、节约用钱，适度消费。

　　二、相关政府部门和学校要加强“消费教育”工作。关注未成年人健康成长，是全社会共同的责任。应把消费教育纳入学校日常教育活动之中，将“消费、维权”作为一种必备的技能教授给学生，进一步增强未成年人的法制意识、维权意识，使未成年人能够养成正确的消费观念和消费方式，成为科学消费的践行者、收益者。

　　三、经营者要加强自律行为。作为经营者，诚实守法经营是应有的责任和义务。在经营过程中要严格遵守执行国家有关消费者合法权益、产品质量、价格、广告、合同、竞争以及未成年人保护等方面的法律法规，不误导、诱惑、欺骗未成年人，不谋取不正当利益。要引导未成年人正确消费，特别是对于限制民事行为能力人，经营者更要慎重对待，一定要遵章守法经营，不能见利忘义。对于高价、易损的商品、服务，一些未成年人购买使用可能有危险的商品、服务，一定要有监护人在旁陪同或者监护人同意方可销售。

　　四、未成年人要合理消费。未成年人要加强消费知识和维权知识的学习了解，防止因虚假宣传诱导和炫富攀比而擅自大额消费，不要沉迷于网络游戏消费，不要赊账消费，自觉做到科学、合理消费，减少消费纠纷。

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