【未成年游戏退费】华为游戏未成年人消费退款流程？

　　点击未成年游戏充值申请退款（手机端点击可跳转），勾选屏幕下方允许打开软件的请求，跳转到在线客服后输入“未成年人退款”进行申诉，如果您的手机未安装游戏中心App可能会无法跳转，请您通过应用市场下载游戏中心App后再次尝试。

　　针对未成年申请自助退款，请按照以下步骤进行操作

　　请使用被消费的华为帐号登录游戏中心>我的>帮助与客服>在线客服，输入“未成年人退款、未成年退款、小孩、孩子”等关键字，等待页面弹出之后根据步骤进行自检行为，确认资料提供正确后点击【申请退费】进行反馈：

　　核对帐号信息，填写游戏信息相关材料优先审视帐号信息，帐号信息需是产生消费记录的华为帐号。游戏信息需填写“游戏名称、角色名称、角色ID、区服信息、退款申请金额”，若涉及多个游戏，请点击游戏信息侧右上角的“添加”。

　　游戏名称查看路径：设置>华为帐号>付款与帐单>帐单>查看正确的游戏名称。角色名称查看路径：可在游戏中“设置”或“个人信息”处查看。角色ID：请参考知识链接游戏ID查看路径，若ID带特殊字符或者太长无法提交，请上传ID截图即可。区服信息查看路径：在“开始游戏”界面处可查看区服信息，或者游戏“个人信息”处查看。退款金额申请：填写充值总金额，可以点击旁边的充值明细查看消费记录，方便您统计金额。如游戏本身无区服、角色名和ID，请填写无即可。

　　填写退款凭证、未成年人信息相关材料填写华为帐号支付凭证华为支付凭证获取路径：设置>华为帐号>付款与帐单>帐单>点开充值信息截图（注：需看到交易号，同时需与提供的银行流水中的充值信息对应上，提供1-3张支付凭证即可）。

　　填写银行流水信息，请按照对应消费方式进行流水信息的下载并提交

　　微信消费：微信>我>服务>钱包>右上角账单>右上角常见问题>下载账单>用做证明材料>自定义时间（选择游戏充值日期）>输入邮箱地址>确认实名信息>输入支付密码>导出电子账单，示例如下（提供首页和交易对方有“华为”字样的订单截图）：

　　1、微信解压码会通过微信支付公众号发送至申请人微信，若开启了消息免打扰导致没有收到消息，可以通过以下路径查看：打开微信>通讯录 > >公众号 > >搜索微信支付 > >进入微信支付公众号> > 查看详情 > >查看最新消息。2、若您关闭了微信支付公众号，可以通过以下路径重新关注：打开微信>通讯录 >公众号 >搜索微信支付 > 关注微信支付。

　　支付宝消费：支付宝>我的>账单>右上角三个点>开具交易流水证明>用于材料证明>申请>选择时间范围>填写完邮箱地址后根据提示进行发送，提供首页和交易对方有“华为软件技术有限公司”字样的订单截图，支付宝解压码默认实名认证使用的身份证号码后6位。HUAWEI PAY（银行卡）：可在银行网站下载电子版交易流水并截图上传，或前往银行打印充值时间内的交易流水并拍照上传。

　　流水中需包含真实姓名和卡号。收款方处至少一笔流水显示“华为”字样（包含1-3笔华为订单即可，无需下载所有订单）。流水页需显示公章。如涉及多种消费方式（微信、支付宝，银行卡等），只需提供其中一种交易流水即可。填写未成年玩游戏照片：1-5周岁（未成年人玩游戏图片为必填项）；6-18周岁（未成年人玩游戏图片为选填项）。

　　监护人（父母、爷爷奶奶、外公外婆）提供监护人手持身份证人像面拍照（需面部和证件清晰可见，无遮挡）、亲子关系证明（优先提供出生证明，可以证明和被消费人之间亲属关系的材料），同时问题描述请写明未成年人是如何知道支付密码的，若未提供您的申诉将会转为补充状态。

　　需要将小孩和被消费人的关系通过户口本、出生证明、社区、政府纸质证明等串联起来。

　　退款进度查询：游戏中心>我的>帮助与客服>在线客服＞输入“退款查询”

　　您提交申诉后，游戏内充值购买的剩余道具请不要再使用，如消耗可能会导致无法退款。

　　资料审核不通过需补充资料：进入游戏中心APP>我的>帮助与客服>在线客服>输入“退款查询“>点击“查看退款进度或补充资料”>点击“修改资料”进行补充。

　　资料审核通过后，按页面提示点击同意后提交即可。