重点保障商家权益，视频号小店修订3份规则

　　

　　文/阿尼玛

　　编辑/辰十九

　　近日，微信针对视频号小店结算规则、橱窗发货管理规则以及命名规则，陆续发布3份修订公告，专注加强商家货款结算、发货期限和店铺名称的管理能力。

　　《视频号小店结算规则说明》修订公告，取消了商家48小时的售后审核时效，改为收货后的7天内，给予商家更多时间处理退款、退换货等售后问题。

　　《视频号橱窗发货管理规则》修订公告，新增了非预售商品的默认发货时间为48小时，强调预售商品发货时效最多延长至15天，并取消预售超过15天的商品上架规则。

　　《视频号小店命名规则》修订公告，则针对视频号与视频号小店的绑定要求和命名规则，进行修订，比如非官方旗舰店绑定的视频号，不得命名含“官方”、“官号”字眼。

　　为打造健康的电商生态，视频号持续开展管理措施、完善商家店铺生态体系，不断提升商家管理能力。

　　加强商家服务管理规范

　　取消48小时售后审核时效

　　2月10日，视频号官方公布《视频号小店结算规则说明》修订公告，并于2月18日生效，适用于视频号小店商家和视频号橱窗达人。

　　修订公告中保留“自有物流信息15天后，系统自动确认收货”和“商品7天内（含7天）售后期，未产生退（换）货等售后纠纷行为，结算资金将解冻转入可提现资金”这两条规则说明。

　　

　　但针对售后纠纷维权完结，待结算资金解冻转入可提现资金的期限，进行了修订。修订后，商家和达人需要处理完纠纷维权的7天后，才能解冻转入可提现资金。同时，公告删掉“商家需要在48小时内审核售后，若商家超过48小时响应，则金额从待结算资金默认退款给用户，若用户售后申请被商家拒绝后，用户可以申请平台介入处理交易纠纷”的规则。

　　这意味商家处理售后问题的48小时时效，被放宽至收货后7天内。商家可以有更充裕的时间处理退款、退换货等售后问题，改善经营情况。延迟7天解冻结算资金，在一定程度上也保障了用户的消费权益。

　　平台通过加强商家服务治理规范，方便视频号小店商家和达人，陆续健全电商发展生态。

　　预售商品最长时效为15天

　　非预售商品默认48小时发货

　　2月1日，视频号官方公布《视频号橱窗发货管理规则》修订公告，并于2月9日生效，适用于视频号小店商家和视频号橱窗达人。

　　

　　针对发货时效，修订公告保留了“预售商品发货时效可设置为4天-15天，最长时效为15天”的规则说明，但剔除了“不支持4天-15天发货时效的商品，可支持在【商品主标题】和【商品详情页】标注预售时间，告知用户为预售商品可售卖”的规则说明。（过去商家可自行标注预售）

　　如今，电商预售已成为一种销售“新玩法”，但同时也存在一些商家利用预售，割消费者“韭菜”，占用用户预付金，甚至出现不退预付金、不退换等不公平条款。取消过长时间的商品预售，能引导商家合规经营，完善电商生态，同时保障用户权益。

　　另外，修订公告也新增了非预售商品发货时间，分别为24小时、48小时、72小时，以系统设置的时效为准。视频号橱窗商家未设置发货时效或劣于平台要求的，默认发货时间为48小时。

　　为营造视频号良好的电商环境，平台设置预售商品最长时效为15天的规则，以及新增非预售商品的发货时间，更能保障买家权益，以及减少商家发货和违规行为。

　　账号命名规范“官方”字眼

　　涉及品牌名称需获得授权

　　2月3日，视频号官方公布《视频号小店命名规则》修订公告，并于2月11日生效，适用于视频号小店商家和视频号橱窗达人。

　　

　　为维护视频号橱窗的正常经营秩序，平台对视频号小店的绑定要求和命名规则，进行了部分修订。

　　修订前，官方旗舰店绑定视频号的命名要求，公司全称需和营业执照保持一致，或品牌名需加上官方帐号。

　　修订后，有关联绑定视频号小店的视频号，如帐号昵称涉及店铺类型的，需与绑定的视频号小店店铺类型一致。

　　另外，非官方旗舰店、旗舰店、卖场旗舰店绑定的视频号，视频号名称不允许含“官方”、“官号”等字眼；普通企业店、个体店绑定的视频号，视频号名称不允许含“官方”、“旗舰”、“专卖”、“专营”、“卖场”等字眼。

　　平台强调，对于命名不符合规定要求的视频号，腾讯有权对视频号帐号昵称进行隐藏关键词、清空帐号的处理措施。

　　规范店铺命名规则，视频号小店商家和用户都可以获得更加优质的体验，避免没有经过授权的商家诱导用户消费，保障商家和用户的权益。END

　　明天，2月21日下午14点，百准CEO龚海瀚将连麦零一数科视频号服务商运营负责人天秀，解读2023年视频号最新平台政策，帮助品牌商家达人把握平台考核关键指标！