「我为群众办实事」邻里漏水闹矛盾 社区调解我在“行”

　　俗话说远亲不如近邻，但邻里间也常会因为一些小事引发纠纷，为缓解双方矛盾，促成双方握手言和，世家星城社区调委会始终坚持以“法、理、情”为原则，以“各类纠纷不出社区，把矛盾化解在基层，解决萌芽状态”为准绳，对居民反映的矛盾及时进行调解，切实为居民群众办实事、解难题，力促达到小区矛盾纠纷不出楼院，不出小区，打通社区服务居民“最后一公里”。

　　10月27日下午，世家星城小区93号楼业主朱先生来到社区反映楼上往家里漏水，物业工作人员已多次介入协调漏水纠纷，但就赔偿费用一直无法达成，无奈之下，想请社区工作人员出面帮忙协调解决。经了解今年国庆节放假期间，楼上热水管接头破裂，朱先生一家外出家里没人，导致渗水到楼下，等假期结束朱先生回家后，才看到家里屋顶多处墙皮脱落，柜子严重变形且漆皮脱裂发霉，甚至墙面变形等，严重影响了正常工作和生活。社区调委会主任刘慈红得知情况后，表示将尽快约定时间进行调解。

　　10月28日下午2：30，调解双方先后来到社区调解室，一见面就互相争执起来，调委会刘主任先让双方坐在一起好好谈谈，但双方各抒己见，调解气氛异常紧张，于是刘主任决定运用“背靠背”调解法把双方分开，反复做思想工作。让双方站在对方角度去想，换位思考，这样一来，大家的隔阂就消除了一半。接着，刘主任又从“远亲不如近邻”的邻里关系对双方进行劝解，经过1个多小时的耐心调解，双方最终达成一致。现场朱先生写下收条交给楼上业主，楼上业主微信转账朱先生5900元，最终事情圆满解决。

　　类似这样的“小事”在社区时常发生，而这些貌似简单的小事，处理不好就会造成矛盾激化，成为社会不稳定的因素。世家星城社区调委会通过及时调解，帮助居民解决邻里问题化解矛盾纠纷，避免小矛盾演变为大纠纷，不断提升辖区居民的安全感、获得感和幸福感，努力创建一个温馨、友爱、和谐的社区。

　　来源：世家星城信息发布

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