武林路上线消费维权“一键和解”

　　近日，中消协2023年消费维权年主题活动暨杭州放心消费城市创建启动仪式在武林路拉开序幕，活动现场重磅发布消费维权“一键和解”线上通道，为消费纠纷调处、消费者维权提供了更为快捷、便利的处置方式。

　　“以为一个电话能搞定的事情，搞了15天没搞好。”活动现场放映的“一键和解”功能宣传片展现了该功能设计的出发点和痛点。原有的消费投诉举报渠道，无论线上线下，都需提供商家名称、地址、购物时间、消费金额、联系方式等诸多信息，而杭州创新发布的12315消费纠纷“一键和解”通道，则无需消费者寻找多方信息，“一键”即可解决问题。

　　消费者在开启“一键和解”功能的店铺使用支付宝购物后，如回家后想退货，只需拿出手机打开支付宝，找到当时的支付账单，点击“12315一键和解”按钮，通过数据交互和匹配，相关信息就会“一键”发送至商家手机。商家可在支付宝上直接与消费者沟通并处理纠纷。双方沟通信息会被市场监管部门全程记录，如果和解不成，经消费者要求，监管人员可立即介入。

　　除维权调处过程省心外，该功能直接嵌入大众日常使用的如支付宝等支付工具的设计，无需消费者、商家使用专门的政务服务入口，或关注公众号、小程序或下载App，更为便捷、日常，覆盖率也会更广。目前，支付宝作为一期已完成对接的APP，已为杭城首批3.6万余家店铺开启“一键和解”功能。

　　据介绍，下一步“一键和解”还将与微信、银联等支付平台及各类网购平台的对接，实现多渠道接入；并探索与各行业主管部门联动，推动消费者权益保护协同共治。

　　“我们街道首批有两百多家商户加入了‘一键和解’功能。”现场，街道相关负责人表示。武林街道是杭州中心大武林商圈的最核心的街道，此处人流密集，商铺众多，闻名遐迩的武林夜市也有密集的餐饮食品经营户。街道从去年开始筹划全域放心消费创建工作，出台《“全域武林放心消费”示范创建工作实施方案》；街道所属拱墅区市场监管局，试点为武林夜市食品经营摊贩发放杭州市首批小摊贩营业执照，提升其食品安全主体责任意识，让消费者“吃得放心”；引入“网红”餐饮等，提升消费活力；并进行了大综合一体化、片区化改革的综合治理试点，提升管理效率，创建放心消费环境。此外，活动上授牌的消费维权联络站，以及共享法庭等，也都为消费者提供了便捷的线下维权渠道。

　　作为浙江放心消费建设的排头兵，拱墅始终将放心消费建设与消费提振、民生改善等工作同部署、同推进。在省、市市场监管部门的指导支持下，去年在武林夜市试点向摊贩发放食品经营许可证的工作创全国之先河，同时还创新推出“24小时发货延迟赔付”“上门取件退换货”等消费者权益服务保障。

　　“按照局提出的‘探索打造放心消费核心城区范例’的要求，拱墅区明确了以街道作为创建主体，部门监管、行业规范、企业自律、社会监督多元参与体系。今年，拱墅将聚焦大运河文化带、大武林商圈、武林路的放心消费建设，串珠成链积极打造有拱墅辨识度的商圈、街区放心消费品牌。”区市场监管局相关负责人表示。

　　（来源：杭州市拱墅区人民网站）