面试题目解析：模拟

　　

　　现在有三个选项：

　　（1）站在社区工作人员角度，劝解张大爷清理楼道；

　　（2）站在张大爷子女角度，劝解张大爷配合社区工作；

　　（3）站在邻居角度，劝解张大爷不要堆积废品。

　　请从三个选项中任选一个进行模拟作答。

　　【审题】

　　本题属于情景模拟类题目，针对让张大爷维护楼道公共环境展开劝说，可以选择的劝说身份有三个，我们要注重区分社区工作人员、老人子女、邻居这三个身份的不同定位，用恰当得体的语言，实现劝说的目的。下面结合题干来进行具体的分析：

　　审题点1：“张大爷日常喜欢回收废品，积攒起来卖钱，但是很多废品都堆积在楼道里，影响了居民进出，居民出行不便多次与张大爷沟通未果，张大爷的子女也赶来劝解 ，而张大爷觉得楼道是公共空间，自己没有问题。”

　　这里给出了题干当中的背景信息以及多个身份主体。围绕张大爷堆积废品的问题，我们能够发现这种行为影响了居民进出，而且可能还有消防方面的隐患，说明张大爷没有认识到这些危害，我们在劝解的时候要逐一提出。并且张大爷觉得这是公共空间，自己没有问题，说明他不了解社区有关的管理规定，我们在劝解的时候，也可以出示相关规定。

　　审题点2：“站在社区工作人员角度，劝解张大爷清理楼道”

　　作为社区工作人员，对于社区各项管理条例是非常熟悉的，可以向张大爷出具社区公约讲明道理，也要向张大爷说明对方杂物在出行、消防等方面的危害，并要将发生问题之后的责任追究说清楚，引起张大爷重视，而且对于张大爷喜欢收废品卖钱的行为，还可以深入考虑到是否存在生活困难，予以关心帮助，取得理解。

　　审题点3：“站在张大爷子女角度，劝解张大爷配合社区工作”

　　要把握好每一个身份特点，作为子女与张大爷讲话的时候要随意一些，口语话一些，不要太过书面和拘谨。劝解的时候，可以先表示对张大爷捡拾废品的关心和心疼，并从影响邻里关系、导致火灾危害的角度讲明道理，接着关心张大爷是否缺钱，提出多尽孝心的想法，希望张大爷不要过度劳累，注意身体，配合社区工作。

　　审题点4：“站在邻居角度，劝解张大爷不要堆积废品”

　　作为邻居，在和张大爷沟通的时候要注意亲切自然，可以先对张大爷如此年纪还辛勤劳动的行为表示肯定，然后指出楼道堆积废品的危害，可以列巨居民出行不便的具体例子，例如孩子被绊倒、其他老人上楼不方便，也可以列巨其他小区发生火灾的事故进行警醒，最后，可以提出建议，帮助张大爷一起把废品收拾好，把楼道卫生清理好。

　　审题点5：“请从三个中任选一个进行模拟作答”

　　无论选择哪一个身份进行作答，我们都要充分的思考每个角色的特点，结合对应的语气语境进行合理劝说，劝导张大爷清理楼道、维持公共空间安全。

　　因此本题的答题思路为：选择身份——自然入题——堆积废品危害——提出帮助对策——劝说成功。

　　【解析示例】

　　我会选择社区工作人员的身份进行模拟：

　　张大爷您好，我是社区工作人员小李，今天来找您是想和您谈一谈楼道里堆积废品的问题，不瞒您说，这个事情邻居都反馈到社区了，我刚才上楼的时候也差点被绊倒啊，这个问题我们可得重视。

　　我知道您老人家一辈子勤劳惯了，总想干点活多做点事，您这种勤劳肯吃苦的精神我们都应该学习，但是您这样把废品堆积在楼道里还是不行的啊！

　　首先呢，您看我手里的这个社区公约，这里面明确说明了楼道是公共空间，任何人不得占用、不得堆砌杂物，所以我们不能因为是公共空间就随意使用，咱们还是要遵规守纪您说是吧！

　　而且这个堆积杂物的危害您可能是不了解，我来和您解释一下。这些很影响居民出行，你看邻居因为这个事找您谈了几次您都不同意，可平时楼道里老人孩子上下楼确实有磕碰的危险，再这样下去，多影响我们邻里团结啊。还有一个关键问题是消防安全，您放置的那些废品，我刚才看了一下都是易燃易爆的纸盒类，点火就着啊，特别容易引发火灾，一旦发生火灾，楼道是重要的逃生通道，这里堆积太多，就是堵上了邻里的逃生路啊！而且，根据法律的规定，如果您由于您堆积废品造成了事故，根据消防法的规定，还要承担相应的罚款呢。

　　所以您还是尽快清理一下楼道，如果您收集废品是由于生活有困难，也可以和我们反映情况，我们会按照国家规定尽量帮助您的。那我们就这么说定了，谢谢张大爷配合。

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