楼上漏水殃及楼下，当事业主远在北京，咋办？松江这个社区“云上”调解化矛盾

　　“十分感谢银源社区调解委员会的帮助，原以为要拖很久的问题，没想到这么快就解决了。”家住广富林街道山水景苑小区的业主金先生感激地说。日前，山水景苑小区一起因房屋渗水而引发的邻里纠纷，在所在的银源社区调解委员会的调解下圆满解决。

　　原来，前不久金先生发现，家中厨房间的顶部、墙面以及收纳柜、鞋柜等均因楼上漏水遭到不同程度损坏，又因楼上的邻居长期居住在北京，问题得不到解决。

　　无奈之下，金先生只好向银源社区调解委员会和物业反映情况。社区调解员得知这一情况后，立即协调物业，在取得楼上业主同意的前提下，派专业水电工上门排查漏水问题，明确是由于房屋水管总闸未关闭，卫生间水管老化造成此次漏水，需更换水管。

　　随后调解员将渗水情况告知双方当事人，但是调解工作却因时间、空间问题而陷入僵局。为了尽快帮当事人解决问题，社区调解员和社区法律顾问张雨萌经过讨论后，提出采用线上方式开展调解，通过微信与当事人联系沟通，具体事务操作则由当事方委托本地朋友代为处理，该调解方案获得双方当事人一致赞同。

　　于是，银源社区调解委员会迅速组织了线上调解，张雨萌围绕民法典“公平、公正”原则，在法律层面就漏水造成的责任划分进行分析，并从和谐邻里关系出发引导双方换位思考，晓之以理、动之以情，明之以法。

　　“双方具备调解的基础，关键在于确定维修方式和受损部位修复费用。”张雨萌告诉记者，经过协商，双方同意联络第三方维修公司对受损部位进行估价，最终估算修复费用约6000元。

　　在发表各自的意见和看法后，双方达成调解协议，楼上业主同意赔偿金先生因房屋漏水而产生的修理费用6000元，一次性了结此事。最后在社区调委会的见证下，当事人和委托人签订调解协议书，事情得到圆满解决。

　　文字：刘芮孜

　　图片：受访者提供

　　编辑：树征宇 张友明 樊佳琪

　　上观号作者：上海松江