小人物

　　      寒冷冬天里，市民在家乐享温暖舒适的暖气，其背后是千千万万一线供暖工作者的默默付出。他们的工作事无巨细、繁杂琐碎，只为百姓温暖过冬。近日，记者走进济南能源集团所属济南热力集团供暖管家任波的工作岗位，讲述他的“冬暖”故事。

　　

　　忙碌时每天要接百余个电话

　　“您住在哪个小区，家中暖气有一组感觉不大好是吧……您的信息我已经记录下来了，我这就过去给您看看……”2月2日中午，记者在逸士园中心站见到任波时，他正准备前往用户家。任波说，“其实我通过手机上的ERP系统就能看到他们家的情况，选择上门是为了下一次交流更顺畅。”

　　

　　任波说，“在供热初期时，从中心站走到用户家中楼下，短短300米的距离电话就放不下，都是用户向他咨询供暖的事情。”翻开任波的记录本，上边密密麻麻记录着采暖季中用户的住址、电话等信息。“现在这个阶段供热已经非常平稳了，用户打电话大多是咨询一些比较简单的问题。”任波介绍，供暖初期的时候热循环刚开始，每天要接百余个电话，所以身上一直带着充电宝，就怕手机没电。“有些用户会疑问为啥供暖管家的电话打不进去，不是不想接，是打电话的用户太多。不过我们漏接的电话一定会回拨过去，帮助用户解决问题。”

　　“阿姨，您家的暖气设施没有问题，你反映的不热问题，是因为每组暖气设施上的供水阀门没有完全打开，打开后循环一会就好了，有其他事您再打我电话就行。”任波解释说，“这种情况时常发生，可能是家里有小孩子不小心给关闭了，打开就可以解决。”

　　“小任特别好，小区里但凡跟他打过交道的，对他赞不绝口。除了用暖的事以外，只要他能做到的，都会热情帮忙，生活琐事找小任，他保准不说‘不’字。”业主李女士说。

　　用好“智慧大脑”重复工作少一半

　　从注水打压开始，任波就通过ERP智慧平台查看交费、报停用户明细，并第一时间处理开关阀工单。针对新缴费用户，任波会主动联系用户，确定开阀时间；对于报停用户，任波则是及时上门进行关阀，并贴好报停关阀标志。采暖开始前期，大部分用户已经进行了交费或报停，任波对照ERP系统开始挨家挨户重新排查报停情况，确保户前阀正确关闭。

　　每年自换热站起泵运行后，一、二次网调节工作就会全面展开，此时任波要利用ERP系统内的集抄数据及时对楼宇、单元、用户室内的流量进行调节。发现流量异常的用户，他会和同事前往了解情况，如是入户前管道问题，及时进行维护检修。

　　

　　“这种主动出击、提前谋划，在用户还未有不佳感受前就将问题解决的工作方法，不但减少了工作压力，也提高了居民的达标供热率。”有着8年供热经历的任波说，“科技改变了我们供暖管家的服务模式，我们的供热服务变得更主动、更快捷、更高效。”

　　是党员就要担起责任

　　每年供暖季开始后，为了干好工作，保证用户正常用热，任波总是以站为家，无论“白天黑夜”只要有用户拨打管家电话需要上门调试，他都尽量第一时间前往。

　　

　　“任波一直是我们公司推广学习的榜样，在他身上总结一句话就是，‘干一行，爱一行，做服务，更用心’。服务行业，十分艰难，面对业主的不理解和刁难，任波说过，民生服务行业，委屈和累是少不了的，但始终把用户视为家人，在工作时就会心甘情愿，也就不会有什么怨言。”同班组同事说，“一直以来，任波凭着‘技术好、沟通好、态度好’的‘三好’原则受到了辖区居民的认可，‘勤’是他的工作状态。正是他的勤奋肯干、热情周到，才赢得了广大用户的认可与称赞。”

　　编辑：周末