黑与白的区分！笔记本售后服务大调查

　　第1页：黑与白的区分！笔记本售后服务大曝光

　　泡泡网笔记本频道8月8日 现如今卖本的经销商越来越多，我们去一个卖场里随便走个几百米，映入我们眼帘的就是一堆一堆的经销商，亲切的称呼，热情的介绍，管他是黑的还是白的，总之都是卖本的。而与之配合的笔记本售后服务问题也随之而来。

　　有的人会说笔记本售后能有什么问题啊，去官方指定的维修地点不就行了嘛，虽然说维修时间长一点，但是心里放心啊。可另外一部分的人会说笔记本指定的售后服务点进度太慢，我等不了，还是去那些小店修吧，又快又便宜，我自己在旁边盯着点也初不了什么大事儿，并且他们还保证说写完之后再去维修点修的话，人家也看不出来，可实际上真是这样么？两种售后服务的方式到底哪个更叫人放心呢？

　　

　　接下来，笔者就简单的介绍一下笔记本售后服务中存在的问题，同时为大家推荐几个比较靠谱的售后维修点。希望对大家有所帮助。

　　第2页：笔记本维修黑幕：漫天要价、以次充好

　　如果你的笔记本过保修了，送到维修部去修的时候还会出现很多叫你苦恼的问题，比如“漫天要价”、“以次充好”、“以旧换新”、“设置问题”等等。

　　“漫天要价”这种现象对于那些没有过保修期的用户没有什么太大的影响，主要还是集中在过保的用户，对于产品过了保修期的用户，你去制定的维修点去修本本，修理人员只要打开了笔记本，不管是否修好，你都得支付50—200元的开机检测费。并且最郁闷的是，他们在开机之前不会实现提醒，往往都是拆开之后才会告诉用户，这点比较坑爹啊。其中，欧美、日系厂商在受理过保笔记本的维修时，都会收取一定额度的所谓的开机检测费，而国内的厂商基本不会收取这个检测费。

　　

　　维修人员

　　“以次充好”这个现象在维修部门可谓是很普遍的一个现象了，比如你的电脑只是尘土太多，把散热口和散热风扇堵住了，送到奸商的手中，他们就会直接告诉你散热风扇坏了，甚至有些地方会说你的主板存在问题，往往几十块钱就能解决的小问题，到他们手中之后就会要上千元的价格。再比如你的屏幕坏了，维修人员会问你是要原装的啊，还是普通的啊，有的甚至会问你，要不你给我点风险费，我保证给你修好。就在这个时候，猫腻发生了，他们会把一些从旧电脑拆下来的屏幕给你换上，或者把你的屏幕送到他们的代工地点去维修，所以才会叫你出风险费。

　　

　　中关村E世界大厦

　　上述的这些问题暂且不说，最叫人郁闷的是，维修人员在修的过程中，我们是看不到维修过程的，而问题就发生在这里，维修地点的笔记本配件众多，有时候维修人员也未必能分清配件的新旧，往往有些奸商就会把旧的配件安装到咱们的机器上面，而我们却并不知道里面的猫腻，拿回去之后用不了多久又出现问题，送到维修部时，他们会说你的另一个部件坏了，然后又给您修，而且坏了的部件他们还不让看，也不让用户拿走，很是坑爹啊。笔者认为我们去一些正规的售后服务站维修比较靠谱，并且维修完之后要索要发票。

　　第3页：笔记本维修黑幕：以旧换新、设置猫腻

　　前面笔者说的两个问题还不算太严重，有些靠谱的维修点也不会出现这种显现，而接下来我们要说的两个问题就比较严重了。

　　

　　科贸电子大厦

　　先来说说“以旧换新”这个问题，现如今我们买笔记本的趋势都是买了之后要用个两三年，有的甚至要更久，虽然用着用着我们的本本已经更不上时代了，但不到最后我们坚决不扔的精神还有有的，而真正到我们要更新换代的时候，问题就出现了，因为现在很多维修点都有以旧换新的政策，当我们拿着破旧的本本送去维修时，工作人员往往会说，您的本本太旧了，修一下要好几千块，还不如买个新的呢，我们这儿能折价换新机，很多人都会心动，以为工作人员是为我们考虑，如果你真这么想，那你就等着被坑爹吧，因为给我以旧换新的机器都是一些返修机或者存在小问题的机器，这些机器往往都是经销商卖不出去的机器，最后退回维修站当折换机，而我们却不知其中的内幕，往往都会上当啊，在这里笔者提醒广大用户，如果你觉得笔记本太旧了，那就直接换台新的吧。

　　

　　维修人员拆机中

　　接下来我们来说说“设置问题”，这个现象十分的缺德啊，往往叫用户是哑巴吃黄连，有苦难言啊。某些维修站的工作人员会故意把一些焊接之类的简单工作做得不那么理想，这样用户在取走机器用一段时间以后老问题还会再次出现，这时你就需要再花一次钱；还有一些维修人员在笔记本主板电路上略动手脚，就算消费者再找其它维修工程师也很难找到问题，不得不回到原来的维修点高价维修。与这种情况类似的是“多次维修”。笔者认为出现这种状况时，我们一定要在维修时像工作人员索要发票，并问清换过的配件保修多久，此外，修好之后，还要多用些时间在维修点测试。

　　第4页：笔记本维修现象：价格不透明、正品太贵

　　笔者之前提到的几种现在很多原因都是因为现在的维修行业没有明码标价，比如换一个光驱多少钱，换一个主板又是多少钱，往往用户都看不到价格，维修站的工作人员要多少是多少，而有些用户想投机取巧，去维修站问清楚了什么配件坏了之后，想自己去市场里淘，但是转来转去，我们都找不到，最后只能回到维修点去修。

　　而另外一种现象就是简单的维修费用随便收取，这种现在普遍存在，而且很多维修点的收费标准都不一样，比如用户去维修站恢复系统，有的地方要80，有的地方要100，甚至有的更高。

　　

　　鼎好电子大厦

　　还有就是原装正品的问题，如果用户不取官方指定的维修站，而是去外面的笔记本维修店、或者二手店去维修，价格上肯定要便宜不少，可是又有多少人能够有勇气去换那些什么保障也没有的配件呢？笔记本这个东西，在保修方面远不如台式机来的方便，什么坏了换什么，去配件市场随便找找就行；可笔记本呢？却没有办法做到，为何？关键就在于各个品牌、甚至各个型号之间的配件98%都是“不兼容”的，除非找到同品牌同型号的配件，否则不可能有机会从第三方买到配件。

　　

　　中关村E世界

　　而这个时候，用户只能大批大批的去找官方的维修点啦，只有他们才会有用户需要的东西，但是价格往往都高的要死，但人家却理直气壮的说，我们是原装正品，不想修可以啊，你自己找地方吧，修坏了我们也不管了，唉，没办法，再贵也要修啊，用户只能感慨，原装正品伤不起啊，伤不起。

　　第5页：笔记本维修现象：素质低、维修不透明

　　此外，由于笔记本维修专业性太强，虽然在我们笔记本的阵营中有很多发烧友，并且会简单的维修，但深入到具体细节的东西我们就只能望而却步了，而这种问题也就给维修行业带来“忽悠”的机会：比如笔记本出现黑屏到底是屏幕灯管的问题、排线的问题还是主板芯片的问题，绝大多数消费者根本不了解，因此一些黑心的维修点可以“信口雌黄”，上当受骗的永远是“小白”。

　　

　　海龙大厦

　　同时，有些维修站的维修人员素质不高也是造成黑幕的原因：比如我们去维修站修本本的过程中难免会有一些疑问和担心，所以在维修过程中，我们咨询的问题会比较多，这其中有些维修人员就会很不耐烦，在他们看来，我们就是一个白痴，不宰你宰谁，笨蛋一个嘛，而且态度还极其恶劣，更有甚者居然明目张胆的告诉客户，你可以去投诉，投诉了也没有。素质啊，素质啊，很让人催泪啊。

　　

　　售后服务站

　　最后，关于防止在笔记本的维修中受骗，我们建议消费者尽量选择让厂家保修，过了保修期一般都可以延保。如果急需维修的话，尽量找一些规模大、信誉好的维修点。但这也仅仅是“治标不治本”，真正规范笔记本维修行业还需要工商等职能部门出面。

　　那么接下来，笔者就为大家介绍几家信誉比较好的维修点，希望对需要维修笔记本电脑的朋友带来一些帮助。

　　第6页：华硕笔记本精品售后服务站推荐

　　保修期限：两年全球免费保修（主要部件），其中显示器，主板，硬盘如有质量问题免费换新的

　　关于发票：经销商开出的正规发票和“保修卡”，此外，用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器，只有有正规发票，都可进行保修。

　　维修咨询电话：800-820-6655

　　售后服务点列表（仅北京）: 请点此处

　　地址: 北京市朝阳区建国路126号瑞赛大厦6层

　　推荐理由：服务热情、工作人员很耐心、笔者亲自试验。

　　工作时间: 周一至周日 09:00-18:00

　　联系电话: 010-65662068-8831

　　具体位置：国贸桥东南，招商局大厦往南200米.赢嘉中心与艾维克酒店中间，建外SOHO正对面(间隔国贸桥)

　　位置地图：

　　

　　详细地图信息：请点此处

　　编辑点评：请消费者注意保管购买凭证，如不然，可能将会大大缩减笔记本的保修期限。

　　第7页：宏碁笔记本制定售后服务站推荐

　　保修期限：整机三包有效期一年；主板、CPU、显卡、内存、键盘、鼠标模块硬件故障保修三年；LCD屏、硬盘、电源适配器保修二年；其余功能模块和部件硬件保修一年；电池购机后注册成功，保修期由三个月免费延长至一年。（注：详细的质保说明，以随机质保书为准。）

　　关于发票：有效发票是重要的保修和三包服务凭证，保修起始日为有效发票购机日期；如无法提供，则以Acer宏碁服务系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。此外，用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器，只有有正规发票，都可进行保修。

　　维修咨询电话：400-700-1000

　　售后服务点列表（仅北京）: 请点此处

　　地址: 北京市海淀区中关村鼎好电子大厦B座地下二层A017室

　　推荐理由：中关村里一个比较大的宏碁维修站，而且方便寻找。

　　工作时间: 周一至周日 9：00～18：00

　　联系电话: 010-82698131、82699680

　　位置地图：

　　

　　详细地图信息：请点此处

　　编辑点评：请消费者注意保管购买凭证，此外，购买后一定要注册电池型号，不然影响保修时间。

　　第8页：联想笔记本阳光售后服务站推荐

　　保修期限：整机保修两年，电池保修一年。保修期自产品首次购买日（“购买日”）起算，购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票，则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自产品实际交付日起算。但无论如何，联想Think产品的保修期起算日，最迟不应晚于出厂日后四十五（45）天。就保修期起算联想另有通知的按联想通知执行。

　　关于发票：有效发票是重要的保修和三包服务凭证，保修起始日为有效发票购机日期；如无法提供，将按照出厂日期算起。此外，用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器，只有有正规发票，都可进行保修。

　　维修咨询电话：400-100-2000

　　售后服务点列表（仅北京）: 请点此处

　　地址: 北京市海淀区海淀大街3号鼎好电子大厦B-2层A001号

　　推荐理由：该维修站可修联想旗下所有产品

　　工作时间: 周一至周日 9：00～18：00

　　联系电话: 010-82698062/82698063/82698065/82698067

　　具体位置：中关村南站下车，鼎好电子大厦地下二层

　　位置地图：

　　

　　详细地图信息：请点此处

　　编辑点评：请消费者一定要带齐发票，同时在维修后要多检查。

　　第9页：神舟笔记本星级售后服务站推荐

　　保修期限：整机主要部件保修三年（CPU、内存、硬盘），辅助配件保修两年（主板、电源适配器、LCD显示屏、键盘），其他部件保修一年，电池保修六个月。

　　关于发票：有效发票是重要的保修和三包服务凭证，保修起始日为有效发票购机日期；此外，神舟电脑有限公司建有独立和安全的用户信息数据系统，您在购买神舟家用笔记本电脑产品时，应在开箱验机后立即按要求填写保修卡并要求经销商加盖公章，将客户返回联寄回神舟指定地址，否则将被视为无效。通过直销渠道购买的消费者不需要加盖经销商公章。此外，用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器，只有有正规发票，都可进行保修。

　　维修咨询电话：800-830-7108

　　售后服务点列表（仅北京）: 请点此处

　　地址: 北京市海淀区海滨大街3号鼎好电子大厦B座718室

　　推荐理由：台式机和笔记本都可以维修，并且属于神舟4星维修站

　　工作时间: 周一至周日 9：00～18：00

　　联系电话: 010-82696453、51286912

　　具体位置：中关村南站下车，鼎好电子大厦

　　位置地图：

　　

　　详细地图信息：请点此处

　　编辑点评：神舟将笔记本带入寻常百姓家，同时也带入了完善的售后服务，从保修期限上看就知道神舟对其产品质量还是非常有信心的，但是电池保修时间太短，请消费者要注意。

　　第10页：方正笔记本全程售后服务站推荐

　　保修期限：视具体型号不同，保修期限为一到三年，(具体点击察看)

　　关于发票：有效发票是重要的保修和三包服务凭证，保修起始日为有效发票购机日期；如用户没有提供发票，将按照出厂日期进行保修。此外，用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器，只有有正规发票，都可进行保修。

　　维修咨询电话：4006-000-666

　　售后服务点列表（仅北京）: 请点此处

　　地址: 北京市朝阳区北三环安华桥中国科技馆东门向北300米路西

　　推荐理由：方正科技全程服务维修站点

　　工作时间: 周一至周日 9：00～18：00

　　联系电话: 4006-000-666

　　具体位置：在安华桥站下车，中国科技馆东门向北

　　位置地图：

　　

　　详细地图信息：请点此处

　　编辑点评：方正不少中高端机型提供了全国部分城市的上门取送服务，虽然不如上门维修，但是比起送修还是便利许多。

　　第11页：海尔笔记本全系列售后服务站推荐

　　保修期限：主要部件（主板、CPU、液晶屏、内存、硬盘驱动器、电源适配器、键盘、显示卡（独立））保修期两年。其他部件（光驱、外壳、升压板、触摸板、鼠标按键板、触摸板到主板排线、屏线、摄像头 摄像头排线、无线网卡、USIM卡、电池、3G模组等）保修一年。（具体点击察看）

　　关于发票：有效发票是重要的保修和三包服务凭证，保修起始日为有效发票购机日期。此外，用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器，只有有正规发票，都可进行保修。

　　维修咨询电话：4006-999-999

　　售后服务点列表（仅北京）: 请点此处

　　地址: 海淀区中关村大街22号中科大厦B座301

　　推荐理由：海尔旗下所有产品都可以维修

　　工作时间: 周一至周日 9：00～18：00

　　联系电话: 010-62524496

　　具体位置：中关村南下车，中科大厦

　　位置地图：

　　

　　详细地图信息：请点此处

　　编辑点评：请消费者一定要带齐发票，同时在维修后要多检查。

　　第12页：东芝笔记本特约指定售后服务推荐

　　保修期限：根据不同型号，自购买日起，给予一年或三年的保修。原配电池保一年。

　　关于发票：有效发票是重要的保修和三包服务凭证，保修起始日为有效发票购机日期。此外，用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器，只有有正规发票，都可进行保修。

　　维修咨询电话：800-820-2048

　　售后服务点列表（仅北京）: 请点此处

　　地址: 北京市海淀区中关村大街22号中科大厦A座606室

　　推荐理由：中关村指定维修点

　　工作时间: 周一至周日 8：30～17：30

　　联系电话: 010-62558712、010-62628070、010-82628750

　　具体位置：中关村南站下车、中科大厦

　　位置地图：

　　

　　详细地图信息：请点此处

　　编辑点评: 保修服务中规中矩，网站设计简洁，直观，方便用户访问和查询，提高了易用性，值得表扬。而上门服务更是值得表扬。

　　第13页：三星笔记本特约指定售后服务站推荐

　　保修期限：整机保修1年，主要部件保修2年（主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器），（具体详情请点此处）

　　关于发票：有效发票是重要的保修和三包服务凭证，保修起始日为有效发票购机日期。如果没有发票则按出厂日期顺延三个月开始计算保修期。此外，用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器，只有有正规发票，都可进行保修。

　　维修咨询电话：400-810-5858

　　售后服务点列表（仅北京）: 请点此处

　　地址: 北京海淀区中关村科贸电子城数字物流港一层底商0003

　　推荐理由：中关村指定维修点

　　工作时间: 周一至周五 8：00～21：00周末：8:00～17:00

　　联系电话: 010-51287761

　　具体位置：中关村南下车、科贸电子城

　　位置地图：

　　

　　详细地图信息：请点此处

　　编辑点评：除了提供以上的信息外，三星公司在网站上还提供了简单故障的视频说明和处理办法，这些服务都很贴心，真正做到了“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心”。网站内容丰富，结构科学，可见其对售后服务的重视程度。

　　第14页：戴尔笔记本官网上面售后服务政策推荐

　　作为全球最大的电脑直销商，其售后服务的复杂程度让我惊叹，除开正常的售后“三包”服务外，Dell还提供了很多不同的贴心服务。

　　保修期限：家用系列整机保一年，主要部件保修二年，商务系列高端机整机保三年。

　　关于发票：未明确说明必须需要发票，提供机身码就可以进行保修服务。此外，用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器，只有有正规发票，都可进行保修。

　　售后服务热线：800-858-2319

　　售后维护站列表：无，直接由Dell公司负责。同时，提供上门服务。

　　售后保修条例：请点此处

　　其中需要提醒大家的是：

　　1、在戴尔中国“三包服务”相关问答中，我们发现Dell公司能够为遗失凭证的客户查明是否属于“三包”服务期限内（应该和其直销的模式有关），并能采取相应的措施。“如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。”

　　小编点评：戴尔的售后服务保修条例是严格按照“三包”的标准，唯一的亮点是可以通过机器的序号来鉴别保修年限，避免由于遗失发票或保修卡带来的不便。同时Dell还能提供付费的额外时间保修，以及其他种类繁多的服务，有兴趣的朋友可以研究研究。

　　第15页：惠普笔记本金牌售后服务站推荐

　　不得不说以低价高质的策略杀入中国市场的HP获得了格外的关注和好评，HP的笔记本由此也受到了消费者的追捧。

　　保修期限：家用系列整机保一年，主要部件保修二年，商务系列高端机整机保三年，电池保一年，可以购买额外保修期限。

　　关于发票：有效发票是重要的保修和三包服务凭证，保修起始日为有效发票购机日期。此外，用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器，只有有正规发票，都可进行保修。

　　维修咨询电话：800-810-3888

　　售后服务点列表（仅北京）: 请点此处

　　地址: 北京市海淀区中关村海淀大街3号鼎好电子大厦地下2层A011室

　　推荐理由：属于惠普金牌服务站点

　　工作时间: 周一至周日 9：00～18：00

　　联系电话: 010-82698031

　　具体位置：中关村南站下车、鼎好电子大厦

　　上面这个页面介绍了HP公司对于笔记本采用的维修政策，由于很多文件是Word文档，需下载阅读，因此请各位网友自行下载阅读，请注意以下几点：

　　1、从HP公司公布的保修条例来看，也是按照“三包”条例来进行保修的，但是其高端商务机型的保修时间也长过普通机型，延长到了3年，需要注意的是HP已经直接注明电池只保修一年，不能随机延长保修期。

　　2、HP为不同的机型定制了不同的保修条款，请消费者根据自己的机型进行查询或者向惠普售后支持咨询，号码为： 8008103888。

　　3、HP提出了一个宽限期的说法：“宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。针对不同的产品有不同的宽限期。宽限期最长不超过2个月。”同时注明“如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。”这样就能有效的保证了消费者的正确保修时间。

　　4、提示要妥善保管正规发票和保修卡，保修时会要求出示，而且保修卡遗失恕不补发。但是没有直接表示遗失的话有何措施。消费者可在中国惠普的网站上查询当前的中国惠普公司授权的修理者。

　　位置地图：

　　

　　详细地图信息：请点此处

　　编辑点评：惠普的金牌服务叫得可是响当当的，有不少消费者就是冲着这款金字招牌才买的惠普产品，保修条例也是严格按照“三包”的标准，并无更多的亮点。不过这里提醒大家，金牌服务固然好，但是过了保修期，那叫真贵啊！！所以大家想想办法努力延长保修期吧！

　　第16页：苹果笔记本指定售后服务站及旗舰店推荐

　　保修期限：90天的电话支持，整机保一年，电池保修时间为一年。AppleCare 维护计划可以将保修年限延长到三年的全方位服务，并升级为全球联保。

　　关于发票：有效发票是重要的保修和三包服务凭证，保修起始日为有效发票购机日期。此外，用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器，只有有正规发票，都可进行保修。

　　维修咨询电话：400-627-2273

　　售后服务点列表（仅北京）: 请点此处 此外用户可以送到三里屯或西单大悦旗舰店维修，不过要提前预约。

　　其中需要提醒的是：

　　1、苹果公司也有宽限期这个说法，其宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。苹果公司目前对其所有硬件产品的宽限期均为90天。即产品如果是在出厂90天以内购买，则从购买日期开始计算，如果是在90天以后购买，则无论何时购买，从出厂90天开始计算保修期限。

　　2、每台 Mac 电脑都享有 90 天的电话支持和获得苹果授权服务商一年的全方位保修服务。通过随机购买 AppleCare 维护计划，将使您额外获得自购机之日起三年的全方位服务。

　　地址: 北京市海淀区北四环西路52号中芯大厦十六层1602室

　　推荐理由：中关村指定维修点

　　工作时间: 周一至周日 9：00～18：00

　　联系电话: 010-62691690

　　具体位置：中关村南或中关村北站下车、中芯大厦（上品折扣旁边）

　　位置地图：

　　

　　详细地图信息：请点此处

　　编辑点评：苹果就是苹果，连网站都做得那么漂亮，唉…… 难怪那么多粉丝了。不过就售后而言，苹果的维护站点偏少，除了两个旗舰店之外，其他的维修站都很少有人知道，希望苹果可以在这点上多多注意。

　　本次笔者总结的是最新市场中比较热卖的品牌，大致列表如下：

　　欧美品牌

　　戴尔

　　苹果

　　惠普

　　日韩品牌

　　东芝

　　三星

　　国产品牌

　　华硕

　　宏碁

　　联想

　　神舟

　　海尔

　　方正

　　通过这次简单的总结，希望广大的用户在维修笔记本的时候一定要注意带齐发票，此外，维修过程中一定要注意细节，多检查。■