公共关系危机应对基本原则和应对具体措施

　　来源：成都柠檬兄弟公关

　　公共关系危机应对是一个涉及企业口碑管理的关键环节。随着社会发展的不断深入，社会各种事件、社会舆论以及社会热点都逐步改变，公共关系危机也会随之发生。企业在这种情况下，有必要采取全面的公共关系危机应对措施，以确保企业受到的影响最小化，并最大化保护公司声誉。

　　一、公共关系危机应对基本原则

　　1、坚持法律原则：企业应根据有关法律规定，严格管理公司行为，不得违反法律规定。

　　2、坚持公正原则：企业要坚持公正原则，以公平、公正的态度来处理公共关系危机，同时要尊重他人的权利，不存在任何歧视。

　　3、坚持负责任原则：企业应对其行为负有责任，实行负责任的管理，不允许有任何违背道德底线的行为。

　　4、坚持效率原则：在处理公共关系危机时，企业要尽快进行应对，以便避免危机进一步扩大，大大降低对企业的影响。

　　

　　二、公共关系危机应对具体措施

　　1、预防

　　预防是应对公共关系危机的关键，企业首先应建立健全有效的内部控制机制，增强管理水平，避免危机的发生。同时，应定期进行全面的风险评估，及时发现危机发生的可能，并及时采取有效的预防措施。

　　2、发现

　　企业应在危机发生后及时发现、确认，把握危机发展趋势，准确判断企业所处的危机程度，找准危机的重心及解决方案，并及时采取相应的措施。

　　3、应对

　　应对是危机处理的关键步骤，企业应根据实际情况，审慎组织危机处理小组，完善应对措施，及时采取有效措施，以阻止危机的发展，缩小危机的影响面。

　　4、跟踪

　　企业应随时关注危机的发展情况，及时发现并解决危机中存在的潜在问题，以确保危机得到有效控制。

　　5、宣传

　　宣传是应对危机中最重要的一步，企业应根据实际情况，采取有效宣传措施，如发布网上信息、召开新闻发布会等，以保护公司形象，减少对企业口碑的损害。

　　总之，公共关系危机的处理是企业的一项重要工作，企业应结合实际情况，采取有效的应对措施，确保企业形象度最大化保护，以提高企业发展水平。

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