“社畜”生存手册之沟通：沟通乃必修课

　　身边总有那些能说会道的人，面对他们口吐莲花，侃侃而谈，我就不禁冒“星星眼”，总在奢望自己也能如他们一般。现实却会无情地朝自己的膝盖窝踢上一脚，让人无力地跪坐在地上，然后冷冷地告诉你：你真的不是那块儿料。

　　身为“社畜”，总要与不同的人交往：客户，领导，同事，合作伙伴等等。交往、交际总免不了沟通，而沟通的好坏会影响工作的进度，最终结果的达成。良好的沟通可以更快地推进工作，更顺利地完成工作，达成更符合预期的目标；而不好的沟通则会给工作平添一些障碍，甚至会激化出不必要的矛盾，从而导致工作中断，甚至项目告吹。

　　一个良好的沟通，首先要将自己放在一个正确的定位上：是向人求教，还是提供帮助服务。我一直信奉“不给别人添麻烦”的信条。向人求教时，那就把自己遇到的问题尽可能的讲清楚，让对方指导自己到底是哪一个地方出了问题，可以有针对性的提供帮助，没有听明白或者没有听懂，就重复并告知对方自己的理解，让对方给予回应；提供帮助服务时，那就将“顾客是上帝”作为宗旨，不论对方职位如何，年龄如何，都将他们当做自己的客户，提升客户体验，让对方感觉自己收到尊重，是一种平等的状态再进行交际。当在某一领域有一技之长时，就很容易变得自大起来，给人一种自大狂妄之感，有种天上地下唯我独尊的狂傲之态。这种状态很令人反感。

　　注意到沟通中的几个地方，可以让沟通的氛围相对和谐，不会产生冲突：

　　1.沟通中尽量让对方先说，当一个倾听者。人有两个耳朵，一张嘴。这就是在告诉我们要听四面八方的声音，经过思考加工再表达。在沟通过程中，减少不必要的发言，让别人多说话，耐心做一个倾听者，听懂别人的话，反复确认，明确对方说话的重点，再表达自己的观点。

　　2.不要打断对方，耐心听对方说完。不打断对方是沟通过程中的一种礼节，同时也是对别人的尊重。很多人在表达的时候其实很少会用到逻辑，大部分是随性而为，一大段话中有好多自己想表达却很难用语言明确表达的重点。而打断别人的话，也就是在打断别人的思路，打消对方的表达兴致，同时会让对方反感，导致失去沟通的兴趣。对自己感兴趣的地方，可以等对方说完后，提取重复相应的内容，继续交谈，这样可以顺利地进行下去了。

　　3.不要高声说话，不要语速过快。有理不在声高，说话的声音和语速的控制也很重要。说话音量过高，语速过快，就会让人感觉想要吵架，或者想要训斥。即使本来没有这意愿，持续一段高音量，快语速的语言输出，自己就会不自觉的急躁，愤怒，就会越来越像争吵。在这种状态下，无论说多少，若对方没有听懂，那说出来的都是空谈。

　　沟通，是一个慢节奏的工作。慢下来，把每一个需要注意到的地方都能明确下来，这样在自己实际工作中就比较顺利。避免在工作中每遇到一个问题就确认一次，增加沟通成本的情况。

　　沟通，是一项必修课。从学会说话的那一刻起，就在有意无意地进行着修炼。如果不能做到成为社交的中心，也不要将自己推到他人的对立面。毕竟人是要靠他人的存在，来证明自己存在的价值。

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