建行太原龙城支行 开展消费者权益保护活动

　　为进一步提升消费者权益保护工作水平，确保监管部门和总分行各项制度要求得到严格规范落实，切实维护消费者合法权益，建行太原龙城支行于近期组织开展了消费者权益保护自查工作。本次检查主要涉及消费者权益保护工作的体制机制建设、消费投诉管理、消保审查管理及消保宣教培训等四个方面。

　　在逐条对照检查标准进行检查的基础上，找到了消保宣教方面还存在宣教质效平平、宣教载体比较单一、聚焦特殊群体力量不足等问题，需要精准发力，切实加大宣教力度。根据存在问题，提出了针对性的改进措施：一是提升宣教质效。结合“3·15消费者权益保护宣传周”“普及金融知识 守住钱袋子”“金融知识普及月”及贯穿全年的“造福季、奋斗季、财富季”数字化宣教活动，以百姓喜闻乐见的形式，开展面向大众客户以及一老一小、农民工、少数民族、残障人士等重点客群的金融知识宣教，将消费者权益保护理论与实践相结合，让老百姓足不出户学习金融知识。积极组织参加总行“我与建行消保的故事”主题征文活动，深入挖掘日常消保工作中的点滴小事以及将消保工作融入业务的典型做法和重要举措。组织开展“温暖消保 点亮红色金融路”活动，邀请老红军、老战士、老党员讲述与建行消保的故事，突出建行红色金融教育宣传特色。二是丰富宣教载体。通过数字化宣教扩大消费者触达范围，用好公域流量，在官方网站、公众号、视频号、B站等新媒体及主流网络媒体、纸媒等开展主题活动宣传，并在营业网点大厅、劳动者港湾、自助机具等滚动播放活动海报、口号等相关内容，营造浓厚氛围；用足私域流量，依托客户经理云工作室、微信朋友圈、工作群等，通过活动海报裂变，构建立体宣教矩阵。三是聚焦特殊群体。通过厅堂微沙龙、发放宣传折页、讲解典型案例等方式，面向老年群体开展金融知识普及活动，向老年人普及防范养老诈骗、投资理财骗局宣传、防范非法集资等金融知识，引导老年群体树立理性消费理念，提升老年人自我保护能力。开展“网聚青春正能量 争做校园好网民”网络文明进高校活动，通过“现场宣教+数字化宣教”的形式，面向在校大学生开展金融知识普及活动，包括网上道德宣传、网络主题安全宣传、网上金融安全主题宣传、网络普法主题宣传等六项内容，引导广大青年学生积极参与网络文明建设，筑牢大学生金融安全防线。

　　供稿人：张文丽