山东省济宁市：数据赋能 网格服务 全面助力提升群众满意度

　　今年以来，山东省济宁市汶上县中都街道以人民日益增长的美好生活需要为导向，重点在提升群众满意度上下功夫，明确了“1234+10”工作思路，着力构建“网格自转、全员公转”的智慧网格组织体系，不断夯实网格服务基础、落实社会治理责任，推进“大数据+网格化”治理机制落地生根，全力实现群众满意度再上升、政务热线量再下降的“一升一降”目标，提升群众满意度。

　　依托每季度常态化全员走访，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，利用“错时、延时”与辖区居民面对面沟通，将惠民政策、公益活动送上家门，做到“不漏一户、不落一人”。截至目前，中都街道已完成三轮全员走访行动，覆盖45万人次，群众对网格员知晓率、满意率均达到99%以上。

　　以“真用、实用、好用”为基点，打造“三端联动”系统，构建“一掌通办”体系，将大数据与网格化深度融合。通过打造前端居民服务小程序，让居民足不出户就能解决工作和生活中的问题，同时通过以“一楼一群，一户至少一人”标准组建的1179个居民群，将各类政策宣传、社区活动等消息，第一时间精准推送。截至目前，中都街道共梳理政务服务业务8大类61条，提供帮办代办服务200余项。

　　打造“数治中都”综合服务管理平台，构建“嘟来办”事件办理体系，建立“嘟来办”6步事项闭环办理机制，通过智慧中都大数据平台派发、网格员抢单办理群众诉求等方式完善了部门联动响应机制，全面提升了社区集中研判、联合调处矛盾的能力，助推群众诉求“快速办、满意办”。截至目前，中都街道搜集并解决居民诉求6965件，政务热线增长率相比全县平均增长率低21％，万人来话量相比全县平均量低50件。

　　充分发挥党建引领作用，有效整合社区资源，建立社区“积分超市”，开展系列“暖新”活动，鼓励新业态新就业群体加入社区“红色合伙人”队伍，让新业态新就业群体主动融入社区、回报社会，共同参与社区治理，为基层治理注入新活力。（刘阳）