管理 ｜ 必学！班组长处理管理问题的十个小技巧

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　　当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？

　　下属之间存在意见分歧是不可避免的。那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？

　　作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见。我曾见过一个班长，他的三个下属之间闹矛盾，他很不耐烦地说：“这么点小事，你们就不能处理好自己的关系吗？”

　　一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部返工。

　　事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。

　　作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调解方式。

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　　当自己请假时，应如何安排工作？

　　把手上的工作整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司意见。

　　结合上司的意见实行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作中有异常，能够及时找到自己。

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　　间接上司亲自指挥自己工作怎么办？

　　接到间接上司的指示你要快速判断，是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理；如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。

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　　与上司意见相左怎么办？

　　这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无；如果是上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提醒归提醒，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。

　　所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。 如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好； 如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。

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　　如何将员工的意见向上司反映？

　　班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。

　　另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。

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　　如何向员工传达执行上面的决议？

　　向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作。做好这项工作有几个要点：

　　①充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者晨会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达到要求等等都无法判断评价，万一做错了，事情就更糟糕了。

　　②不能播下种子就等收割。工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。

　　③做好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。

　　④及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果（如罢工、破坏、人员流失）的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。

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　　如何对待员工的越级报告？

　　被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少。

　　① 与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。

　　② 通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。

　　③ 与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。

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　　下属爱打别人的小报告怎么办？

　　爱打小报告的员工不多，里也就是一两个而已。这类员工我们要谨慎对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。对于爱打别人的小报告的员工处理要点如下：

　　① 以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病。

　　② 适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦。

　　③ 适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。

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　　如何处理员工的抱怨？

　　当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。 管理者一定要认真对待，处理员工的抱怨时要注意以下几点：

　　①耐心倾听抱怨：抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

　　②尽量了解起因：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。

　　③有效疏通：管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。

　　④处理果断：抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。

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　　如何对待不服自己的员工？

　　发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成关系极度的紧张，最终使工作难以展开。

　　出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。因为管理经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。

　　对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。

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　　⊙编辑：学习经营管理（ID : MBA160）

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