福州多人投诉！知名机构陷退费风波！

　　近日，福州多位学员向《维权超给力》反映，他们在中公教育培训机构花几万元报名国考考前培训班，机构承诺“不过包退”，但真要退款时，机构却表示只能分期退。记者发现，全国多地中公教育分校均被曝出“退费难”的问题。

　　今年年初，福州的陈先生报考了2022年国家公务员考试。为了能够提升面试能力，今年一月份，他与北京中公教育科技有限公司签订了一份培训服务协议书，报名了国考面试培训班，一次性缴纳全额培训费用28800元。协议约定，在满足一定条件下，若陈先生面试未通过，中公教育将在核实退费材料真实性、符合退费条件后的30-45个工作日之内，将陈先生缴纳的费用一次性全额退还。

　　中公教育发布的课程价目表

　　今年三月份，国考结果出炉后，陈先生未通过面试。7月21日，他按照协议向中公教育提供了退款所需的证明材料，进入退款流程。陈先生说，他本应在9月中旬就收到退款，却迟迟没有下文。

　　陈先生与中公教育签署的协议

　　9月19日，陈先生在微信上催促中公教育的工作人员尽快退费，但对方回应，退费正处于高峰期，需要学员再耐心等待一阵子。可一直等到11月份，陈先生也没等来退费。他只好与中公教育退费组联系，对方却表示，目前机构经费不足，退费需要以分期付款的方式进行。

　　陈先生：“退费组说要分10期退给我，一次退10％，同意分期退款能够最快收到款，如果我不同意分期退，他们也无法给出退全款的具体时间。”

　　陈先生与中公教育微信聊天截图

　　这样的退费方案让陈先生无法接受，他表示，由于自己工作时间不长，报名培训班的费用是由父母提供的，如今家庭经济紧张，急需用钱，中公教育这样违背协议条款、出尔反尔的行为无疑让他和家人的生活雪上加霜。

　　陈先生提交的退款申请证明

　　无独有偶，福州的郑先生也向《维权超给力》反映，今年二月份，他花费14800元报名了“2022年度福建省公务员考试＋面试协议班”，但最终未通过笔试。他提交了退费的相关证明材料后，中公教育同样是一拖再拖，最后给出“分期退款”的方案。但郑先生看到中公教育全国多地分校都出现了“退费难”问题，大量学员维权，机构现状不容乐观，他已无法再信任这家机构。

　　郑先生：“我觉得分期退款只是中公教育的缓兵之计，把退款时间拉长，谁知道后面他们是否能遵守承诺。”

　　郑先生与中公教育签署的协议

　　987《维权超给力》记者小傅多方联系中公教育。记者先按照郑先生提供的电话，拨打了中公教育退费负责人的手机号码，但始终无人接听。随后记者又多次拨打中公教育福建分校的电话，依然无人接听。不得已，记者又联系了中公教育的官方客服热线4006300999，电话接通后，客服表示退费问题需拨打投诉热线010—83433000，但该号码也无人接听。

　　11月22日，987记者在福州中公教育微信公众号联系上客服，其表示，中公教育福州校区正在给学员有序分期退费，并没有不退费，分期退费也是中公教育集团总部制定的政策。“由于疫情原因，福建省公务员考试、国考、事业单位考试都延期进行，因此退费学员较多，退费金额较大，难以全额退款。”

　　中公教育，图片来源于网络

　　《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人 周林律师表示，根据《民法典》的规定，“不过包退”协议并未违反法律强制性规定，通常合法有效。如果中公教育不履行承诺，则会有违约赔偿的责任。

　　周林：“学员有权拒绝分期付款方案，如果学员不接受方案，中公教育也应当立即退费。”

　　公开资料显示，中公教育集团创建于1999年，是国内公务员考试培训的龙头机构。在深交所上市的中公教育，去年7月份还以2000多亿的市值位列中国教育类上市公司之首，然而在随后一年中，股价一下跌去了70%，市值蒸发2000亿。

　　据了解，2021年中公教育的总收款为204亿元，退费就退了153亿元，退费金额比上年激增了50%左右；退费率从2020年的42%，一下子涨到了75%，把公司的财务节奏彻底打乱。从今年9月底开始，中公教育就频频登上热搜，沈阳、西安等地相继发生大规模退款维权事件。

　　中公教育公开信息

　　背后到底是什么原因？有业内人士分析，因为考编热，协议班报名人数大涨，但问题是，公务员的录取人数并没有同步大涨，名额就这么多。也就是说，各家培训机构为了争抢协议班生源，巨额广告费砸下去，但最后能确认的收入是基本不变的，这是一个零增量的市场，财务出问题是迟早的事。

　　而近年来，在公考、司法考试的培训班中，“不过包退”的模式愈演愈烈，由于处于“监管盲区”，退费纠纷频频发生。专家呼吁，对公考市场的监管不能缺位，必须尽快建立行业标准，完善相关法律法规，规范公考培训机构的准入条件、运作方式等。同时，还需要建立多部门联动执法机制，对损害市场公平竞争秩序、侵害学员合法利益的公考培训机构给予严厉处罚，而广大考生也要保持理性。

　　记者：小傅，监制：超艺

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