故宫博物院：11月起严格实施上、下午预约入园制

　　02:42游客排队从午门入院 中国旅游报记者 王洋 摄

　　10月24日，故宫博物院官网发布公告，提出为确保故宫文物的真实完整保护，同时营造观众检票入院和参观过程的良好秩序，故宫博物院将于11月1日起，进一步优化分时段预约的措施：预约上午，上午进，入院截止时间为中午12时；预约下午，入院时间从11时开始。

　　依据新规，故宫博物院每日预约分为上午、下午两个时段，两个时段中间有1小时的交叉。这样能够给观众留下较为充裕的缓冲时间，不至于在午门外等候过长时间，也让观众能够获得足够的参观时间。同时，此举也将进一步减少院内客流高峰期拥堵现象，提升参观服务体验。

　　据介绍，一段时间以来，故宫博物院在官方微信小程序上，已经实施了门票及展览的分时段预约制度，这对于引导观众错峰入院起到一定的引导作用。故宫博物院数字与信息部智慧服务组李睦麟告诉中国旅游报记者：“我们在实际接待工作中发现，在上午、下午门票数量相同的情况下，约有50%预约下午票的观众是在上午检票入院的，也就是一天之中，有将近65%至75%的观众集中在上午入场。这一现象在暑期、小长假等客流高峰期更加明显，8时至10时30分明显出现入院排队和院内参观扎堆的现象，会对观众的参观体验感受造成不良影响。”

　　11月1日起，故宫博物院将从博物馆参观接待淡季开始，进一步优化分时段预约的措施。对此，故宫博物院保卫处处长王波表示，这一举措实施的目的是进一步确保故宫古建、文物和观众安全。“一是通过疏解客流高峰压力，平均分散到上下午，能够缩短观众排队等候时间，改善参观服务体验；二是能够有效降低高峰期安检压力，减少院内客流高峰期拥堵现象，提升参观安全系数；三是通过降低人群拥挤聚集，对保护文物古建安全起到积极作用。”

　　据介绍，目前，故宫博物院上午时段检票入院高峰集中在8时至10时30分左右，散客与团队观众集中入院，造成端门广场、午门外广场、午门门洞人员拥堵密集。“从目前开放日客流分布情况看，自观众入院起，中路从午门、太和门、太和殿、乾清宫、御花园等区域，随客流移动依次出现客流密集情况；午门展厅、文华殿区域、珍宝馆、钟表馆、慈宁宫花园、东筒子等区域在10点后陆续出现客流聚集情况；冰窖、箭亭广场、景运门区域在午时出现客流小高峰。随着检票入院时间的进一步优化，这些高峰客流也将得到分散，同时观众的参观体验感也将有所提高。”故宫博物院开放管理处副处长张博辉说。

　　此外，记者了解到，通过小程序购票时，在购票页新增了明确标注，并设置了提示弹窗，也调整了预约成功的短信通知，帮助观众确认预约到的参观时段。如果上午场观众在12时后检票，现场会提示“已过期”；下午场观众在11时前检票则会提示“未生效”。不论预约时间是上午还是下午，未能如期参观的观众都可以在参观当日20时前，在小程序中申请退票，会记一次爽约，超过20时将不能退票。观众爽约累计3次，将在一定时期内被限制购票。

　　“金秋已至，银杏季也即将到来，欢迎大家打开故宫博物院小程序导览页选择‘秋日赏银杏路线’，一起体验更舒适的故宫，一起品味北京秋日的美好。”李睦麟说。（作者：中国旅游报首席记者 王洋；编辑：宋雨秋）

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