随警记丨为辖区居民办实事！记者跟访兴隆路派出所户籍窗口，见证他们的“暖心操作”

　　半岛全媒体记者 蒋凯

　　派出所的户籍窗口是人民公安服务群众的前沿阵地，是与群众打交道最直接、最频繁的服务窗口，更是反映群众满意指数的“晴雨表”。近日记者来到兴隆路派出所跟访，见证了他们户籍窗口始终秉持青岛市公安局市北分局“起点始于需求、终点归于满意”的工作理念，户籍民警们用微笑迎接办事群众，始终怀揣为民服务的温度，坚持为民负责的信念，真正做到了“小窗口服务大民生、小细节推动大满意”，得到了群众的一致好评。

　　兴隆路派出所户籍窗口民警

　　点点滴滴为群众 细微之处显真情　　兴隆路派出所辖区内居民众多，户籍业务量常年居市北分局各派出所的前列。9月1日上午，记者来到了兴隆路派出所户籍大厅，只见前来咨询、办理户政业务的市民络绎不绝，但秩序却井然有序。户籍大厅里摆放着各种便民设施，饮水机、便民伞、充电宝……东西虽小，却能让前来办理业务的市民感到温暖。

　　据兴隆路派出所分管户籍的副所长郝强介绍，由于兴隆路派出所位于海岸路边，原先是没有停车位置的，这就给开车前来办理业务的市民带来了极大的不便。所里了解后，立刻与交警中队取得联系，说明情况。经过多次协商讨论，交警在科学规划的基础上，在派出所附近划定了临时停车线，派出所为开车前来的群众办理临时停车证，有效解决了群众办理业务时的停车难问题。

　　小男孩不再哭闹

　　为应对办事高峰时人流密集的问题，户籍大厅内增设了机器人叫号机，方便群众有序排队办理业务，并配置了饮水机，为等候的群众提供舒适的环境和及时的物质供给。派出所还在大厅内增设了宣传栏，除了展示户籍各项工作的办理流程，还印有反诈、禁毒等重要宣传内容，方便群众阅览。同时，考虑到群众手机用电问题，派出所还提供了临时充电服务，确保群众办事期间的通讯畅通。

　　在大厅里身份证拍照处，记者见到有一个衣柜，里面挂着几件大小不一的深色衣服。见到记者犯疑，户籍警徐梦婷笑着对记者解释道：“根据户籍政策，在拍摄身份证照片时，上身必须穿着深色衣服。很多市民不知道这个规定，过来拍证件照时着装不符合要求。为了让群众少跑路，所里特意准备了深色的衣服，让市民临时穿上拍照。”

　　徐梦婷正跟记者说话间，户籍大厅里传来了小孩的哭闹声。原来一位女士带着小男孩来办理业务，由于人数较多，小男孩等的有些不耐烦，就开始哭着要走。徐梦婷见状立刻走了过去，笑着递给小男孩一包饼干，边安慰边打开挂在墙上的电视，调出了动画片《猫和老鼠》。小男孩停止了哭闹，跟着徐梦婷来到旁边的椅子坐下，边吃饼干边看动画片，还挂着泪珠的小脸上露出了开心的笑容。小男孩的妈妈也松了一口气，安心地排队办理业务了。

　　通过这些细致入微的服务举措，体现了兴隆路派出所户籍窗口对群众需求的关注，也让记者对“小窗口服务大民生、小细节推动大满意”这句话有了真实的感受。

　　心系群众办实事 她是窗口里的“定海神针”　　7月14日，市民朱先生经过千里迢迢专程来到兴隆路派出所，将一面印有“急群众之所急 解群众之所难”锦旗交到了户籍民警赵晓艺手中，借此表达了他对兴隆路派出所心系群众、为民办实事工作作风的感激之情。

　　民警在窗口认真工作

　　事情发生在7月6日，下午1点时赵晓艺接到了一通陌生电话。电话那头，一个男子焦急地询问如何快速办理户口迁移和转学手续。通过进一步沟通交流，赵警官了解到男子姓朱，目前在市北区工作，几年前在这里购买了住房，个人户口也已迁入。前几年与妻子离婚后，女儿一直随母亲在李沧上学。最近，由于妻子工作繁忙，女儿无人照看，朱先生决定将女儿接到身边上学。然而，由于个人原因，朱先生刚得知转学需要为女儿办理户口迁移手续，而教育局的转学业务平台即将关闭，这让他非常着急。

　　赵晓艺解答群众疑问

　　得知情况后，赵警官耐心地向朱先生解释了户口迁移政策，并指导他按规定提交相关申报材料。同时为朱先生开通了绿色通道，优先办理其女儿的户口迁移手续。在赵警官的努力下，朱先生顺利获得所需材料，并在教育局转学业务即将关闭之际，及时上传了相关材料，成功完成了女儿的转学手续。

　　二级高级警长赵晓艺在兴隆路派出所户籍民警岗位上已经工作16年了，今年56岁的她仍然坚守一线，是大家公认的户籍窗口的“定海神针”。赵晓艺面对群众要办理的各种户籍业务，提出的各种问题，处理得是有条不紊，得心应手。面对有特殊要求的群众，只要是能力范围之内的，赵晓艺也会尽量满足。

　　8月25日，市民李先生来到户籍大厅找到赵警官，称家里老人身份证遗失，需要补办，可老人身体不便，常年卧床，无法到派出所办理。赵晓艺听完后，立即表示可以上门为老人拍照，并办理身份证业务，并同李先生核实老人的身份信息，确定了上门时间。

　　给群众拍证件照

　　8月28日天降大雨，赵晓艺携带二代身份证信息采集设备如约来到李先生家，为老人拍照、办理身份证。只见老人只能躺在床上，无法起身。赵晓艺让李先生将老人轻轻抬起，她把一块深色布料铺在老人身下，老人躺好后，又为老人整理了仪容仪表。随后赵晓艺搬来一把椅子，自己站了上去，拿起相机给老人拍照。由于老人很难控制自己的表情，再加上光线等原因，拍了几次都不符合要求，老人也开始着急起来。赵晓艺一边安慰老人，一边不停地变换位置，寻找合适的拍摄角度，经过半个多小时的努力，终于拍出了既美观又合格的照片。赵晓艺笑着对李先生说：“补办证件所需要的手续都办妥了，等老人身份证制作完成后，我会第一时间通知你。如果你没有时间，我也可以给送过来。”李先生看着满头大汗的赵晓艺，激动地连声感谢。

　　窗口“微笑姐妹花” 服务热情引来“回头客”　　2014年和2015年，辅警徐梦婷和王晓楠分别加入兴隆路派出所户籍窗口。入职后她们俩反复研读户籍业务办理、流动人口业务办理等业务的各项管理法律法规，并拜“赵姐”为师，学习各项业务受理审批流程、询问技巧等业务技能，很快两人就能担起繁琐复杂的户籍工作了。

　　王晓楠在服务中始终保持笑容

　　如今的徐梦婷和王晓楠已经成为兴隆路派出所户籍工作的主力，她们深知轻薄的户口本记载着每一个家庭的社会关系，小小的身份证影响着每一名群众的衣食住行，对于前来办理业务的群众心中的急切她们也感同身受，因此她们总会以微笑相迎，耐心倾听群众的诉求，仔细核对相关材料，认真处理每一笔业务。工作至今，经她们手处理的各种户籍手续和证件高达几万份，没有一份出现差错。她们热情周到的服务，也为户籍窗口积累了很多“回头客”，许多市民都冲着她们的好脾气、好口碑来办业务。

　　王晓楠帮拍照群众整理发型

　　8月7日上午，一位老大爷走进户籍大厅，颤颤巍巍地向窗口走来。王晓楠看到老大爷行动不便又无子女陪同，立即上前将老人搀扶到椅子上坐下，询问老人需要办什么业务。可老人耳朵很背，且表述也不清晰，说了半天只听明白他姓葛，今年86岁，其他的都说不清楚。王晓楠笑着给葛大爷递上一杯水，让他别着急，然后耐心地引导老人说出诉求，经过几番努力，终于知道葛大爷前来是要办理户口迁移业务。王晓楠接过老人携带的材料查看了一遍，发现手续不全，她让葛大爷先在大厅休息一下，自己马上与老人所在社区的户籍协管员取得联系，并前往社区帮助老人完善所需资料，最后带回户籍窗口，顺利地为老人办理了户口迁移业务。当王晓楠将办理好的材料交给葛大爷并扶他出门时，老人感动地流下了泪水，对王晓楠一个劲地表示感谢。

　　8月31日上午8点，户籍大厅还没有开始上班，两位老人却急匆匆地走进大厅，正在做着准备的王晓楠立刻笑着迎上前去。询问后得知，两位老人都已年近80岁，前几天身份证不慎丢失，造成各种不便，想尽快补办。“我们是老葛的战友，他说你们这服务效率高，态度好，极力推荐我们过来。”一位老人笑着说道。老人的话让王晓楠想起了前几天的葛大爷，她笑着说道：“谢谢你们的信任，放心我一定办好。”说完带着两位老人来到照相室，耐心帮他们整理着衣服和头发，随着照相机咔嚓咔嚓声响起，顺利拍好了身份证照片。王晓楠让两位老人先坐着休息，自己回到窗口内办理相关手续，不一会儿，两位补办身份证的所有手续就办好了。“果然名不虚传，王警官谢谢啦。”两位老人说完满意地离开了。

　　徐梦婷和王晓楠热情的工作态度赢得了来访群众的一致好评，前段时间有群众将她们的优秀表现拍了下来，并上传至小红书平台，被誉为“微笑姐妹花”。当记者询问她们对这个称呼有什么感想时，徐梦婷和王晓楠不好意思地相视一笑，徐梦婷说道：“其实叫什么并不重要，最让我们开心的是付出得到了群众的认可。”

　　兴隆路派出所的户籍窗口每天都在接待一个又一个的群众，帮助他们解决一个又一个的“疑难杂症”。这里有出生落户时的喜悦、有死亡注销时的悲伤、有结婚入户时的甜蜜、也有离婚迁户时的落寞，派出所的户籍民警们通过窗口体会到了酸甜苦辣的人生百味，也了解到了群众的“急难愁盼”。户籍工作琐碎繁杂，他们却甘之如饴、无怨无悔，只为让群众感受到有温度的民生警务。正如兴隆路派出所副所长郝强所说：“只要我们对工作再仔细认真一点，对待群众再热情耐心一些，群众的满意就会更多一点。”

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