@中公教育！“保过班”退费难，一拖再拖引发消费者集体投诉

　　近日，投诉通平台收到大量用户投诉，集中反映中公教育违反合同约定、不退款、退款严重拖延等问题。

　　

　　笔试面试未通过不退款

　　平台投诉案例显示，中公教育在公务员、事业编等招聘考试中以“保过班”、“协议班”、“笔试（面试）不过全额退费”为噱头，吸引学员签订合同并缴纳高额培训费用，在学员未通过笔试（面试）的情况下，拒不按照合同约定进行退款。此情况涉及到全国各地的上百家中公教育培训机构。

　　

　　面对全国各地海量学员的集中追讨，中公教育以各种理由进行拖延推诿，虚假承诺、出尔反尔屡见不鲜，答复的退款时间一拖再拖，拖上几个月是常态，有的甚至拖了一年多。

　　#2021年缴纳的费用，至今未能退款成功

　　

　　#虚假承诺、出尔反尔属于常规操作

　　

　　未开课不退钱

　　中公教育还把延期退款的对象延伸到了从未上过课的学员身上。有学员反映，今年3月份在长沙中公教育报名并缴纳5000元学费，因疫情原因，该课程始终未开课，学员等待不及，与中公教育协商后申请退回学费，但至今学费仍未退回。

　　#疫情导致未开课，迟迟不退款

　　

　　转合同不退差价

　　中公教育拒绝退回的也不仅仅只有学费，有学员投诉称：自己去年在中公教育报名某省考培训班，并缴纳学费4万多元，考试未通过后中公并未退回学费，而是让他继续报名参加其它省考培训班，该培训班学费仅需27800元，中公教育应退回学费15000多元。该学员于今年3月份提出退款申请，至今差价仍未到账。

　　

　　“理享学”贷款垫付后不退钱

　　为了吸引学员报名，中公教育曾推出过“理享学”模式，即中公教育牵头，让学员办理贷款，并用贷款缴纳学费。如果考生未通过考试，则贷款由中公教育偿还，学员补足差价即可。

　　但很多学员反映，中公教育在学员未通过考试后，并未按照合同约定偿还相关贷款，导致学员背上大额负债，甚至影响到学员的个人征信。

　　

　　与此形成鲜明反差的是，在因为疫情原因、考试未能如期进行的情况下，中公教育则会通过各种强制性条款要求学员提前偿还贷款。

　　

　　还有学员投诉称，自己在中公教育的强制要求下，垫付费用归还了贷款，但在考试未通过后，中公教育则始终未能退回相关费用，导致自己蒙受了较大的经济损失。

　　

　　连续亏损合同负债近50亿

　　通过平台投诉案例可以看到，中公教育在“协议班”、“保过班”退费问题上严重违反合同约定，出尔反尔、拒不退款，引起了全国各地学员的极大反感和集中投诉，对品牌形象造成了不可逆转的损害。

　　2022年8月30日，中公教育发布了2022年半年度财务报告摘要，报告显示：2022年上半年中公教育总营收22.26亿元，同比下滑54.15%；净亏损8.91亿元，亏损同比扩大816.95%。半年报同时显示：中公教育合同负债约47.83亿元，主要为协议班的培训预收费。

　　

　　据悉，中公教育在2022年上半年亏损的原因主要来自两个方面。一是自三月份以来，受疫情防控影响，中公教育数百个直营分支机构先后出现阶段性停课。二是原定于3月下旬开考的多省公务员笔试联考推迟至7月初举行，国考面试、教师和事业单位考试等亦出现延期情况，招生和授课均受到较大干扰。

　　这也是中公教育连续第五个季度亏损。在连续亏损之下，中公教育的市值也一路下跌，从巅峰时期的2687亿元下降到如今的不足260亿元，市值蒸发超过9成。

　　有专业人士分析称，财报显示，中公教育在陆续偿还短期借款，现金流也有了较大程度的改善，考虑到中公教育的业务模式，其高额的短期负债并不代表着中公教育就一定会走向万劫不复，反而在某种程度上能够反映出中公教育的业务开展、市场额度没有太大的问题。

　　总之，中公教育在连续亏损和巨额短期负债压力之下，采取了合同大量违约等方式来缓解压力，这种做法无异于饮鸩止渴，也让自身遭遇了近年来最大的信任危机。

　　《礼记·学记》有云：“为人师者，必先正其身，方能教书育人，此乃师德之本也。”我们希望中公教育在教书育人之前好好的检视自身，切勿被短期的眼前利益所蒙蔽。同时我们提醒消费者在购买培训服务前应详查合同内容，关注课程设置、师资要求、违约责任、退费规则等重要条款。签约时，不要预交大量费用，防止培训机构停业或破产时面临退费风险。

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　　律师说法

　　中国质量万里行消费投诉平台的粉丝朋友们，大家好，我是钟伟杰律师，来自广东国亮律师事务所，平台收到大量用户反映“中公教育违反合同约定、不退款、退款严重拖延”等问题。对此，我谈几点法律意见：

　　一、关于中公教育的行为是否构成违约根据我们的初期了解，投诉主要集中在四个方面：（一）“保过班”不过，拖延退费。根据《民法典》第一百一十九条：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。”第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”《消费者权益保护法》第十六条第二款：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第三款：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；”《中华人民共和国广告法》第二十四条：“教育、培训广告不得含有下列内容：（一）对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺”。依据上述规定，中公教育为吸引学员报班，承诺不过退款，学员基于该承诺缔结了相应的合同，合同中也明确约定了相应的条款。在合同约定的退款条件成就时，培训机构理应按照合同约定履行退款义务。在培训机构不履行退款义务时，其行为已经构成违约。（二）疫情原因未开课，退费遭拖延。根据最高人民法院《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》的精神，如果由于疫情原因，无法实现线下培训的情况下，教育机构可以与学员协商退还部分费用，或组织线上培训教育，或者经协商后推迟线下培训至疫情结束后。但若合同中已明确约定接受培训的形式仅为线下培训，且因报考时间等问题无法推迟至疫情结束后进行线下培训的，则属于合同已彻底无法履行，无法实现合同目的情况，学员可以申请退费。在培训机构不履行退款义务、或者拖延退费，其行为已经构成违约。（三）转合同未退差价。有用户留言反映：“自己去年在中公教育报名某省考培训班，并缴纳学费4万多元，考试未通过后中公并未退回学费，而是让他继续报名参加其它省考培训班，该培训班学费仅需27800元，中公教育应退回学费15000多元。该学员于今年3月份提出退款申请，至今差价仍未到账。”这种情况，属于对合同的变更，法律允许当事人在协商一致的情况下，对合同的内容进行变更。但合同变更不能损害学员的利益，根据公平、对等原则，合同服务内容发生变化，相应的应该减少培训费用，否则就构成对学员权益的侵害。（四）“理享学”贷款垫付后不退钱。《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》规定：严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。学员在选择教育培训机构时应尽量选择短期付款方式，避免一次性大额投入。要仔细查看分期付款合同，严防分期变贷款。如果中公教育承诺“考生未通过考试，则贷款由中公教育偿还，学员补足差价即可”，则该承诺在中公教育与学员内部有效，但是如果中公教育拒绝履行，学员只能先向贷款机构还款，再向中公教育进行追偿，维权难度相对较大。二、教育机构违约如何维权教育机构拒不退费，如何实现退费，维护消费者的合法权益，是一项专业性很强的工作，总体来说，协商是首选，投诉是手段，诉讼是保障。（一）协商。协商，即主动与教育机构沟通退费事宜。注意要点：1、直接与机构的负责人协商，可以是法定代表人，可以是分校校长，注意留存协商过程的证据。2、协商的过程中，需要言之有物，持之有理，据理力争。3、协商的过程中需要抓住痛点和重点，比如虚假宣传、无资质办学、老师无教资格证等等。（二）投诉。投诉，主要是针对培训机构的具体违法违规行为，向有关的主管行政机关报告并要求处理。投诉的着眼点一般是：1、教育培训合同，受教育者或者参培者属于消费者，因此相关问题都可以向消费者协会投诉。2、虚假宣传，这个一般来说是属于工商部门（市场监督管理局）的职权范围。3、不开发票，私账收款，偷税，这个属于当地的税务部门职能范围。（三）诉讼。诉讼，即向人民法院提起诉讼。当然，诉讼需要耗费一定的时间和金钱。但如果经过协商或者投诉无果的情况下，诉讼是最有效的纠纷解决方式，如果合法权益受侵害，广大消费者应该敢于提起诉讼。三、总结教育培训领域竞争日趋激烈，有的培训机构为了吸引更多的学员参与培训，向消费者推出“包过班”、“学费贷”、“培训贷”。消费者在购买培训服务前，应详查合同内容，关注课程设置、师资要求、违约责任、退费规则等重要条款。签约时，不要提前预交大量费用，防止培训机构停业或破产时面临退费风险。对于培训机构提出的“学费贷”“培训贷”，不要轻信培训机构的说辞，应充分了解金融产品的详细情况和相关风险，明确约定还款利率、手续费、解约条件等，并保留好相关消费凭证，遇到纠纷时应积极维护自己的合法权益。

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