“315”维权｜教培市场乱象大盘点 今年315该点名在线教育了

　　文|浊雨

　　来源|博望财经

　　今年的315晚会推迟了，但保卫消费者权益的正义却永远不会缺席。

　　过去的一年，一些线下教培机构因为欠薪跑路、教育贷暴雷等问题几度把教培行业推进舆论漩涡。细扒之下，博望财经发现不止线下，就连很多线上教培机构，也在打着“育人”的幌子套路学员。

　　一场疫情引爆了当下在线教培市场，但这看似火热的背后，却藏着不少鲜为人知的乱象。面对广告打得满天飞的在线教培市场，消费者们还真要练就一双火眼金睛了。

　　01

　　真能“保过”还是变相收费？

　　“中业网校”司法考试培训课程套路深

　　不管是在学校还是职场，大家都知道多考几个资格证绝对没有坏处。当我们为了考试而犹豫要不要报培训班时，总会有穿着西装革履的课程销售人员来帮我们答疑解惑。

　　他们用着相同的话术，相同的套路，字字直击你的痛点；再通过“包装”过后的名师、状元，来彰显其平台的实力；最后再以一句“不过不要钱”，彻底打消你的顾虑，让你咬着牙也要掏钱投资未来。

　　不要钱，像极了卖瓜老王的“不甜不要钱”。不过，买瓜被忽悠不甜也还能解解渴，但买课被忽悠，上万的学费就真的打了水漂了。

　　消费者石先生一不小心就打了2万多的水漂。去年一月份，石先生在“中业网校”买了司法考试的培训课程。学了一段时间后，他接到了销售人员的电话。对方告诉他，要想获得“核心考试资料”，就必须再次花18000元升级为“钻石课”，还承诺保过。

　　购买这保过的“钻石课”之后，石先生却又在不久后接到电话，称花7000元能在考试两个小时前拿到“真题”。买了之后，才发现所谓的“真题”，不过是复习资料的精简版。

　　像石先生这样一环又一环“套牢”的不是个例。眼下，总有机构打着“保过班”“密训课”“真题”等虚假宣传的幌子，忽悠消费者二次消费。而现在的教培市场，多数在线教育机构都会用“状元推荐”“百分百过关”“名师”“名校”等字眼来包装自己。

　　宣传浮夸的背后，隐藏着承诺不兑现、没有明码标价、上课内容与介绍不符等诸多深坑，消费者稍有不慎就会跌入其中。

　　02

　　想看教师资格证先报名

　　“童程童美”教师资质难确认

　　“我们这边主要是报名、选班，班级人数齐了就会分配老师，接下来就可以看教师资格证了，如果不满意全额退费。”童程童美的销售人员这样回应钟女士，意思就是想看证先报名。

　　最近，媒体锌刻度揭露了少儿编程培训机构“童程童美”教师资质难确认这一问题。

　　在钟女士提出想看平台教师的教师资格证时，销售人员先出示公司内部选拔培训流程图片，再以“学校几十位老师不可能把所有老师的教师资格证都存在手机里”为借口，反复回避这一问题。而登陆其官网，进入 “师资公示”栏目，里面也只有十位老师的资料，而且从业资质描述简单。

　　教师资质难确认，对于多数线上教培机构而言是通病。教育部早已在2018年就出台规范通知，明确强调线上培训机构必须将教师的教师资格证号在其网站显著位置予以公示，但目前各大线上培训机构广泛招收的兼职教师大部分仍是无教师资格证的大学生群体。

　　比如，如今火爆的外教直播英语培训市场，教师质量就存在这样的隐患。

　　2019年7月份，就有用户反馈称，在51Talk平台上进行英语课程学习时，无法公开查询到外教的教学资质，而在与客服沟通后，对方也无法提供对应外教的TESOL证书信息及材料。对此，51Talk方面相关负责人却“大方”承认，并表示这是行业共性的问题，并非51Talk一家单独存在问题。

　　尽管线上培训机构相关管理政策频频出台，国内热门的外教教学机构VIPKID、阿卡索外教网、51学英语、DaDa英语等在其官网上所公示的外教相关教学资质资料依然甚少。

　　03

　　学费不够 教育贷来凑

　　尚德机构教育分期贷遭投诉

　　如果你认为穷是挡在投资未来面前的一座大山，那么课程顾问会有很多方法帮你开辟出一条通道。教育贷就是其中的一条，至于这条路会不会被堵死，那就要看这个机构能够撑多久了。

　　2018年10月，在线K12机构学霸1对1被曝破产，随后引起了教育贷连环暴雷，受到牵连的家长不在少数。一位家长讲道：“大几万的学费谁也不会说拿就能拿出来的，销售那边说可以分期还免息，当时就心动了。”

　　然而，谁能想到课还没上完，公司就倒闭了。不仅学费退不出来，因为担心影响征信，还要一直还贷款。更有很多家长直到上了征信黑名单，才知道当时销售人员口中的分期就是贷款。

　　教育分期本应是教培机构为了缓解学生支付压力而推出的贷款金融产品，与房屋租赁市场的租房贷相似。但近来年，无论是教育贷还是租房贷一直饱受诟病。总有一些心存不轨的机构打着“免费学”“分期付款”的广告诱惑，在与消费者交流中刻意回避或干脆不提“贷款”字眼，把分期贷变成了“分欺贷”。

　　随着在线教育行业竞争的日趋激烈，越来越多在线教育企业开始用免息贷款、代付利息等手段吸引客源。但在黑猫投诉网上，关于诱导分期消费的投诉却一直没有断绝，像尚德机构、嗨学网、学霸君一对一、TutorABC等在线教育平台依然被投诉不断。

　　显然，对于消费者而言，教育分期就像一把双刃剑，一不小心就会伤着自己。

　　04

　　协议隐藏霸王条款

　　学霸君一对一交费容易退费难

　　俗话说，“进钱容易出钱难”。这句话同样适用于当前的教培市场。

　　刚刚过去的一年中，在线教培市场媒体曝光和市民投诉最多的一大问题就是退费难。进入2020年，因疫情而升温的在线教培市场，退费难的问题反而更加突显。

　　1月开始，黑猫投诉上出现了嗨学网、TutorABC、升学教育、北京一只船教育等多家考证培训、成人语培机构因退费难问题被人投诉的消息；2月中旬，聚投诉平台上学霸君一对一、海风教育等K12在线教育平台因为教育分期贷退费难被多方投诉；3月以来，中公教育、华图教育等公务员培训考试机构，因疫情下线下班解散或正常开课延期等，被多名学员投诉退费……

　　在这些投诉信息中，博望财经发现，除了退费遥遥无期外，退费过程中还有突然冒出来的克扣费用的霸王条款。

　　“一开始只说是交费扣款，后又说是贷款，报好名了才提出有500元管理费，退费时才说18800元只买80节课，另送的15节不退费。”一条关于学霸君一对一的投诉信息中这样写道。

　　更有消费者反映，如客服“打太极”、销售人员变脸玩消失等诸多售后问题。交费前消费者就是“小甜甜”，交费后转眼就变成了“牛夫人”，说踢出群就踢出群，说拉黑就拉黑，翻脸比翻书还快。

　　05

　　结语

　　近年来，在线教培市场增长迅猛，今年又受疫情影响引来一波高潮，但侵权事件也随之日渐增长。

　　据中消协数据，2019年，教育培训类投诉主要集中在幼儿教育、课外辅导和培训服务三个方面。其中，培训服务投诉比重达50%，结合投诉性质看，培训服务的投诉主要集中在合同问题(51%)、售后服务问题(18%)、质量问题(15%)三方面。这就意味着教培市场的监管仍然有待加强。

　　教育无小事，事事皆育人。许多投身于在线教育行业的创业者或从业者，或许都有那么一点育人的情怀。也希望在未来，这份初心永远不会被那些争名逐利的欲望所泯灭。