打造“有温度的消保”——中信银行上海分行积极开展3？15消费者权益保护教育宣传活

　　近日，中信银行上海分行在疫情期间持续做好消保服务工作，积极开展“3.15”消费者权益保护周宣传活动，通过多种举措提升消风险意识和自我保护能力，助力疫情防控。

　　一是做好厅堂布置，打造宣传氛围。该行统一在辖内网点走马屏滚动播放本次活动的口号“以金融消费者为中心助力疫情防控”。 辖内各网点统一打印活动主题海报摆放在公众教育区，同时放置《上海银行业消费者知识读本第四辑》供客户阅读，提示消费者保障自身享有的八项权利。网点员工向厅堂到访客户发放金融小知识的书签，并解答客户关于金融服务的各类问题。

　　二是结合疫情特点，开拓线上宣传活动。根据疫情期间特殊情况，部分网点结合微信沙龙的方式做好线上消保宣传教育，通过以案说险，向消费者讲解防范利用新型肺炎的7类诈骗案例并通过知识问答进一步提升消费者的风险意识和防骗能力。部分网点通过视频直播的形式，向消费者介绍个人贷款LPR的金融知识，同时提醒消费者在疫情期间警惕网络贷款诈骗，如需要贷款请到正规机构办理。

　　三是利用其他线上途径，扩大宣传面。该行公众微信号上刊登了315消费者权益日专辑，汇编了金融消费者识骗案例，教授消费者识别各类诈骗；该行还向消费者发送了温馨提示的短信，在疫情期间，谨防不法分子利用新冠肺炎实施各类诈骗，保障自身的财产安全。该行还制作了《防范利用新冠肺炎的7类诈骗》小视频，向消费者发布相关提示。

　　中信银行上海分行将持续通过创新方式，做好消费者权益保护宣传，提升消费者金融素养，打造“有温度的消保”。