开展线上宣传教育活动 山东省消协发布2020年315活动举措

　　3月13日上午，山东省消费者协会召开3·15新闻通气会，发布3·15活动举措，大力宣传“凝聚你我力量”消费维权年主题和消费维权知识，弘扬维权，引导消费，凝聚社会共识，促进消费维权工作社会共建共治共享，营造良好的消费者权益保护工作社会氛围。

　　据山东省消费者协会副秘书长尹强民介绍，2020年315国际消费者权益日，正值新冠病毒疫情防控特殊时期，为积极做好消费者权益保护工作和助力复工复产工作，服务我省经济社会发展，三月份，结合疫情防控情况，省消协将联合有关单位利用新媒体开展线上宣传教育系列活动，不再组织聚集的现场教育活动，线下活动主要以消费体察等形式开展商品和服务监督。

　　3·15活动主要举措包括：

　　举办315新闻通气会，发布“山东省消费者协会”微信公众号、省消协疫情期间消费维权工作情况、315活动主要举措、2019年度全省消协组织十大消费投诉典型案例、十大消费投诉热点。

　　启动“凝聚你我力量，聚焦消费维权”山东消协在线消费教育活动，创新运用互联网消费教育方式，借助媒体的强大宣传和专业资源优势，大力宣传消费维权知识、山东消协全年消费维权工作、各地开展放心消费创建活动的做法和成效，达到全方位、全业态、全时段、全空间的融媒体宣传教育效果，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创我省消费者权益保护新局面。

　　开展抗疫先进典型宣传及送温暖、献爱心公益活动，对抗疫期间在消费维权工作中做出突出贡献或有突出表现的全省消协系统工作人员进行广泛宣传，弘扬消费维权正能量；与省商务厅、省卫生健康委员会、省广播电视台、省洗染行业协会联合开展“凝聚你我力量，守护安心消费”公益活动，向抗疫一线医务工作者赠送300万元洗衣卡，向商业服务业捐赠300吨医用消毒物资，助力安全复工复产。

　　开展“山东315在行动”抖音宣传活动，围绕年主题、预付式消费、手机维修、网络订餐、疫情期间消费维权、放心消费等内容，制作抖音短视频，通过媒体、消协组织及相关单位的抖音号广泛进行宣传。

　　开展315期间的商品和服务监督活动，加强特殊时期的商品和服务监督：一是深入商超、市场开展消费体察活动，针对存在的问题发布消费提示及倡议；二是全省联动，开展多种形式的商品和服务监督活动，针对问题多的经营者，拟通过劝喻、约谈、向社会公布侵权行为等形式，督促整改；三是与中消协联合开展“保供应、增信心、抗疫情、强维权”在线直播公益活动。

　　开展“315律师在线”等投诉咨询服务活动，加强315期间投诉咨询受理，安排省消协律师团律师在线值班，接受消费者消费维权法律知识咨询服务活动；通过电话、微信、网络等方式，安排工作人员24小时值守，认真做好315期间的消费投诉咨询工作；建立投诉举报24小时处理机制，认真受理并及时回复消费者诉求，及时化解消费纠纷。

　　与此同时，省消协将联合新闻媒体开展315系列宣传活动。联合大众日报开展“凝聚你我力量，消费维权我行动”活动；联合齐鲁晚报开展“战疫315”宣传活动；与大众网联合开展网上315宣传咨询服务活动；联合《中国消费者》杂志社及有关省市消协组织，开展网上315活动，开通315互联网服务公众平台，集中为消费者提供宣传咨询服务；联合凤凰网等单位开展315消费知识答题活动，宣传消费维权知识；与山东广播电视台齐鲁频道联合开展在线消费投诉咨询服务活动；联合山东广播电视台生活频道开展“315云维权”活动。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 于民星