未成年人充值原神游戏，要求退款

　　投诉编号：202*********** 投诉对象：米哈游官方客服/米哈游公司 投诉问题：时间等太久,客服不处理/处理不当,不予退款,刁难退款，总是等待分配专员 投诉要求：全额退款 涉诉金额：3168元 涉事人员未成年：郭凌涵 出生日期 2010-12-09 深圳因疫情原因，小孩今年大部分时间都居家上网课。期间，小孩偷偷用他妈妈的手机号实名注册了《原神》这款网游。监护人2022-6-25日查询账单发现孩子在米哈游公司《原神》游戏过程中于6.22/6.25日两天多次充值，充值总金额达3168元。6月26日我向米哈游公司提交申请，并形成申诉单号202***********。一直等到7月9日得到消息，说我提供的资料信息不全，于是按平台要求重新补充材料。期间我还特意询问客服是否还需要提供其他资料，客服回复不需要。我7月9日按要求上传后一直等到22日都没收游戏公司的任何反馈，米哈游成长关爱平台上面的审核进度也一直没变动（平台上面游戏公司白纸黑子写的是3个工作日给初步信息或者电话反馈的）在7月23日-7月26日期间多次打客服电话询问，但都推脱说记录问题，让我继续等专员电话。一直至7月26日，终于接到专员电话说我上传信息还是有问题，说需要提供5.27/6.6/6.14/6.15四天的异常登陆证明，需要证明这期间是小孩自己在玩游戏，我对此觉得非常的强人所难。他们作为游戏方，我相信他们是非常专业的，做为消费者我也有权力他们提供这对应几天的游戏操作日志，包含其中是否单纯挂机还是有进行对应PK的游戏操作，如果日志经过专业认证证明是有成年人在玩，这边款可以不用退回，他们推脱提供不了。我对这种双标的退款流程表示非常愤慨，作为监护人我确有失职的责任，但这笔钱并非小数目，我心情很焦急。“原神”的游戏单次充值上限过高，国家新闻出版署印发的通知规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。“但我的孩子经常单次充值328元、648元，这是平台监管不力导致的，米哈游应该退还所有充值款。”恳请相关部门帮助，至少能让涉事游戏公司重视并给出一个确定的方法，我们能够尽早得到结果。非常感谢！