丽思卡尔顿酒店的核心价值观是什么,以及信念,伦理标准,以及人员管理方法是什么!!

　　——以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务

　　信条：

　　1．我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。

　　2．我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。

　　3．丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。

　　优良服务的三个步骤：

　　1. 真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。

　　2. 预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。

　　3. 欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。

　　员工基本守则：

　　1. 信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。

　　2. 我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。

　　3. 优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。

　　4. 员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。

　　员工承诺——

　　☆ 在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。

　　☆ 通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。

　　☆ 丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。

　　5. 所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。

　　6. 应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。

　　7. 在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。

　　8. 每位员工应不断寻找酒店运作弱点。

　　9. 为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。

　　10．授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要

　　暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。

　　11．时刻保持整洁是每位员工的责任。

　　12．向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。

　　13．不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员

　　工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。

　　14．经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用

　　语，例如“早上好”， “当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。

　　15．无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯

　　定。将关注转告相关人员。

　　16．亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。

　　17．使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可

　　能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻？”不可

　　询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。

　　18．关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，

　　仪容标准，展示职业化的形象。

　　19．安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工

　　作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。

　　20．保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资

　　产并保护环境。

　　时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽

　　嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。