杜绝一锤子买卖 DIY硬件售后服务调查

　　第1页：DIY硬件售后服务调查

　　电子产品都会有一定的故障率，大家在购买电子产品的时候都不会仅仅考虑价格，售后服务的好坏也是必须要关注的地方，至少在其寿命周期内要可以保证稳定运行，消费者才会愿意为此买单。

　　

　　每年的3月15日是国际消费者权益日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

　　2017年1月12日，中国消费者协会在京公布2017年主题：“网络诚信消费无忧”。中国消费者协会秘书长常宇阐释了“网络诚信消费无忧”的涵义: 一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力；三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

　　今天我们就将调查硬件厂商的售后服务情况，揭发奸商本面，看看到底还有谁在明修栈道暗度陈仓。

　　第2页：主板：质保长但个人送修略难

　　主板作为主机的核心骨架，它所面临的考验也是最为严峻的，它的质量好坏关系着整台主机的命运，如果真的出问题之后我们就只能依靠其售后服务，那么到底各家主板厂商给到的都是什么样的服务政策呢？我们依次来看。（以下厂商顺序根据音序排列）

　　华擎（ASRock）

　　华擎主板的官网是这样的，简洁明了的黑白配色，大家可以轻松找到售后服务的支持页面。

　　

　　华擎官网（asrock.cn）

　　华擎的售后服务政策是7天换新，15天换良品，三年质保，由于正常使用产生的故障都可以在经过售后检测之后提供免费维修服务。

　　在售后页面下方我们还可以看到送修流程图，用户可以通过经销商或者直接联系华擎来进行主板的送修服务。

　　在网页中华擎还加入了答客问等板块，每月更新由工程师为玩家解答疑问，如果您想获取技术支持还可以填写表单联系华擎的工程师咨询。

　　华硕（ASUS）

　　华硕的官方网站包含了旗下众多产品线，相对来说要负载许多，但是我们也可以在页面最上方服务与支持中找到主板售后的入口。华硕主板的售后服务热线为400-620-6655，提供7*24小时客户服务。另外微信客服也可以提供售后支持。

　　售后政策方面华硕支持15天换新，三年质保，购买日一个月内填写注册表单可以享受“一年换新”服务。关注玩家国度ROG官方微信公众号并注册成功后，一年内发生非人为损坏故障，经华硕授权服务中心检测确认后便可享受一年换新的超值服务。

　　在2017年2月2日-2018年2月1日期间购买华硕主板的用户可以在这个页面（http://event.asus.com.cn/2011/4years/）上填写购买信息来将原本的三年质保提升至四年，并且华硕提供全免费质保,在产品保修期内其他厂家拒修或者收费维修的氧化,腐蚀,CPU针脚弯曲等问题华硕一律提供全免费维修,但是恶意的人为损坏则不在此范围之内。

　　以上的售后政策适用于华硕ROG、大师等系列，TUF特种部队系列主板本身就提供五年的质保服务则不能再享受售后升级。

　　映泰（BIOSTAR）

　　映泰主板的官方网站上主体就是其主板产品，我们可以在右上角的关于-保修政策中查看其售后情况。其官方技术支持热线为9510 5530。

　　映泰主板提供七天包退，三个月包换，三年免费质保的三包政策，属于比较常见的三包服务范围。

　　七彩虹（Colorful）

　　七彩虹的官网是非常简洁的，右上角醒目的标志出了其售后服务热线400-678-5866，点击服务与支持就可以进入到其线上售后服务页面了。

　　七彩虹对旗下主板产品提供七天包退，三个月包换，三年免费质保的三包服务。

　　2017年3月1日起购买的iGame、战斧系列产品在通过注册登记之后可以享受三年质保升四年的服务。

　　技嘉（GIGABYTE）

　　技嘉的产品线分布也是比较广，我们在其官网也发现了很多其他产品的信息，不过想要享受售后服务只需点击上方的支持按钮即可。其售后服务热线为800-820-0926 转接1，未开通800电话或手机无法拨打800，请直接拨打直线电话021-63410189 转接1，服务时间周一到周五 9:00-18:00，法定节假日除外。

　　技嘉目前全系列主板产品都可以享受到四年质保，这项政策是从2012年9月1日开始实施的，消费者只需要在这个页面进行产品注册即可。页面（http://event.gigabyte.cn/4years/）也非常好找，就位于主页最下方的红色小字中。

　　另外新推出的高端型号主板产品目前已经可以享受技嘉铂金会员服务（http://club.gigabyte.cn/svip），享受专属客服、五年质保、一年上门收送等增值服务，支持主板型号如下表。

　　微星（MSI）

　　微星科技的官方网站着重表现了其对新技术的支持比如上方的MSI VR按钮，另外在右上角也有技术支持的按钮。微星的售后服务热线为400-0160-960。

　　微星为旗下主板和显卡产品提供了15天内换新，三年免费质保的售后服务政策。

　　小结：

　　目前市面上大多数的主板产品都提供了3年质保，部分高端产品有更长的质保时间，从整体售后质量来看，客服电话还是比较容易联系的，但个人送保相对困难的问题还是存在，我们在厂商的官网条款中大都看到了通过经销商送保的字样，各位在购买主板的时候一定要留好发票等购物证明，如果遇到质量问题也不要惊慌，积极联系厂商进行沟通，肯定能获得一个满意的答复。

　　第3页：电源：中高端产品存差异

　　我们都知道电源在整机中的重要性，稳定的电源对于用户和硬件来说都是至关重要的，所以说电源的质保也值得我们关注。不同电源厂商对产品的质保条款我们同样是去官网寻找答案。

　　航嘉（Huntkey）

　　

　　航嘉官网首页右上角有服务政策（图片截自航嘉官网）

　　航嘉的官网可以说是非常明显的航嘉风格，简约的蓝白配色非常清新，在右上角的“服务”这里第一项就是服务政策，在这里有航嘉不同产品的保修条款。

　　可以看到，航嘉电源实行 “一年包换，三年质保，全国联保”的售后服务原则。

　　鑫谷（Segotep）

　　鑫谷同样可以在首页的显眼位置看到客户服务的部分，这里的第二项就是售后服务。

　　鑫谷的电源同样是一年包换，三年保修的条款，在保修期限内免收维修服务费。另外，鑫谷的钛金系列电源保修期限延长至７年，可以提供更长时间的稳定运行保障。

　　爱国者（aigo）

　　爱国者电源产品提供一年包换，三年保修的服务，其中电竞500电源提供5年只换不修的质保条款，可以见得爱国者对这款产品信心十足。

　　金河田（GOLDEN FIELD）

　　金河田电源采用了一年包换，三年保修的质保服务，也是主流产品的质保年限。 

　　先马（SAMA）

　　先马的质保条款在官网的“销售网点”页面中，这里有线上和线下的销售网点，也包含了产品保修条款。

　　先马电源采用了一年包换，三年保修的质保服务，实力先锋电源享有三年换新的政策。

　　长城（greatwall）

　　长城全系列产品的质保条款在“技术服务与支持页面”，这里包含了驱动下载，服务网点及服务政策。

　　长城电源的售后服务政策为一年包换，三年保修，消费者可以直接将产品交给销售商或代理商获得售后服务。

　　美商海盗船（Corsair）

　　海盗船官网在非常显眼的地方有支持项目，这里列举了不同产品的保修条款。

　　海盗船的电源产品有不同的质保期限，最短的质保期限为３年，最长的为AXi系列的10年质保。

　　安钛克（Antec）

　　安钛克的电源产品提供3年质保，高端产品则享有5年质保。

　　海韵（seasonic）及振华（superflower）

　　海韵和振华在大陆市场均由军威电子提供质保，这里我们一并进行说明。

　　海韵P系列和X系列为7年质量保证；G系列为5年质量保证；M12II系列和S12II系列为3年质保保证。

　　小结：我们可以看到大多数品牌电源都提供了1年换新3年质保的质保期限，对于多数玩家来说还是可以满足需要的，还有部分高端产品提供了5年甚至更长的质保期限，对于高端玩家来说也是有必要的，在选用电源的时候还是优先选择有保障的产品更好。

　　第4页：存储：三年起步成行业主流

　　存储：三年起步成行业主流至于存储产品，尤其是主流的固态硬盘产品，由于闪存颗粒的存在寿命问题，因而几乎所有的厂商都会根据自家产品的闪存颗粒体质，推出相应的年限质保和售后服务。而传统的机械硬盘产品，则会依旧各大厂商的各自产品工艺，推出相应的产品质保和售后服务。鉴于当下固态硬盘几乎成为了装机首选，因而在此笔者仅以固态硬盘举例。一般来说，固态硬盘产品的保修期在3年以上，甚至有的厂商的产品保修期长达10年。除了根据使用年限提供售后服务，同时还会根据闪存颗粒的P/E写入多少提供售后服务。三星

　　三星存储售后服务

　　    三星存储的售后服务页面和三星产品保持了着一致性，简洁明了，大气干净。在首页集成了，用户关心和关注的所有选项，以及相应的处理办法。

　　同时，根据每款产品的不同定位，给出了相应的售后质保方案。一般的产品保修年限，从三年到五年不等，具体保修年限，消费者可以访问售后页面，进行确认。

　　近日我们就列举几大外设厂商，看看它们的质保是以哪种形式或是方式进行，一些质保的规则又是如何。

　　海盗船官方质保政策

　　

　　外设产品质保情况

　　首先我们来看海盗船，至于网购7天无理由退换货那么就没有什么要多说的，具体就来看看不同产品的质保年限吧，官方宣称，游戏鼠标类产品以及游戏键盘类的产品质保均为2年，而游戏鼠标垫的质保为1年。

　　而外设大厂雷蛇则是将保修的年限，以产品为例分的更加精确，保修的年限也从6个月到2年不等，具体的产品还是依照官方信息去评定。

　　而罗技就不同了，官网上密密麻麻写着一大片质保的规则一级流程、时间，我们可以从中看出亚洲地区的产品质保均为1年，并且一些条条框框写的非常清楚，详情还是去罗技官网查看。

　　总体来说，外设产品的质保还是比较完善的，并没有出现“管卖不管修”的类似问题，一些售后的条款和保修年限还是比较完善的。

　　第6页：显卡：AN保修有所区别

　　显卡作为D整机中长期在运作的硬件，其售后也是许多玩家关注的点，那么目前市场上常见厂商的显卡保修一般是几年呢？这次我们到各家的官网去寻找答案。

　　

　　七彩虹显卡保修政策

　　七彩虹显卡的保修在其“服务与支持”选项卡中，其中显卡通过注册相关信息可以免费升级为3年质保，如有问题也可咨询七彩虹全国服务热线：400-678-5866。

　　索泰显卡的保修有一个问题搜索框，玩家直接搜索自己的问题就可以得到答案。另外索泰显卡的售后是七天包退，十四天包换，三年保修的政策。

　　影驰为高端客户提供了VIP绿色通道服务，提供一对一即时在线技术咨询服务。显卡方面提供两年质保，名人堂系列为三年。

　　微星的红龙系列显卡一直受到玩家的好评，微星为旗下主板和显卡产品提供了15天内换新，三年免费质保的售后服务政策。

　　耕升显卡的官网还是比较简洁大方的，其中售后政策和驱动都在一个页面里，耕升也为旗下产品提供了三年的保修，如因元件器停产或其他原因导致无法维修时，将给用户调换不低于原产品性能的同品牌产品。

　　2011年3月1日及以后出售的蓝宝石显卡产品，将享受2年免费质保政策。维修周期为保内14个工作日，保外30个工作日。

　　昂达的全国技术支持热线为 020-87636363，昂达显卡也是享受三年的售后，其官网还是比较高大上的，玩家可以在服务中找到售后保修的电脑已经站点等信息。

　　2010年11月1日起购买的迪兰显卡产品享受两年的质保，

　　映众冰龙系列显卡一直受到了玩家的广泛好评，其售后技术服务热线为4008-933-883.映众显卡公版产品提供两年质保，冰龙系列产品提供三年质保。

　　售后政策方面华硕显卡支持15天换新，三年质保的服务。

　　知名板卡厂商技嘉今年年初搞了个大事情，技嘉显卡终于宣布从年初起开始施行全国联保了，技嘉售后的保修为三年。

　　第7页：显示器：大体相同存差异

　　显示器作为日常与用户交互最多的DIY配件之一，其画面显示质量会直接影响到用户的使用体验，一丁点的小瑕疵都会在屏幕上被无限放大。显示器并非一次性购物，而是会陪伴我们3-5年的时间，期间出现了问题怎么办？防患于未然还是十分有必要的，下面我们就来聊一聊显示器售后服务那些事儿，看一看目前主流显示器品牌的售后服务如何？

　　AOC

　　

　　AOC官网

　　    AOC的官网以显示器为主，突产品特点，在服务支持中可以找到售后服务的相关信息。

　　凡在正规渠道购买的AOC显示器，均可享受三包服务，自购买之日起，出现非人为损坏，七天包退，15天包退，一年内包修。

　　AOC的售后服务有一个亮点之处就是，旗下的高端专业子品牌——LUVIA卢瓦尔，还专门为用户定制了还“LUVIA视界头等舱”VIP尊享的服务——三年质保，只换不修，免费上门，为用户提供最强大的售后服务。

　　HKC

　　进入HKC的官网之后，通过富足支持，我们可以找到HKC显示器的售后服务政策。

　　HKC品牌显示器的售后服务同样强大，享受“三包”政策——非人为因素损坏，七天包退，十五天包换，整机三年内包修，让用户没有后顾之忧。

　　三星

　　三星的官网官网的产品比较多，在右上角有售后服务通道，进入其中之后可以选择自己需要保修的产品类型。

　　在选择了显示器之后，消费者可以输入自己的产品型号，来了解所购显示器的相关信息和问题，寻找解决方案。    

　　    三星显示器的保修政策为全国联保，享受三包政策，整机保修一年，显像管、显示屏、主板一年保修。

　　优派

　　优派的官网非常的简洁明了，用户可以快速的找到自己所需的项目，同样是在上方的支持服务中找到优派的保固条款与维修流程，即：保修保换政策。

　　优派显示器的保修政策符合国家规定的三包政策，同时又优于政策，优派显示器自购买之日起，享受七天包退，三十天包换，三年内整机保修的售后服务政策。一款液晶显示器一般的更换速度是三到五年，这样的保修政策可以说已经相当优厚了。

　　小结：

　　介绍了这几个品牌显示器的保修政策，其实大同小异，七天包退，十五天货三十天包换，一年或者三年包修，因此，大家需要关注的是产品的整机保修时间和重要配件包修时间是三年、还是一年，享受三年包修服务是否有所要求（例如：卢瓦尔显示器必须注册会员才能享受头等舱服务，否则就是普通的三包政策了），不要到产品出现问题了，才想到包修，可能已经晚了。另外，大家在购买显示器的时候要到正规渠道购买，并开具发票，才能享受到商家的保修服务。