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　　【PConline 杂谈】消费者购买电脑，并不仅仅是使用产品本身，售后服务也是很重要的一个环节。世界上不存在十全十美的商品，在使用笔记本电脑的过程中，用户可能会遇到各式各样的问题，而这些问题能否得到有效解决，很大程度上取决于售后服务。近日，太平洋电脑网对笔记本电脑售后服务进行了专项调查，结果很不乐观。77%的受访者对惠普售后服务不满意，主要表现在服务人员水平不高、维修时间长、多次维修不解决问题、维修价格高、把质量问题推卸给用户、电商销售服务不给力等方面，让用户很闹心。

　　目前，惠普产品的售后服务除了分布于全国各大中城市的维修中心以外，还包括网上商城服务、网上报修、工程师在线技术支持、售后支持热线、支持和故障排除、客户支持等在线服务。虽然看上去面面俱到，用户可选择的售后服务方式很多，但实际上，几乎每一个环节都难以让人满意。

　　网友52de6819fk在某笔记本论坛发帖反映，他所购买的笔记本电脑存在的问题，连惠普工程师都解决不了，“前几天，扬声器突然无声音，但耳机有声音， 驱动各版本换过后依然如此 。驱动按顺序装，系统重做过三次，XP系统下扬声器也没有声音，装官网各版本 IDT驱动后 ，耳机有声音，扬声器无声音。奇怪的是，卸载IDT驱动，用自识别驱动后，耳机无声音，扬声器有声音 。插耳机的同时，耳机无声扬声器有声，而且，静音指示灯亮红灯，但关机是会有一声啪的爆音 。未接耳机时，IDT控制面板显示左面板耳机已连接。”该网友还提到别人也遇到了此问题，而且他向两位惠普工程师咨询，都没有获得有效的解决办法。一个并不涉及核心技术的声音问题，惠普工程师表示无解，业务能力必然受到质疑。工程师这么“水”，用户怎能不心寒?

　　微笑服务、站立服务等是服务的基本要求。但在惠普售后服务中，我们却看不到这些可以让用户感到贴心的内容。在本次调查中，有61%的受访者认为惠普售后服务态度差，主要表现在坐着为客户服务、服务全程态度差、对送修机型所存在的问题没有仔细询问，用户丝毫没有“上帝”的感觉。售前热情洋溢，售后冷若冰霜，这是惠普售后的真实写照。

　　“电脑买得起、但修不起”成了很多消费者共同的心声。由于电脑维修市场不健全，如果消费者到非官方维修店处理，虽然费用相对便宜，但很可能会遇到“山寨配件”，维修质量没有保障。但到惠普售后维修，不少用户反映维修费用过高。在本次调查中，有81%的惠普用户反映存在这个问题。李先生直言他的惠普本本实在是修不起，一次意外事故导致屏幕、硬盘和键盘受损，但三项维修费用相当于购机价的2/3，单单一个只有几个按键不能正常工作的键盘更换一次就要价数百元，再把产品降价因素考虑进去，维修费用与买一台同型号的新机型差不多，实在是贵的离谱。而惠普售后则表示配件和维修费用不打折、不还价，都是按照“规定”执行，用户属于弱势群体，在维修价格上没有讨价还价的余地，只能任由惠普售后“宰割”。

　　对于用户人为原因造成产品损坏，惠普售后一律不能做免费维修处理。目前，如何界定人为原因还是产品质量本身的问题，还没有一个明确的“尺度”，这就给惠普售后推卸责任埋下了隐患。孙女士近期通过网购的方式购买了一款惠普触控，在使用过程中遇到了屏幕间歇性触控失灵的问题，拿到惠普售后检测，被告知产品本身并不存在质量问题，是孙女士在使用过程中没有注意手部清洁造成的，这让孙女士很不满意，毕竟她平时是一个十分注重个人卫生的人。