如何解决笔记本电脑摄像头异常问题

　　如果您遇到笔记本电脑相机异常问题(无法侦测视讯装置、视讯无画面、视讯画面异常、视讯画面颠倒等等)，请参考以下疑难解答方式依序尝试。

　　提供应用程序权限 / 检查防病毒软件/ 更新Windows Update / 更新相机驱动程序/透过系统还原点还原系统/ 系统还原

　　1. 提供应用程序权限

　　1-1. 点击[开始]按钮①，然后选取[设置]②。

　　1-2. 点选[隐私]③。

　　1-3. 点选[相机]④，然后于[允许访问此装置上的相机]点击更改并打开⑤。

　　1-4. 如果想要允许个别应用程序存取，请开启下一个选项[允许应用访问你的相机]⑥。

　　1-5. 允许相机之后，向下卷动到[选择可访问摄像头机的Microsoft Store应用]⑦，并逐一开启应用程序。

　　2. 检查防病毒软件

　　若您有安装防病毒软件，请在防病毒软件设定中，寻找阻挡存取相机或阻止允许使用网络摄影机的设定。

　　3. 更新Windows Update

　　4. 更新相机驱动程序

　　更新相机驱动程序有区分出货预载Windows 7、Windows 8或以上版本的差异，请依据您的操作系统并参考以下解决方式。

　　出货预载Windows 8或以上版本的笔记本电脑

　　出货预载Windows 7的笔记本电脑

　　出货预载Windows 8或以上版本的笔记本电脑:

　　1. 点选[开始]①并执行[相机]应用程序②。

　　2. 开启Windows内建[相机]程序后，若有出现异常问题请继续下方步骤，若没有异常即表示您的笔记本电脑摄像头是正常的。

　　**小提醒: 是否有出现无法侦测视讯装置、视讯无画面、视讯画面异常、视讯画面颠倒等等问题。**

　　3. 更新摄像头的驱动程序。 于[开始]点击鼠标右键③，并点选[设备管理器]④。

　　4. 点击[照相机]装置类型旁边的三角形⑤，然后于[USB2.0 HD UVC WebCam]点击鼠标右键⑥，并点选[更新驱动程序]⑦。

　　**小提醒: 型号不同的笔记本电脑摄像头的名称可能会有不同。 由于需透过网络搜寻更新，请确保您所在的区域有可用的网络并将笔记本电脑连上因特网。**

　　5. 点选[自动搜寻更新的驱动程序软件]⑧。

　　6. 此时笔记本电脑将开始自动在线搜寻并安装驱动程序。

　　7. 摄像头驱动程序更新完成。

　　若是摄像头驱动程序自动搜寻更新完成后，仍有摄像头异常问题，请再点选[在Windows Update上搜寻已更新的驱动程序]⑨。

　　● 出货预载Windows 7的笔记本电脑:

　　确认您的笔记本电脑摄像头是否使用UVC(USB Video Class)驱动程序。请先至ASUS官网搜寻是否有[摄像头]的驱动程序。

　　**小提醒:

　　若您的笔记本电脑于ASUS官网没有放置[摄像头]的驱动程序，即表示您的笔记本电脑使用UVC驱动程序，请忽略[出货预载Windows 7的笔记本电脑]的步骤，并请参考[出货预载Windows 8或以上版本的步骤]。**

　　2. 于[计算机]点击鼠标右键①，并点选[管理]②。

　　3. 点选[设备管理器]③。

　　4. 点击[照相机]装置类型旁边的三角形④，即可查看该类别的装置。

　　5. 于[USB2.0 UVC 1.3M WebCam]点击鼠标右键⑤，并点选[属性]⑥。

　　**小提醒: 型号不同的笔记本电脑相机的名称可能会有不同。**

　　6. 点选[详细信息]⑦，然后选择[硬件Id]⑧，并记录[PID版本]号码⑨。(此范例图片中的PID版本号码为PID_A116)

　　**小提醒: 此[PID版本]号码于后续步骤会再次用到，请正确记录下来。**

　　7. 卸载[照相机]的驱动程序。于[USB2.0 UVC 1.3M WebCam]点击鼠标右键⑩，并点选[卸载设备]，然后重新启动。

　　8. 根据您所记录的[PID版本]号码并于ASUS官网上找到相对应名称的驱动程序下载并安装。

　　**小提醒: 此范例的[PID版本]号码为PID_A116。型号不同的笔记本电脑相机的PID版本号码可能会有不同。**

　　5. 透过系统还原点还原系统

　　如果您先前已有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，尝试将系统还原至距离最近一次正常启动时的还原点。

　　6. 系统还原

　　如果所有的故障排除步骤已完成，但问题仍然存在，请在备份后，进行系统还原。

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