24万件赴鄂物资背后，是一个无名之辈组成的“英雄联盟”心接力

　　

　　这座山穿过数千座山。 寒冷和温暖是一样的。一条医疗队专用补给线触动了成千上万名陌生人的心。

　　2月22日，武汉八省医疗队收到7万袋安抚裤、尿布、卫生巾等生活用品，这将大大缓解生活用品的短缺。这批商品是支付宝从全国各地购买的，包括30多种日用品，共计24万件。

　　支付宝第二批医疗队用品运抵武汉

　　两周前，支付宝成立了"全国湖北医疗队生活物资保障队”，开通了紧急专线95188-5，接收医疗队的物资需求，并将天猫超市和菜鸟联系在一起进行采购和运输。当晚，第一批近万件日用品已经抵达武汉。

　　这背后是医疗团队的客户服务与衣柜里的泪水之间的联系，因为厚厚的防护服而购买的透气卫生巾，以及知道自己旅行回来后将被隔离14天的后勤司机。

　　他们彼此不认识，但是这些天他们为了同一个目标忙了一夜——亲爱的医疗团队成员，你们保护所有的生物，我们保护你们。

　　四年前准备的计划上线了，70名客户服务人员在几秒钟内就变成了医疗团队的操作人员。

　　2月12日，客服人员盛宴和叶凌接到消息，全国各地支援武汉的医疗队缺少生活必需品。 支付宝已经为湖北的医疗救援队成立了一个全国日用品支援小组。 为了快速了解全国医疗队缺少什么以及如何将他们送到手中，有必要尽快安排电话线路和接线人员。

　　四个小时。从接到通知到开通医疗队需求热线95588-5，70名接受过急救培训的专业客户服务人员只用了4个小时。 怎么做？

　　支付宝医疗团队需要专属客户服务，支付宝小二叶凌需要夜间派遣

　　事实上，这条紧急热线早在2016年就已经准备好了一个计划。 这是支付宝专门为大型公共活动准备的，被称为“彩石计划”。颜升说:“传说女娲用彩石补天。 我们希望，如果有什么我们可以帮忙的，我们可以站起来，首先修补这个地方。"

　　医务人员打来的电话从来不说苦、累或危险。 记者和志愿者传达了许多要求。

　　从12日到现在，专线每天最多已经接到近100个电话和27个医疗队的要求。此次发送到武汉的24万件物品中，有7万件是根据紧急热线收到的需求准备的，如舒适的裤子和卫生巾。

　　大多数医务人员打电话很简单，他们从不说苦、累、危险。一些医生说她一生中没有签发过这么多死亡证明，并在电话中哭了起来。

　　一线医务人员

　　客户服务中心接到了武汉第一康复中心的需求1人民医院。 那里的医疗队成员有13个小时的优势，不能吃、喝或上厕所。 他们急需尿布和舒适的裤子。

　　许多女医生在生理阶段也缺少卫生巾。诺伊感叹道，作为女孩，她们不能独自忍受生理阶段的痛苦。 他们必须为病人服务，而且真的想哭。

　　还有许多通过志愿者和记者传达的详细要求。例如，可以防止头发从帽子中漏出的橡皮筋、可以密封防护服缝隙以防止病毒进入的宽透明粘合剂、用于在酒店悬挂衣服的挂钩等等。一些医生经常忙于吃饭，当他们下班后饿了，他们找不到任何东西吃。 当他们饿的时候，他们会胃痛。 他们还需要牛奶、方便面和速食粥。

　　支付宝第二批医疗团队的生活用品清单、安心裤、卫生巾、橡皮筋等都已经购买。

　　一位支持武汉的江苏省医生打来电话，还没有问完有关物资的问题，就不得不赶紧准备挂断电话。 他说:“因为我马上就要进入病房了，后续工作会交给我的同事。武汉窗外正在下雪。 你的支持非常有帮助。 我们内心非常温暖。 谢谢！加油，武汉！"

　　“别等医生来电话，我们会打电话的。"

　　因为他们喜欢医生的时间，客服主管杨轩说:“如果有人在微博上要求，不要回复电话，我们会主动打电话的！“现在，如果有人在微博上给支付宝发私人信息咨询，客服会主动给对方打电话。

　　自从新的皇冠肺炎疫情警报响起以来，许多客服电话都被“敲掉”。“这段时间，支付宝的客服连接比平时高，还能随时找到人工客服。人力已经很紧张，但他们知道这是为了给前线士兵提供保护，所以他们总是准备好了。 在70条专门的客户服务热线中，许多人自愿报名在家工作。

　　家里的信号条件不好。 为了不遗漏医疗团队成员的每一项要求，客服也拿出了最难的手术。当有人在布线时，他的家被切断了，他手机上的热点不能持续太久。 他的家人二话没说，拿出国家的发电机，继续用无线上网工作。

　　也有顾客发现电话是断断续续的。 他们边打电话边寻找信号。 最后，他们在路由器所在的衣柜里接了几天电话。

　　一位来自山区家乡的客服人员只能在户外信号最强的地方打开手机的热点，但山区外面太冷了，他必须在每天接电话前砍柴、砍柴、生火取暖。

　　直男把化妆品买成卫生巾，物流司机千里迢迢来中转运输。

　　天猫超市购买的枫叶原本是一个直男，有着难以区分的卫生巾和护垫。然而，一线女医务人员需要他临时补课，成为一名专家。 考虑到厚厚的防护服，他特意选择了透气性强的卫生巾。 日常和夜间使用都是薄丝绸产品。对于医生来说，准备洗发水也要选择大容量的，以确保至少一个月可以使用。

　　买家在小组讨论中讨论他们的需求。

　　为了确保购买流行病，枫叶没有回到黑龙江老家过年。 从今年30号到现在，枫叶一直在电脑前工作。2.情人节那天，日常用品支持团队在前线装备中添加了一批巧克力，这也在新闻广播中播出。枫叶说，“事实上，我不认为我做过什么伟大的事情。 面对疫情，这只是一个小小的善举，但(出乎意料地)它能产生如此大的影响。“

　　最让他感动的是材料供应商:名单上有一些小商品，如头饰、一次性头饰、手套等。这些地区都位于疫情严重的地区，如义乌和台州。当地的小企业急于助长这种流行病。 然而，由于疫情，当地物流无法正常运作，这使他们恶化，并推动EMS每天。

　　材料供应商之友

　　采购很困难，物流更困难。蒋是武汉丹鸟仓库的工作人员。 自从武汉关闭的那天起，他们的团队每天工作12个小时。由于疫情，最初的11人小组只有9名成员，每个地点每天扫描和包装500至600箱货物，包括口罩、消毒剂、日用品、食品等。

　　江在武汉丹尼奥仓库整理物资

　　菜鸟的物流司机何文健加入了配送团队，以确保尽快将货物运送到前线。物资运至疫区后，必须按规定隔离14天，相当于“一个司机进不到一个司机”。即便如此，何师傅还是毫不犹豫。

　　与这种流行病的斗争是一场远距离的战斗。 这场战斗中令人眼花缭乱的力量是前线医务人员、瓦肯山雷神的工人、打电话前的客户服务、中继运输的司机以及在各自岗位上默默缴纳会费的普通人。

　　我们在同一个时区，捍卫着同样的必胜信念。

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