青岛市北区:智能运营平台助力市民享受便捷服务
青岛市北区台东步行街作为百年商业街,分布着2000余家商户,存在散、小、多等特点,集中管理、摸排费时费力,如何更好地赋能商户,改变“东冷西热”的街区现状,成为街区智慧化升级的重要课题。作为山东省首批省级智慧商圈试点之一,青岛台东步行街近日启用了集游客服务、商家赋能、数字运营和智慧治理四大功能于一体的数字化平台,为这条百年商业老街插上了智慧的翅膀。智能运营平台助力商家协同发展“亿联科技自主研发的建筑物联网平台‘亿联云’可以通过打破技术和协议壁垒,发挥数据要素作用,使互联互通变得简单高效。换句话说,基于街区的人、地、事、物、情、组织要素建立数据体系和标准,打造数字化治理底座,统一基层数据库,即可实现可视化管理。”台东智慧化项目建设方——亿联科技技术总监牟宝林说。据了解,目前,平台已按类型对入驻商户分类,搭建了商家服务平台“爱尚台东步行街”商户版,依托线下智能化硬件数据、视频数据和互联网大数据的采集,智能分析客流和商业大数据,帮助商家了解游客行为和消费定位,为商家提供科学的开店指导;精准勾勒消费者画像,便于商家推出个性化服务;提供运营分析和商圈分析,辅助商家调整运营策略。基于平台,商家之间还可以信息共享、资源互通、优势互补;整合各商家的优质产品,组织跨商家营销活动,为店铺引流,助力商家协同发展。为了助力商圈发展,街区还依托智能运营平台构建诚信街区智慧系统,归集规范经营、金融信用、综合治理等各类数据,对商户信用综合评价;打造“党建引领商圈基层治理”服务平台,完善街区党建联席议事会制度和模式……多措并举优化服务,推动商圈可持续发展。在运营指挥中心,可视化大屏能实时显示街区的客流、车流和交易数量。“整个街区日均客流量20万人次,最大客流量50万人次,这些数据不但对商家经营有很好的指导意义,对街区管理也意义重大。”牟宝林介绍,智慧化平台不仅可以为商家提供个性化服务,还可以变成街区“大管家”,如果人流超过街区的承载量,系统会预警,管理部门及时调流,并提醒有出行计划的市民和游客暂缓前往。“比如,威海路过街天桥现在已是‘网红桥’,如果出现拥挤,超过承载量,系统会通过关闭门闸控制人流,实现智能化安全管理。”了解到,台东步行街目前已建设统一管理的智能安全监控设施,布设集人脸识别、人流量监测的客流分析设备35处,高清数字监控设备14处,车辆智能识别系统2处,实现信息收集、监控辐射无死角。除了安防问题,每年夏天庞大的客流量对街区的接待能力、服务水平也都提出了更高要求,比如垃圾桶满了、井盖冒溢等小的突发事件,都会影响游客的体验。对此,台东步行街还在重点区域设置了智能垃圾桶、智能井盖,实时预警提醒,收到消息后工作人员会第一时间处理。未来一部手机让“智慧街区”触手可及眼下,这条百年老街变得更智慧——通过“爱尚台东步行街”小程序,市民游客不仅可以查看台东攻略,获取美食、景点、酒店等排行榜,打卡热门活动,逛累了直接“云上买买买”;可以查询步行街车位空余情况、收费标准;可以了解台东红色文化、啤酒文化、商业文化和艺术文化;还能及时获取急救药箱、母婴室、婴儿车等免费服务……“依托智能运营平台,我们还推出了专门针对C端的‘爱尚台东步行街’小程序,目前小程序测试版已推出,正收集广大市民游客意见,以进一步丰富功能。通过小程序,可以实时查询车位的空余情况、收费标准等,便于游客提前规划出行方式和路线。”牟宝林说,对于去台东,很多人最犯愁的就是停车难,如今通过这个小程序,不但可以实现智能导航、停车和缴费,还可以预测车辆通行时间,便于提前安排出行时间。记者登录小程序体验发现,不仅是停车位,就连附近的公厕都一一显示,甚至公厕有无母婴室、有无无障碍设施、异味情况,都有清晰标注。除了解决停车、如厕等难题,“爱尚台东步行街”小程序还提供街区热门促销活动、优惠信息等服务,围绕市民和游客“吃、住、行、游、购、娱”提供导航导览、游玩攻略,提升游客的驻留率和消费水平;如果遇到纠纷或问题,消费者还可以通过小程序设置的投诉或吐槽渠道反映。据了解,下一步小程序还将进一步丰富网上商城品类,开通实时街景功能,可以说一部手机就可以逛台东。街区的智慧无处不在。为加强街区联动,台东步行街还以“元宇宙”为主题,在线下设置3处打卡地,分别是位于台东三路的门形屏“宇宙之门”、台东过街天桥“宇宙之船”以及登州路啤酒街的啤酒拱门。在“宇宙之门”,市民游客不仅可以扫码注册创建自己的元宇宙数字角色,参与多元宇宙的多重体验,还可以在“宇宙之门”旁和自己的数字角色合影;元宇宙橱窗会推送优惠券、抽奖、红包等联动活动,市民游客可以结合虚拟地图和店铺位置引导,找到线下店铺打卡,实现线上线下联动;寻觅“潮兽”、开启“元宇宙之眼”、乘风“元宇宙之船”等奇妙游戏,让市民游客尽情体验沉浸式虚实交互情境的“潮科技”。智慧设施、智慧服务……这些创新的应用场景,正在让抽象的“智慧街区”概念变得触手可及,百年商圈也因此迭代更新。下一步,台东步行街将对标国内一流商业街,进一步提升专业化运营管理能力,依托互联网、大数据、人工智能、5G等新兴技术广泛应用,对传统商街赋能升级,最大程度提升街区整体活跃性、黏连度,逐步实现智慧街区生态产业链发展体系,推动街区提档升级。(中国日报青岛记者站 解传姣)来源:中国日报网举报/反馈
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