峥嵘奋进二十载 不忘初心再出发｜云南移动为云南高质量跨越发展提供有力支撑

　　

　　20年前，中国移动将信息化的种子播撒在七彩云南这方热土上，久久为功，驰而不息。一路行来，中国信息通信业实现了跨越式发展，产业整体竞争力跻身世界先进水平。以信息技术服务经济社会民生，推动中国通信业“从1G空白、2G跟随、3G突破、4G同步到5G引领”的历史性转变，中国移动的快速崛起和蓬勃发展称得上是中国信息产业顺应时代、奋勇争先的一个缩影。“践行党的宗旨，履行央企责任，融入云南战略，服务跨越发展”，20年来，中国移动云南公司与云南这片红土地同呼吸、共命运，竭尽所能，为推进云南高质量跨越发展提供强有力的信息化支撑。新中国成立70年，公司成立20年。回眸过去，紧随时代跳动的脉搏，在党和政府的领导下，在社会各界的深切关怀下，云南移动人栉风沐雨，谱写了苦乐参半的华彩乐章。

　　

　　这是岁月如歌的70年，是波澜壮阔的70年，举世瞩目的成就在新中国大地上熠熠生辉。众多经济产业从无到有、从有到优，带着人们对美好生活的期待逐步走向世界、拥抱远方，信息通信业就是其中之一。

　　1999年8月，中国移动云南公司成立。20年，从无到有，从小到大，从弱到强。从白手起家到网络覆盖全省95%的地区，从仅有72万客户发展到3800万客户，从语音通话到100多项信息化应用，从单一的实体渠道到智能化便捷服务……筚路蓝缕以启山林的艰辛、永攀高峰不负韶华的锐气、融入地方发展战略的初心，注定在历史长河中璀璨生辉。

　　时间总会在一些特殊节点，记录下奋进者前行的铿锵之音。

　　风雨兼程，勇立潮头。从TACS 模拟通信到数字通信，从2G到5G，从铜缆传输到全光网传输，从连接人到连接物，首创全国“三农通”综合涉农服务，首创“6995”社区智能安防，首创“妈妈班”不良信息整治，在丽江开通云南首个5G试验基站……中国移动云南公司以自己特有的方式见证和深度参与全省信息化的进步和飞跃。

　　担当作为，不辱使命。独家承接“兴边富民移动通信工程”、高标准推进“宽带乡村云南工程”， 积极落实“沿边三年行动计划”，主动请缨“脱贫攻坚移动信息富民工程”“136乡村振兴移动信息惠民工程”“互联网+跨越发展工程”……一个个具体而艰巨的工程落地开花，兑现着中国移动“主动融入地方发展战略、助力云南跨越发展”的庄重承诺。

　　至诚沟通，满意服务。2G客户爆发式增长时，移动人走遍山山水水，把服务点设到了边远山区，办业务不必再长途奔波；互联网发展方兴未艾，以“和生活App+中国移动10086微信服务号”为核心、以智能化支撑、全心全意服务客户为导向的线上服务模式渐成体系，泛在、温暖、高效的服务体验，一直是移动人矢志不移的方向。

　　新中国70年，中国移动云南公司20年。星空万古如初，梦想永不褪色。致敬过去的最好方式是创造新的辉煌。站在新时代的坐标上，中国移动云南公司将倾力建设高速、移动、安全、泛在、智能的新一代信息基础设施，大力推动5G、物联网、大数据、云计算、人工智能等前沿技术创新，并积极承担社会责任，努力为网络强省、数字云南建设贡献力量，为更好满足云南人民对美好信息生活的需求而奋进。

　　厚植网络根基 助建数字云南

　　20年发展，实现3800万客户规模的突破，这意味着什么？云南通信行业领头羊，中国移动云南公司名副其实。

　　1999年，对于中国移动云南公司而言意义非凡。1999年2月至4月，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。同年8月，中国移动云南公司成立。

　　这一年，对于家在昭通市的张娟而言亦有着特别的意义。为了上小学，张娟离开在昆明打工的父母回到老家成了一名留守儿童。为了方便与张娟联系，张娟的父亲攒了好几个月的工钱，买了一个腰挎BP机。

　　一个是大时代下的弄潮儿通过厚植网络根基来主导行业发展，一个是大时代下的小人物通过读书来改变命运。两个看似风马牛不相及的“人物”，从那时起通过一个个细微的事件紧密连在了一起。

　　分营之初，刚刚起步的中国移动云南公司，基站数量屈指可数，客户仅有72万，创业条件十分艰苦。除了薄弱的网络基础和满腔热血，他们几乎一无所有。

　　基础不牢，地动山摇。中国移动云南公司的“逆袭”，既得益于对行业发展大势的精准研判，更离不开多年来，对网络品质的“死磕”。面对激烈的市场竞争，中国移动云南公司在成立之初并没有一味追求客户规模的扩大，而是抓住网络这个“牛鼻子”不放，将主要精力聚焦到网络建设上。伴随2G网络的广泛覆盖，越来越多的客户加入移动大家庭，中国移动云南公司也步入了快速发展的时期。2004年年底，客户规模达到552万，2006年客户规模突破1000万，2008年年底超过1600万……

　　此时的张娟已经上初中，父亲的BP机换成了手机，张娟和父亲的联系更加快捷和方便。手机加速融入并影响百姓的生活，中国移动云南公司2G网络建设的突出成就，在创造自身发展奇迹的同时，改变着山乡人们的生活方式。

　　当2G市场份额一路高歌之时，中国移动并没有放慢问道信息高地的脚步，而是开启了3G的研发和试点，只为打造品质更优的信息大网。

　　2008年6月22日，3G（TD-SCDMA）网络建设在云南拉开帷幕，技术的进步让语音通话和上网同步进行变为现实。2013年12月4日，4G牌照正式发放，云南全面参与的极速4G网络运用大幕徐徐开启。5年多来，4G改变了云南信息化发展的面貌，无论你身处疾驰的地铁列车，还是在偏僻的山区，或是在人群聚集的广场商区，总有全程高速网络一路相随。这背后是踏踏实实的建设与付出。目前，中国移动云南公司的4G基站已超过12万个，已实现4G网络100%覆盖行政村，高铁、高速公路、国道等交通干线连续覆盖率达到100%。

　　

　　2018年，张娟大学毕业并在昆明找到了一份稳定的工作。移动4G，使得网络的触角延伸到生活的方方面面。每周，张娟都必定拨通爸妈的电话，进行视频通话；为了减轻父母的负担，张娟还给爸妈买了扫地机器人，在移动手机上装了App就可以远程帮父母扫地。乘着无形的电波，亲情穿越时空的阻隔，变得更近。

　　当人们还沉浸在4G高速率的精彩体验时，5G开始走入公众视野，刷新着信息化的记录。2018年10月，中国移动云南公司在昆明海埂大坝和公司畅想空间建设开通5G试验站，对于5G的探索开始落地云岭。目前，中国移动云南公司已在全省16个州市开通了200余个5G基站，同步开展了无人机、高清直播、高速下载、VR360等5G业务应用演示，通过今年的5G网络加速建设，2020年，全省所有地级以上城市将能享受到移动提供的5G商用服务。

　　客户至上 ?服务至诚

　　扩容服务渠道 优化客户感知

　　“兵贵神速！”随着时代的变迁，消费者对“快速”和“简便”的要求越来越高，越是简单的操作，越是便捷的服务，越能赢得客户的青睐。鉴于此，中国移动云南公司数次进行服务渠道的变革，为客户提供越来越便捷和多元化的服务。渠道在变，但移动“沟通从心开始 追求满意服务”的理念从未改变。

　　自2006年上大学开始，苏文华便和中国移动结下了不解之缘。“13年来，移动就像一位老朋友陪伴着我，因为珍视客户的需求，所以赢得了我们的信任”。“通信遇到任何问题，就拨打10086，每一次都得到了及时的反馈、跟踪、处理。”苏文华这样评价中国移动的服务。

　　伴随中国移动网络的升级，业务变得更为多元。丰富10086的服务内容，让客户在第一时间得到问题反馈，这是渠道服务市场的逻辑，亦是“沟通从心开始”的注解。从话费查询到宽带办理，从业务咨询到投诉处理……10086热线的服务项目日渐增多。虽然业务压力大，10086却从未放缓“追求满意服务”的步伐，只要客户有需求，他们都会认真对待。

　　经过多年的努力，中国移动云南公司形成了以全心全意服务客户为导向、以智能化为支撑、以线上线下有机融合为渠道的服务体系。具体而言，在“横向”上主动推广宣传互联网服务渠道，构建了覆盖1600余万客户、月均服务超过3000万次的线上服务体系；在“纵向”上进行专业化运营，保障渠道服务能力，为客户提供有温度、实时在线的服务体验。目前，“云南移动和生活”客户端的注册客户已超过800万人，每月活跃客户约500万人。每月为客户提供超过500万次的服务。“中国移动10086微信服务号”自2016年运营至今，历经3年发展，关注客户数达865万，月均为客户提供2800万次服务。

　　

　　推进提速降费 打造普惠服务

　　2015年，主动取消滇中城市群的长途通话、漫游费用，业内率先实现滇中四城通信一体化；2016、2017年连续两年4G和宽带客户满意度领先同业；2017年全面取消语音国内长途漫游费；2018年全面取消流量国内长途漫游费……目前，中国移动云南公司语音通话资费单价较2015年降幅达59.94%、手机上网资费单价较2015年降幅达88.27%，资费在中国移动集团最低。此外，中国移动云南公司积极推动 “百兆进村，千兆示范”，在全省规模部署100G及以上大容量传输网络，并实现城域网、骨干网与高速宽带接入网同步扩容，加速向全光网络演进。目前，全省行政村光宽带覆盖率已达100%，覆盖客户达到1830万户。

　　构建防护体系 保障信息安全

　　据不完全统计，截至目前，中国移动云南公司共监测诈骗电话123.75万个，劝阻诈骗事件30687起，有效挽回人民群众财产损失约4900万元。除此之外，创新性地搭建“疑似诈骗漫游关停客户识别模型”，通过智能分析监测，能在15分钟内对漫游至诈骗高发地区的高风险号码进行关停。近一年时间里，中国移动云南公司对14.4万个漫游到诈骗高发地区的高风险号码进行了关停，有效遏制了号卡外流被用于诈骗的风险。

　　“客户为根，服务为本”，中国移动云南公司的理念，看似无奇，实则内涵深远。马斯洛的需求理论告诉我们，在物质丰富的今天，对于精神层面的更高追求，超越了产品本身成为品牌可持续发展的源动力。当客户已经奔跑在通向富裕的路上，甚至跑得更远，他们对服务的需求也更加趋于细致、便捷、个性、智能，这也是中国移动云南公司目前着力耕耘的方向。无论需求怎么改变，让客户满意是移动人永远不变的追求。未来，中国移动云南公司还将持续深化和践行其服务理念，延展服务的维度，提升服务的水准，为客户带来更为舒适的体验。

　　

　　升级行业应用 ?筑梦智能社会新高地

　　拆掉隔离壁垒 助推效能提升

　　在数字化浪潮奔腾向前的时代背景下，电子政务逐渐成为衡量地区信息化水平的重要标志之一。于地方而言，智慧政务在引领地区信息化建设方面具有强大的带动和辐射效应；于政府而言，内外部协同办公成为现实，高效型政府建设有了数字化手段作为依托；于百姓而言，足不出户就可在云端获知政府公开信息……

　　电子政务的正面效应是显著的，如何吸收和借鉴政务信息化先发地区的有益经验，并立足于云南具体情况积极探索行政管理模式的变革与创新，将现代信息网络技术应用于行政管理、服务领域，力促政府职能向服务型和高效型转变？从短信发布到政务触网，从OA办公到外部协同，从信息公开到云端办业务，中国移动云南公司不断升级信息应用，推动电子政务向智能化、便捷化、高效化发展。

　　打通资源边界 共享智慧医疗

　　医疗是关乎民生的大工程。针对地区之间尤其是城乡之间医疗水平差距大这一普遍问题，中国移动云南公司努力建设能够支撑医疗业务规划和发展的云网基础设施，推动医联体/医共体建设、分级诊疗、远程医疗、医养结合、慢病复诊、健康扶贫等工作开展。据中国移动云南公司集客信息化支撑中心木克非介绍，目前，公司在医疗信息化领域已推出了电子病历、远程医疗、智慧医院、医疗健康大数据等多种产品与解决方案，在帮助提高医疗资源的配置效率方面发挥着良好的效用。

　　移动通信技术能够让服务突破地理空间的限制，提升公共资源在欠发达地区的可获得性，有助于缓解医疗资源分配不均衡的问题。下一步，中国移动云南公司将利用5G网络先发优势、客户优势及平台优势，开展智慧就医、远程诊疗、区域合作，构建基于5G的远程查房、全景智慧医院、远程手术指导、远程教学、导航系统等，旨在打造5G智慧医疗创新中心和智慧医疗示范标杆医院，为民众健康保驾护航。

　　融合网络通道 缩小教育差距

　　“构建一张覆盖义务教育阶段所有学校及管理部门，专为教育服务的可管可控的全省性高速网络”， 按照教育部发布的《教育信息化2.0行动计划》提出的“三全两高一大”指导要求，云南省教育厅制定了统一规划。中国移动云南公司承担了25个县的4000余所学校近4万个班级的光纤网络建设任务，力争建成万兆骨干、千兆进校、百兆到班的全覆盖、全高速、全应用、全管控，有专用通道、有校园网络的“四全两有”教育网络。

　　2018年年底，经过快马加鞭的超常规建设，中国移动云南公司圆满完成承建任务，25个县4000余所学校近4万个班级均达到普通班级通100M光纤宽带，计算机教室通200M光纤宽带，并无缝对接已建设完成的州市级与县级教育城域网及数据中心。“四全两有”教育网络的建成对于统筹利用网络资源、提高教育信息化水平、缩小教育鸿沟将起到重要作用。

　　构建“安全岛屿” 关爱留守人群

　　平安，是幸福生活之基，是和谐社会之源，亦是信息专家服务社会民生的重要方向。从6995到995，一条信息化添翼社会治理、智慧社区构建的路径在中国移动云南公司的探索中渐成体系。该平台以中国移动的网络为依托，把农户划分在相应的责任网格内，遇到突发情况，只需拨打6995，群组内的人都能收到信号，方便及时组织救援。6995构建了一张“治安联防、警民互动、邻里互助、生产互帮”的现代信息技术网络，有效打通了政府平安管理与人民群众平安互助相结合的“最后一公里”，解决了山区群众“远在深山无人帮”、政府职能部门“远水难解近渴”的问题，实现了平安建设的共建共享。在云南保山，6995实现了全市891个行政村的光纤覆盖，线路承载了6995专线、医卫专网、远程信访、基层党建、云视讯会议系统5大应用。截至目前，6995平台共组建了7.42万个群组，容纳79.89万人次，群众累计拨打6995平台11万余次，累计发送信息256万条，为当地农村的联防治安、社会治理提供了较好的信息化支撑。

　　网络为基，应用为翼。中国移动云南公司以前瞻性战略构建信息大网，并升级打造与社会民生紧密关联的行业应用，形成智能社会建设的合力。乘着5G建设的东风，特色应用也将迎来黄金发展机遇。围绕政务、医疗、工业、农业、能源、金融、教育、视频娱乐等重点领域，中国移动云南公司将提供更丰富的信息应用，掘金智慧城市价值高地，创造美好数字生活。