得助智能:头部教育企业融资超30亿美元,传统机构获客却难上加难
刚刚过去的2020年,无疑是困难重重的一年,无数企业在颓靡的市场环境中倒下,特别是传统线下中小企业,由于缺乏线上运营能力和庞大的资金链支撑,当线下消费形势严峻,业务开展遭受重击时,很难做出及时调整,就只能面临业务关停甚至倒闭的风险。
以教育行业为例,去年初受疫情影响,无数传统教育机构艰难度日。一方面,为防控疫情,线下门店长时间关停。另一方面,线上教育优势显著,头部企业依靠大量的免费课和融资竞赛扩充了规模,一些头部企业融资超过30亿美元,快速增长的数据让资本更加趋向于头部,行业马太效应初显,中小企业融资遇冷,获客成本水涨船高,所以发展更加困难。再加上全国各地启动严查培训教育机构的专项活动,多家线下机构停业整改,加大机构经济和时间成本。多方原因造成传统教育机构的现金流与利润持续减少,关店、倒闭数量增加。
面对不容乐观的市场行情,及头部机构的双重夹击。传统教育机构要想破局,除了加强师资力量、优化课程内容等,还应改变经营方式,积极创新,切勿固步自封。
纵观整个教育行业,一直都保持着高速增长态势。根据研究报告《2020-2025年中国教育培训行业全景调研与发展战略研究咨询报告》分析:目前中国教育培训机构数量已达20万,2020年市场规模突破1万亿。预计到2025年中国教育培训市场规模将达7.5万亿元。市场规模的扩大,也吸引了大量资本入驻,行业竞争将会越来越激烈。
伴随着新基建上升为国家战略,云计算、大数据、人工智能正在构建全新的教育形态。在技术、政策、资本等多方面影响下,教育行业正在呈现出新的发展趋势。在机遇与挑战并存的大环境下,看清趋势,进行转型,无疑就拿到了通往未来教育的“入场券”。
以科技赋能教育,是传统教育行业转型的重要方式。具体讲,转变经营思路,巧用人工智能和大数据技术,真正实现高质量OMO(Online Merge Offline)。
OMO转型是教育行业的大方向,但很多教育机构不知道如何进行转型。不是线下店面做培训,把录制的讲课视频放在网上供缺席的学生补课,最后再搞一个APP提供些课外读物实现学生在店面、网上和APP上的学习数据和轨迹。真正的OMO是基于云计算、大数据及人工智能技术为基础,打通线上、线下,做到数据、线索、资源于一体的统一管理。
教育机构实现OMO转型的第一步是改善拓客方式,获取优质客源才能保证OMO转型的开展。传统教育机构大多采用人海战术,“一人一机”进行电话拓客。但随着互联网、人工智能技术的发展,人海战术已经无法满足当前教育机构的获客需求,电销机器人成为越来越多教育机构的新选择。
电销机器人是如何工作的呢?
电销机器人通过预设的话术,批量导入的客户资料进行自动外呼,可进行7*24小时工作,每天可拨打800-1000通电话。基于声纹识别、NLP(自然语言处理)、ASR(准确识别)等技术,电销机器人能根据语境识别用户意图,与用户进行多轮对话。在通话过程中,自动筛选意向客户,对客户进行分类,将意向客户自动转接人工坐席。
在云计算、人工智能技术飞速发展的今天,AI机器人已经广泛应用于各行各业。不论是教育行业还是其他行业,都应该高瞻远瞩,看到行业发展的更多可能性,才能在高度竞争的环境中亦或是诸如疫情等不可抗风险来临时,拥有迎接挑战的能力,找到更多发展空间。
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