蚌山区打造群众满意窗口 推进系统行风建设

　　方便群众没有尽头，作风建设永远在路上。市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动开展以来，蚌山区市场局结合“作风能力专项提升行动”，要求全体窗口人员结合岗位实际认真开展自查自纠，把窗口作风建设持续推进并走深走实。力争经办更加规范，服务更加热情，体验更加优化，手续更加简便，效率更加提高，人员风貌更加改观，作风持续好转。

　　一、升级窗口规范，提升登记服务软实力

　　从服务态度、服务行为、服务效能、服务纪律等方面优化窗口服务行为，倡导礼仪化服务，开展微笑接待服务，使窗口受理规范服务常态化。结合市场主体登记工作实际，推行“一窗办、当场办、帮代办、智慧办”的“套餐”服务，用预约服务、“绿色通道”等，确保企业群众在紧急情况下，能够顺畅办理各类市场主体登记业务。三季度颁发了全市首张智能审批变更营业执照，率先引入经营主体变更登记“智能化”系统，累计颁发智能审批执照8500张，从1到2个工作日提升到5到10分钟办业务。这一系列便利化举措，有效提升个体办事过程中的便捷性，优化了政务服务质量与水平，不断提升企业群众办事的获得感和满意度。

　　二、创新窗口服务，保障创建工作取得实效

　　全面推进行政许可事项清单管理，加快审批服务标准化建设，坚决防止违规设置市场准入门槛。畅通政企沟通渠道，建立微信、QQ咨询群，完善畅通政企沟通渠道，面对面听取企业的诉求、意见和建议，点对点回复企业在行政审批过程中遇到的问题。发放调查问卷方式，向申请人公开征集政务服务窗口问题及意见建议，收集有效反馈问卷102件，目前正在对反馈问题进行整理分析。不断探索窗口创新服务，设立全市首个“信用修复驿站”专窗，主要为经营主体提供信用知识宣讲、业务咨询、信用修复等一站式服务。为前来办理审批许可业务发现异常的经营主体优化办事流程，主动纠正失信行为、消除不良影响、提交修复申请材料齐全的企业当日可以办结。

　　三、加强督导考核，保障行风建设工作有序进行

　　蚌山区市场监督管理局在行风建设活动中成立三个工作专班：“推进专班”负责创建工作的整体推进；“宣传专班”负责创建工作宣传策划和报道，制定具体宣传方案；“督导专班”采取明察暗访的方式对窗口行风建设工作开展督导检查，保障创建工作有序推进。通过“日日学、周周练、月月比”开展窗口技能练兵比武，定期组织业务骨干举办业务大讲堂活动，选拔出一批政治素质好、业务能力强的工作人员充实到窗口一线，不断提高窗口工作人员经办水平。同时加大监督力度，不定期巡查窗口，进一步严格工作纪律。

　　下一步，蚌山区市场局将按照相关要求，积极推进行风建设工作，狠抓落实，针对查找的问题，制定严格的整改措施，确保全部整改到位，营造优质、便利的营商环境。