康养中心客户案例分析

　　案例介绍

　　基本情况：L女士的母亲82岁，身体情况良好；父亲，今年84岁，患有糖尿病、高血压等长期慢性疾病。

　　

　　客情描述：我二儿子要的比较晚，大儿子家孙子都大了，二儿子家小孙子、孙女今年还在上幼儿园，儿子儿媳每天回家都比较晚。我爱人前两年得了中风，好在后遗症比较轻，我和爱人还能够相互照应，再帮忙带带孩子，其余时间我就在爱人父母和我父母这边来回跑。

　　每个月我都会把药开出了来给到母亲，父亲从来不顾及这些，但是最近每周我去看望他们检查药的数量不对，详细问了父亲发现总是忘记吃药，也发现母亲的记忆力也越来越下降......

　　客户困扰：原本每个月定期去看看，由于我父母的变化，现在变成了要两头跑，我也是个老人了，照顾孙辈，照顾爱人，还要照顾双方父母，真的支撑不住了，我就想找个好的养老院，来照顾父母，结果找了十多个都不满意。

　　二、需求分析

　　客户主诉：

　　服务类型：养老社区

　　价格：可接受价格区间14000元/月~16000元/月（两人，均价7000-8000元/月）。

　　社会参与：父亲喜欢棋牌类活动，爱好比较广泛；母亲平日生活比较清闲，从不主动参与社区活动，需要在其他人组织的情况下才会参与。

　　地理位置：广州市越秀区，公共交通方便即可。

　　特殊照护/医疗服务：能提供药物管理、慢病管理，最好有医疗团队或内部设有医务室。

　　其他需求：品质、品相适合父母。

　　私顾评估：

　　养老私顾根据L女士的家庭情况、主诉需求及评估结果进行了分析：

　　隐藏风险：

　　长辈高龄身体各项机能退化、记忆力减退、身体功能下降等因素，容易发生跌倒、慢性病突发、夜间发生意外等高危风险。

　　一级需求：（必须项）

　　医疗支持：长辈患有高血压、糖尿病等多种慢性病，有生命体征监测需要且需能提供日常用药指导、老年慢性病防治和康复指导。

　　照护服务：照护人员需持续关注、评估长辈身体健康状况和生活能力，及时进行健康干预，能够提供24小时响应服务，日间夜间照护服务。

　　心理健康：长辈因近期记忆力减退，较为焦虑，需要定期为长辈进行心理慰藉，避免过度紧张、焦虑和激动等情绪。

　　娱乐活动：日常活动需充足，丰富长辈精神生活，避免两位长辈因更换环境导致心理落差。

　　居室类型：双人间/套间。

　　二级需求：（优选项）

　　地理位置：地理位置公共交通方便。

　　

　　机构环境：环境舒适，室内、外空间充足，有配套活动室。

　　明岸（广州）企业形象策划股份有限公司是一家专业服务于各级党政机关的全面性企业，以独特精准的规划设计服务，在乡村振兴，康养中心设计，旧村改造、主题公园、主题广场、科技馆、党史馆等多领域赢得客户认可，并在平级单位推广传播。 多年来，业绩非凡。所承接并完成的各类大、中、小型工程受到了业主的好评，在市场赢得良好的信誉。 公司体制完整、部门齐全，对工程的设计、施工及后期服务有一套成熟有效的管理制度和严格科”。

　　价格需求：均价7000-8000元/人/月。

　　三级需求：（可变项）

　　餐饮服务：提供三餐一点餐饮服务，提供家宴服务。