在线教育已爆发？疫情下的直播与在线教育前景

“你做什么的？在线教育？这东西有需求么？我作为一个资深职场人，才没空学那玩意儿，有空我早打游戏去了，这才是刚需！”

“你就应该做考证，我什么时候为这些所谓的在线教育，或者知识付费付过钱？从业考试前一晚刷那些所谓的必过题，结果一不小心花了800元。”

“你的直播300,000人观看？别逗我了，3000最多了吧，这些平台的数据都有水分。就算真有30万，有啥用？还不如我一场线下沙龙，来20个潜在客户来的直接，你还真信你那些不知道谁看了的虚无缥缈的影响力啊！”

从2014年老王接触在线教育开始，到现在2020年，一不小心6年过去了。上述的反馈，是我和不少朋友、股东、合作伙伴和客户聊天时，最常见的说法。而我的做法，每次也只能是一笑了之。结果，2020年的1月，武汉肺炎的出现，使得这个传统的行业，毫无征兆地刮起了一阵飓风。

01

线下是苦力 vs. 线上是黑洞

这些政策指向的结果只有一个：线下教培机构和线下老师的恐慌性惆怅。过去几年，大家一直不着急，反正有生源，有客户。“线下是培训的刚需，不管线上怎么发展，还是需要线下的。”老王身边做线下的朋友，每次聚会都这么说。可是，现在的停课令，使得这些线下教培机构，保守估计的结果是4月之前业务全无，收入为0。

“消灭你，与你无关。”

促使线下机构如此快速地转型线上，老王想过无数方案和策略，但从来没有想到过会是这个。

所以，现在的市场环境，真正受益的是第一批人是能服务线下教培机构和线下老师的那批人。无论是从获客，留存既有客户，还是从技术赋能的角度，这是老王看到的第一个机会点。

那第二个机会点在哪里呢？不可避免的，更多的机构开始会搭建在线学习平台。过去犹豫不决的机构，高层会更快地拍板实施。但是，对于学习平台，这是有实施周期的，不管是3个月还是6个月，最怕的是，销售人员承诺了说可以搭建，然后技术人员说与客户签署的协议没法实施，扯皮过了半年，平台还是没有上线。

谁能进行迅速的学习平台搭建，谁能在平台背后提供稳定的直播技术解决方案，谁能把握住第二个机会。

所以，在学习平台搭建的时间成本面前，老王对真正能吃下平台市场蛋糕的判断是：

• 老玩家：以时代光华、功途、知学云为首的老牌行业玩家；
• 快玩家：以云学堂、轻学堂为代表的融资和业务发展迅猛的公司；
• 大玩家：以钉钉、网易云企课、企业微信这样的大公司。

同时，别忘了在这些学习平台解决方案背后的直播技术提供方，这也是一大市场机遇。

但是，SAAS的游戏，永远是强者恒强。

想用To C的逻辑来颠覆企业服务市场？

这不科学，也很难。

那第三个机会在哪里呢？老王以为，这次疫情会让培训机构的业态得到根本变革。

过去很多培训，都是教育机构高层定战略，培训部门有预算，外部机构做方案，同时结合业务部门的需求来修正。但是，在线学习的本质是什么？是通过数据收集和分析，从而让培训得以更加精细化的运营。

同时，在当前经济整体不景气的情况下，培训不再是根据培训需求来按部就班。而是，如何让机构知道，我的方案，解决了什么问题、计划带来多少收益、如何保证它能带来、最终带来怎样的实际产出。

数字化的核心是什么？对于机构来说，是知识和经验的沉淀，从而推广给更多的同事和员工，是实现从隐性知识到显性知识的过程，从外化到内化的过程。

所以，第三个机会，是必须要让新形势下的线上培训内容与业务结合。不考虑这个逻辑的内容，都是“耍流氓”。

转型线上已经不可避免。可是，在线就像一个黑洞，我们怎么做？在这个看不见、摸不着、不知道如何才能激起一片涟漪的暗黑互联网的世界里，我们又该怎么办？这成为了很多人真正“恐惧”和“焦虑”的难题。

02

做线上，你的竞争对手是王者荣耀

做线上，就首先要明确线上的产业链：

注：以上任何排名都不分先后

过去20年，教育机构在线培训最大的难题是什么？是以下六个步骤的死循环。

步骤1、不知道如何选平台；

步骤2、选了平台以后，不知道如何选内容；

步骤3、选了外部内容之后，觉得贵、总不符合业务需求以及质量参差不齐；

步骤4、校长开始尝试自己做内容，结果发现“事多、人少”，完全没时间和精力做内容；

步骤5、校长开始尝试让机构内专业人士做内容，结果质量非常一般；

步骤6、这个时候，新的平台方带着新的内容合作伙伴前来拜访，新的循环开始。

怎么解决？

要回答这个问题，首先我们得先思考清楚，培训市场的真实价值到底是什么？

我们常常说：同行是冤家。没错，但是同时，同行是一条船，都在客户的供给侧。有足够多的同行，至少说明你有机会赚大钱。如果一个行业只有你一个玩家，这显然也不是什么大的机会。这就像你自己觉得发现了一条康庄大道，结果开了一天车，都没发现金矿，到了深夜还在继续努力开车找路的你，不心慌么？

红海市场你沉下去做扎实，其实都是蓝海；

蓝海市场你往上看一层，其实都是红海；

与同行交流合作，与王者荣耀竞争，这才是了解用户需求的开始。一个用户一天就24小时：8小时睡觉，8小时上班，2小时吃饭，2小时上班途中，终于还剩4个小时，他/她自由了。这个时候，你就开始和别人抢夺用户的时间了，用户是相亲谈恋爱呢？还是刷抖音呢？还是带娃呢？

这就是每个用户的“黄金4小时”，谁得到了它，谁就可以号令天下。而培训要破局的核心点，是要从这黄金4小时开始么？

这是Hi-Finance平均每天的用户学习时间报表。用户在什么时候学习？高峰期其实是在10:30、12:00、14:30、15:30、17:30、20:00以及0:00，说白了就是：上班后与午饭间、午休后和下班前、晚餐后和夜猫子。

换言之，从数据上来看，传统的晚上4小时，其实从来都不是重点。真正的培训的时间重点在：工作日和工作时。

晚上20:00的直播，从来都是个人端的，机构端真正的黄金直播开始时间，是15:30-16:00。

当然，在上述的循环里，我们想要跳出来，就要思考两个问题？

1、为什么机构自己的内部专业人士不能给内部讲课，一定要请外部讲师呢？

2、我如何保证学员学习的效果呢？

而这随着直播越来越多的变成底层基础设施，会从根本改变整个行业。因为，对于众多机构，内部有足够的专业人士通晓市场动态，过去他们忙于工作，没有办法全国讲课，但是直播来了之后，他们可以便捷地在线上分享这些经验。

直播做得好，再请他们来录制在线课，推广到全员学习。平台只是学习的一个载体，是基础设施。而这从长期来看，使得培训更加回到了本源：从业务出发，解决业务需求。

那为什么要请外部讲师呢？未来外部专业机构如何更好地服务企业客户？在老王看来，有这么几个点：

1、成熟内容：对于新员工和新晋中层，他们需要体系性的培训，外部机构有经市场多年检验的成熟产品，值得考虑；

2、大咖老师：行业经验丰富，市场知名度高，利于公司内部运营宣传，可以考虑请；

3、盒子外思维：这个机构的讲师能给我们带来和公司内部不一样的行业认知与案例经验，且有机构长期的品牌保证；

4、工具赋能：外部讲师的工具，对公司的业务拓展有帮助。

03

得到 vs. 樊登 vs. 喜马拉雅/蜻蜓FM

得到在开拓线下的得到大学，樊登读书在发展大量的渠道代理和多平台分发，喜马拉雅在开拓企业端市场，每家都做的很好。只是，知识付费的常态是什么？一听就懂、一看就会、一做就错、一实践就悲剧。

我们不能忘了教育培训的本质：学会和改变，而不是听到和看到。因为教育培训行业的思维基础：为结果负责，保证学员学会。

迄今为止，老王在80%的知识付费类平台内容合作中，没有和用户有过一次在线答疑。

这就像为什么考证培训行业一直都很好，CPA/CFA/司考/研究生考试考过了还是没考过，很容易衡量。效果可以验证，而知识付费，最终不为结果负责，造成了现在的发展困局。

知识付费行业，以流量和在线学习时长负责，如何让用户更长时间在线？如何吸引他的注意力？如何让用户尽快付费？这本身没有错。

但是，试问：

• 有谁完整听完了得到APP上你购买的一个专辑课？完课率是多少？
• 有谁听樊登读书上所有的内容？老王是樊登的忠实用户，所有内容的完播率高达90%+，但是如果不是在开车和跑步场景，完播率可以降到10%以下。
• 你买喜马拉雅课程之前预计自己能听多少？实际真正听了多少？

对于在线培训来讲，一方面，可以与企业结合，未来开发技能微证书，走向自己联合企业的产融结合路线，是一条出路；另一方面，就是通过重运营，保证完播率和用户的参与度。

通过运营，如果是共学营，类似于大家一起健身，但是健身教练不在群里，因为有同班的督促，你也会开始尝试早起和跑步。学习也是如此，你会更多地看一些课，这样才能和别人有交流。

而如果是讲师坐镇群内答疑，完课率可以从0.82%提升至33.9%，将近40倍的提升，平均用户学习时长：131分钟。最终解决实际问题：75个。

更为核心的是，这些问题才是真正需求侧的问题，经由老师系统答疑，整理成册，才是应该被推广到全公司的案例库，而不是老师自认为讲的很好的部分。

之所以做这一点，是因为印象中过去新东方的一个案例。当时新东方招了很多讲课能力很强的老师，各个在学生端的评分都很高，但就是TOEFL的通过率不高。后来经过调查发现，老师为了提高评分，更愿意去讲那些学生喜欢听的段子，以及自己能讲出彩的知识点，而忽略了考纲中的考点。同理，没有问答，就没有办法检验真正的学习效果。没有作业，就没有办法掌握每个人的学习成果。以终为始，这才是基石。

而另外，如何让在线培训更像“教育”，这也是老王对在线的一个思考，人是有惰性的，所以，通过班主任的强运营，督促学习，实现的是更高程度的参与感。和老王合作过的老师们经常说：“咱们这边的作业完成率比很多线下班都要多，你们的线上班主任和助教真的辛苦了。”

所以，我们千万不要忘了行业的本质：

知识付费是微信公众号大号的变现方式，本质是媒体。就像你还记得2015年《经济学人》最经典的封面文章么？你还记得去年《财新》杂志的任何一篇文章么？你感觉你获得了很多知识，没错，但这是没有目的的积累，不是为了达到改变自己的刻意练习。

而培训，就是为了在短时间内获得某项技能，注意是技能，而不单纯是知识。以岗位为基础，以业务为导向。才是培训行业的正解。

04

录播 vs. 直播

“为什么这门课要直播？

为什么这门课要录播？

为什么这门课要线下教授？”

- 黑驴传媒CEO 颜睿

颜老师和老王，都是平安大学的签约讲师，给平安大学的专业内训师讲授《在线讲师授课技能提升》与《专业人士如何做好在线直播课》这两门课。

为什么我们今天要做直播？而不是录播？要知道，直播的要点在于交互和此时此刻！只有在此时此刻才有这个优惠！只有在此时此刻才有这个互动/答疑/交流！只有在此时此刻才有你想听的信息或者内容！否则，录播不就行了？

直播是大趋势，但是老王跟不少大企业沟通之后，都发现初期直播做的越多，后续直播下降的就越多。直播变成什么了？指令下达，开远程部门会议，项目通知等行政工具…

培训项目用直播？算了吧，老师不专业，不会讲…

所以，录播和直播是一对孪生兄妹，直播完了的回放其实就是录播，只要交流不多，其他人看着就没毛病，也能听。但是，这还是直播么？

像bilibili的2020年新年晚会或者中国诗词大会，其实是先录制好再上线的，那这不就是“录播转直播”，俗称“假直播”么。

直播在老王看来，为了要强调此时此刻，最好的做法，通常是做：

1、宣导和定标，也就是企业要实施一个学习项目，用直播来统一全员参与，整齐思想和意识；

2、补充录播课没有交互的不足；

3、做体系学习的开营课，或者闭营课；

4、市场突发等及时解读；

5、公司内部案例分享。

这是直播与录播的正解。

05

总结与展望

最后，帮大家整理了7点总结，是老王对于未来直播与在线教育前景的思考与判断，希望对大家有所帮助：

1、线上 vs. 线下：线下机构转型线上，是大趋势，不以在线培训重构线下业务的机构，业务一定会越来越萎缩。

2、平台的游戏，强者恒强，未来会出现大吃小的行业并购整合，以及在人力资源行业越来越多的纵向整合。

3、在线培训，不与业务结合，不以结果导向，不给解决方案，不挂钩岗位技能，只是传授知识，肯定没戏。

4、考证 vs. 非考证：现在考证机构面临最大的问题是，只能玩概率游戏，花了大量的广告费去获客，只因为不知道谁会来考证。知识类在线教育被认为是考证之后的后续教育。未来，知识付费、在线教育机构会成为考证培训的流量前置入口。获客成本对于考证机构可以降低，而对于前者能有更多高客单价的产品。

5、直播 vs. 录播：为什么要直播？为什么我需要这个老师在这个时候做这个直播？想清楚这个问题，直播的钱就没有白花。

6、未来企业端的线下培训产业链，会变成这样子：先给看看过去直播回放或者在线录播课，然后根据我们的需求直播一次，然后再针对性地做线下培训。而不是现在，企业的HR是在培训现场，才第一次和老师正式见面，开课前做最后的面对面的叮嘱和沟通。

7、平台不会垄断，内容更不会垄断，但是在特定行业里面，是可以产生“内容+平台”的垄断形式，比如汽车、医疗、零售餐饮与金融等。

我知道最近的这些政策，让很多中小学老师也很痛苦。拥抱线上吧，体系内不好拥抱，平台还没有，不拥抱吧，这个趋势不能不去了解。而对于一些有要求的学校，很多老师都希望在正常开学后的时候，还能保持正常进度的衔接。但是，现在很多的区域网络课程，无法满足学校的特别需求。于是，老师们就也需要有网络课程的自主开发。