在线教育深陷“人海战”，“辅导老师”身兼数职

“轻资产”、“边际成本递减”、“指数级增长”是互联网在过去十年里之所以快速打开局面，席卷商业的关键魅力。但到了教育领域，互联网仿佛失灵了——继烧钱大战后，如今的在线教育越来越走向「人海战术」。在线教育，正成为一个“劳动密集型”行业。

在线教育机构招人有多急迫，从应届生拿 offer 的速度就可见一斑。

今年，春招刚刚拉开大幕，应届毕业生小文就顺利拿到某头部教培机构的 offer。主讲老师和辅导老师是目前需求量最大的两种岗位——前者因为需要持证上岗，已经越来越稀缺，后者则在各企业的双师大班课竞赛中变得愈发重要。

所谓的辅导老师，指的是伴随着双师模式产生的岗位，负责在学生上完直播大班课后的服务工作，包括维护班级群，负责学生课后答疑、批改作业、向家长反馈、完成续课续费等任务。据了解，不同的教育机构对此岗位有不同的称谓如班主任、课程规划师、课程销售等，基本上都被认为是“辅导老师”的角色。

教学工作不是主讲老师和辅导老师工作的全部，工作内容除了教课，还有一些销售性质的工作，面试官曾询问过她能否接受这样的工作内容。

既当老师、又当销售，这几乎是在线教育行业的“行规”，而辅导老师是承担最多类型工作的角色。

据相关信息显示，辅导老师需要身兼数职，不仅陪伴学生学习，保证学习效果，还要兼顾运营、促进学生续费等工作，其个人绩效考核标准也与到课率、作业提交率、续课率挂钩。

简而言之，辅导老师既需要对学习效果负责，同时还承担销售转化的任务。前者是因为在线教育企业需要在同质化竞争中提高课程吸引力，后者则是降低人力成本的做法。

但问题在于，上述两点在某种程度上是相悖的。

在学习效果方面，与主讲老师一人给上万名学生同时上课不同，辅导老师的人效较为固定，一名辅导老师同期最多服务 250 到 300 名学生。随着企业招生规模的扩张，辅导老师也日渐紧缺。

辅导老师数量随招生规模攀升，而庞大的辅导老师队伍也需要额外的管理成本。与此同时，为了确保更好的学习效果，一名辅导老师对应的学生不宜过多，这意味着企业需要招募比往常更多的辅导老师，才能形成差异化竞争优势。

总的来看，在线教育越来越像线下教育。除了线上授课，其余环节与线下教学并没有太大区别。目前，招聘能力和管理能力成了各大公司的重要比拼点，而互联网引以为傲的效率，没能在教培行业继续发挥魔力。

究其原因，教育需要人与人的互动，需要对教学效果的交付，这是无论效率和技术怎么变都影响不了的。