在线教育需苦练内功 以优质用户口碑替代烧钱营销

本文转自【消费日报网】；

在线教育行至十字路口，烧钱营销将遭受政策迎头痛击，偃旗息鼓则将错失大好时机。在此背景下，以VIPKID为代表的在线教育头部企业率先蹚出新路，苦练内功以优质用户口碑替代烧钱营销。

日前，VIPKID面向家长做出三大承诺：严选北美外教，100%有任教资格;提升教辅老师服务，好不好家长说了算;保证学习效果，小学托福考试来检验。涵盖教师品控、教学服务、学习效果等多方面从源头、到过程、再到结果的整个教育过程，让学员家长更放心。

外教方面，除拥有TESOL/TEFL/教师资格证等多种官方认证及相关任教条件外，还要求外教拥有本科及以上学历。在种种严格的要求下VIPKID外教通过率不超过5%，外教平均教龄超过7.5年，33%拥有硕士及以上学历。同时，VIPKID还是国内第一家启动外教背景调查的在线教育公司，通过与国际知名的背景调查机构Sterling和Checkr合作，采集的数据与北美地方法院同步，对所有外教进行身份核实，保证每一个进入VIPKID的外教无犯罪记录。

中国科学院大数据挖掘和知识管理重点实验室发布的《中国K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》指出，家长在选择外教时，84.2%优先选择北美(美国、加拿大)外教，其次才是其它国家的外教。主要是因为北美外教不仅仅具有标准的美式发音并在语言文化方面具有独特优势，同时也具备较高的文化水平和教育背景。报告对多家1对1语培品牌进行了横向对比和分析后发现，VIPKID在整体师资实力方面排名第一。

在服务方面，VIPKID推出了完善教辅老师服务水平用户评价机制，承诺教辅老师将按时为孩子进行学习规划，1对1服务跟进学习效果。教辅老师服务设置满意度回访，学员和家长评价不满意，可申请补偿一节课。

在线教育拉近了优质师资与孩子之间的距离，但隔着屏幕，老师对孩子课下的学习状况缺乏直观的了解。而在孩子上课的时候，家长则可以参与到整个过程中，对孩子的学习情况有更全面和更深入的掌握，对课程体系是否符合孩子的认知状况有更深刻的认识。围绕这一情况，VIPKID还启动了“家长大使”招募活动，让家长直接参与到VIPKID的教学活动中，提出特殊性、稀缺性、建设性的意见，辅助平台在课程设计、学习环节、服务内容等方面不断升级。

不论是师资还是平台服务，本质上都是为“学习效果”而服务。对于家长而言，学习效果无疑是其最为关心的因素。中科院报告指出1 对 1 模式能够提供更好的互动效果。教师的注意力完全集中在一个孩子身上，无论在课程的内容还是节奏上，能够即时的引导孩子的注意力，达到更高的学习效率，和更好的学习效果。

在已有“北美真人外教1对1”优势的基础上，VIPKID进一步对学习效果做出保障，推出小学托福家庭版考试。VIPKID作为中国区小学托福家庭版考试官方独家授权合作品牌，双方联合开发系统，以实现小学托福考试在家考。VIPKID学员按照VIPKID规定学习路径完成学习任务之后，小学托福Step1、Step2口语阅读听力考试可通过。如果考不过，VIPKID免费送课程、送考位。

除小学托福外，VIPKID还宣布升级与国际知名阅读能力测评机构蓝思阅读测评(Lexile)的深度战略合作。作为合作的一部分，蓝思官方也会审核、升级并认证了VIPKID自研的阅读能力测试算法，保证了VIPKID自身阅读测试的准确性。该合作的正式推出也宣告了VIPKID在科学提升学员阅读能力的整体解决方案的一次全新优化。

中科院报告显示，超过80%的用户表示愿意向身边的人推荐VIPKID，对学习效果的满意度是他们将VIPKID推荐给身边亲友的主要动机之一。教育是一个对效果以及口碑要求很高的领域，随着政策整顿，流量获取将从烧钱营销逐步向口碑相传转变，只有用户认可的产品才能在未来的竞争中获得更多机会，VIPKID等头部企业也将凭借扎实内功迎来更好发展机遇。